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title: "Utilizzare la scheda Ricevuti della messaggistica"
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updated: 2026-11-09
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# Utilizzare la scheda Ricevuti della messaggistica

<section class="help-summary" aria-labelledby="in-breve"><h2 id="in-breve">In breve</h2><p>La scheda <strong>Ricevuti</strong> della <strong>Messaggistica</strong> riunisce tutte le email ricevute dal tuo agente. <strong>Ricevuto</strong> indica un’email collegata a un cliente identificato. <strong>Non classificato</strong> comprende, tra gli altri, spam, risposte automatiche o clienti sconosciuti, <strong>Da confermare</strong> attende la tua convalida in un’attività, <strong>Scartato</strong> è stato dichiarato estraneo a questo cliente. <strong>Non recapitato</strong> e <strong>Rifiutato dal servizio di posta</strong> sono avvisi tecnici. Usa ricerca e filtri prima di intervenire.</p></section>

## Risultato atteso

Ritrovi un’email, ne comprendi lo stato di collegamento e apri il cliente o l’attività che deve gestirla.

## Prima di iniziare

- Tieni a disposizione il mittente, l’oggetto, il cliente o il periodo da cercare.
- Non usare le email ricevute come unica prova del saldo cliente.

## Procedura

1. Apri **Messaggistica**, poi la scheda **Ricevuti**.
2. Usa **Cerca messaggi...** oppure i filtri **Mittente**, **Oggetto**, **Cliente** e **Data**; se serve, ordina per colonna.
3. Individua l’icona mostrata accanto al cliente: segnala un’email non collegata, da confermare o tecnica, e il suo tooltip spiega perché l’agente non ne tiene conto.
4. Apri il messaggio per leggerne lo stato, [il contenuto e gli allegati](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/conversazioni-e-allegati/). Segui il collegamento al cliente quando è confermato, oppure **Vedi l’attività** quando un collegamento è da confermare.
5. Dopo la tua decisione nell’attività, verifica che l’email passi a **Ricevuto** o a **Scartato**.

## Cosa fa Billabex

Solo le email **Ricevuto** alimentano i solleciti e [le risposte del tuo agente](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/risposte-domande-e-contestazioni-clienti/). Un’email **Non classificato** viene conservata senza essere usata; un’email **Interno** proviene dalla tua organizzazione; un’email **Da confermare** attende la tua convalida. Il passaggio a Da confermare, Ricevuto o Scartato è protetto per evitare che la stessa email produca più righe concorrenti.

Quando un’email non verificata sembra provenire da un contatto del cliente (stesso indirizzo o stesso dominio aziendale), Billabex trattiene il prossimo sollecito automatico di questo cliente per cinque giorni lavorativi, senza aprire un’attività. Il sollecito successivo invita il cliente a rispondere direttamente a quel messaggio con il suo giustificativo, una risposta che l’agente può allora gestire.

## Se il risultato non è quello atteso

- Un’email automatica può restare nello stato Non classificato senza richiedere un’azione.
- Un messaggio **Non recapitato** è un avviso tecnico che indica che un’email non è stata recapitata ad almeno un destinatario. Resta collegato al cliente quando questo è noto, ma non viene mai trattato come una risposta del contatto: verifica l’indirizzo interessato nella scheda cliente.
- **Rifiutato dal servizio di posta** segnala che una piattaforma del destinatario (Basware, Mailinblack) ha rifiutato o trattenuto un’email: gestisci l’attività associata, se esiste.
- Un cliente seguito da «(da confermare)» resta un candidato finché l’attività non ne conferma il collegamento; «(collegamento rifiutato)» e «(cliente eliminato)» spiegano un collegamento abbandonato.
- Gli stati grezzi non vengono ricostruiti tramite una rielaborazione completa degli eventi; conserva l’identificativo di un caso passato importante.
- Una risposta attesa non compare in nessuno stato: segui la procedura per [una risposta del cliente mancante](https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/risposta-cliente-non-visibile/).