--- title: "Aggiungere, modificare o disattivare un contatto" canonical: https://www.billabex.com/it/assistenza/conti-clienti-documenti/aggiungere-modificare-disattivare-contatto/ lang: it alternate: https://www.billabex.com/en/help/customer-accounts-documents/add-edit-disable-contact.md alternates: en: https://www.billabex.com/en/help/customer-accounts-documents/add-edit-disable-contact.md pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/contas-clientes-documentos/adicionar-alterar-desativar-contacto.md it: https://www.billabex.com/it/assistenza/conti-clienti-documenti/aggiungere-modificare-disattivare-contatto.md fr: https://www.billabex.com/fr/aide/comptes-clients-documents/ajouter-modifier-desactiver-contact.md es: https://www.billabex.com/es/ayuda/cuentas-clientes-documentos/anadir-modificar-o-desactivar-un-contacto.md pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/konta-klientow-dokumenty/dodaj-zmien-lub-dezaktywuj-kontakt.md nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/klantrekeningen-documenten/contact-toevoegen-wijzigen-of-deactiveren.md de: https://www.billabex.com/de/hilfe/kundenkonten-dokumente/kontakt-hinzufuegen-aendern-oder-deaktivieren.md updated: 2026-11-09 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Aggiungere, modificare o disattivare un contatto

In breve

I contatti determinano chi può ricevere un sollecito, tramite quale canale e in quale lingua. Aggiungi un nome o un indirizzo email, più numeri telefonici internazionali e la lingua, correggi le informazioni non più valide oppure disattiva un contatto. Un contatto disattivato resta visibile nella scheda, ma l’agente lo esclude dai nuovi destinatari, sia per le email sia per gli SMS, finché una persona non lo riattiva esplicitamente.

## Risultato atteso Sono attivi soltanto i contatti attuali e autorizzati, con recapiti e lingua corretti. ## Prima di iniziare - Verifica i recapiti tramite una fonte affidabile o un messaggio ricevuto. - Controlla che nella scheda del cliente non esista già un contatto equivalente. ## Procedura 1. Apri la scheda **Contatti** del cliente. 2. Per aggiungere un contatto, fai clic su **Aggiungi un contatto**, inserisci almeno un nome o un indirizzo email, la lingua e, se utile, il suo ruolo. 3. Aggiungi uno o più numeri con **Aggiungi un numero**: Billabex normalizza il paese e indica quali possono ricevere un SMS. 4. Per correggere le informazioni, apri il menu delle opzioni (⋮) del contatto e scegli **Modifica** invece di creare un duplicato. 5. Scegli **Disattiva** nello stesso menu quando il contatto non deve più ricevere solleciti, ma la sua cronologia deve restare consultabile. 6. Scegli **Attiva** solo dopo che una persona ha confermato che almeno un recapito può essere nuovamente utilizzato. ## Cosa fa Billabex L’agente esclude i contatti disattivati e gli indirizzi rifiutati quando [sceglie i destinatari di un sollecito](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/scelta-destinatario-lingua-e-tono/). La colonna **Stato** segnala soltanto le anomalie: **Email non valida**, di cui il passaggio del mouse spiega il motivo (indirizzo respinto dal server del destinatario, segnalato come indesiderato o generico), e **Disattivato**. I contatti raggiungibili compaiono in cima all’elenco. I numeri inseriti manualmente vengono conservati durante la sincronizzazione; quelli provenienti dal software collegato restano identificati come sincronizzati. Un normale aggiornamento non riattiva mai un contatto senza un’azione esplicita. **Cercare i recapiti tramite il sito web del cliente** **Trova recapiti**, oppure **Cerca i suoi recapiti** nel menu di un contatto senza email valida o senza telefono, apre la ricerca. La ricerca interroga un servizio esterno e scala crediti solo se trova dei recapiti. Inserisci il sito web dell’azienda se manca: il salvataggio rende disponibile la ricerca, senza avviarla né consumare una ricerca da solo. Verifica il dominio visualizzato prima di avviare la ricerca: **Modifica** ti permette di correggerlo e cancella i risultati precedenti e la persona selezionata. Puoi anche usare la riga **Sito web** oppure **Aggiungi un sito web** del riquadro **Informazioni del cliente**, anche se il cliente è sincronizzato. Un sito inserito o cancellato manualmente tramite questo modulo viene conservato nelle sincronizzazioni successive. Se non è stato indicato un sito, Billabex può usare il dominio degli indirizzi email dei contatti per la ricerca, se corrisponde a una sola azienda. ## Se il risultato non è quello atteso - Dopo il [rifiuto dell’indirizzo email](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/email-non-valide-assenze-e-cambi-di-contatto/), correggilo oppure scegli un altro contatto: non serve per questo disattivare la persona. - Se un contatto attivo continua a non ricevere i tuoi solleciti, segui [la risoluzione dei problemi delle email non ricevute](https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/contatto-non-riceve-email/). - Un numero fisso o non valido può restare utile nella pratica senza essere proposto per un SMS. - Non è necessariamente opportuno eliminare un contatto assente per qualche giorno. - Se viene proposto un nuovo indirizzo tramite email, verifica l’attività di approvazione prima di aggiungerlo.