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title: "Glossario degli stati Billabex"
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updated: 2026-11-09
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# Glossario degli stati Billabex

<section class="help-summary" aria-labelledby="in-breve"><h2 id="in-breve">In breve</h2><p>Gli stati Billabex descrivono un fatto finanziario oppure uno stato di elaborazione. Una fattura <strong>In ritardo</strong> non equivale a un’email con <strong>Indirizzo non valido</strong> e un cliente <strong>In pausa</strong> non significa che il suo saldo sia pari a zero. Usa la tabella seguente per identificare l’oggetto interessato, poi apri il suo dettaglio: lo stato riassume una situazione, ma la causa va cercata nelle date, negli importi e negli eventi.</p></section>

## Risultato atteso

Interpreti ogni badge nel contesto del suo oggetto, senza dedurne un’azione errata.

## Prima di iniziare

- Individua la schermata e l’oggetto su cui compare lo stato.
- Apri il dettaglio quando più cause possono produrre lo stesso badge.

## Procedura

1. Identifica se si tratta di un cliente, una fattura, una nota di credito, un pagamento, un messaggio, un’attività o un software collegato.
2. Cerca lo stato nella tabella di riferimento seguente.
3. Verifica le date e gli importi che determinano [gli stati finanziari](https://www.billabex.com/it/assistenza/conti-clienti-documenti/fatture-e-stati/).
4. Per un messaggio, leggi [la cronologia degli eventi di ogni destinatario](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/stati-invio-consegna-apertura-mancato-recapito-reclamo/).
5. Per [una pausa dei solleciti](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/sospendere-e-riprendere-recupero-crediti/), cerca tutti i motivi e le attività ancora attivi.

## Cosa fa Billabex

| Oggetto                  | Stati principali                                                                                            | Interpretazione                           |
| ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------- |
| Fattura                  | A scadere, In ritardo, Pagata                                                                               | Scadenza e copertura del totale           |
| Pagamento                | Non pagata, Parzialmente pagata, Pagata, Pagamento in eccesso                                               | Parte del totale coperta                  |
| Nota di credito          | Non imputata, Parzialmente imputata, Imputata                                                               | Importo ancora disponibile                |
| Monitoraggio del cliente | Monitoraggio attivo, In pausa, Saldato, Nessuna fattura, Passato a perdita                                  | Possibilità di sollecitare questo cliente |
| Email                    | In corso di invio, Consegnato, Aperto, Indirizzo non valido, Rifiutato temporaneamente, Segnalato come spam | Riscontro tecnico per destinatario        |
| SMS, lettera             | Inviato, Invio non riuscito, Restituito al mittente                                                         | Riscontro dell’operatore                  |
| Attività                 | Aperta, In corso, Azione richiesta, In attesa, Chiusa, Annullata, Letta                                     | Avanzamento della richiesta               |
| Software collegato       | Non collegato, Connessione in corso, Impostazioni da completare, Attiva, Riconnessione richiesta            | Stato della connessione                   |

Nell’intestazione della scheda di un cliente, **Azione richiesta** segnala [un’attività dell’agente](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/tipi-richieste-agente/) che attende la tua risposta e **Promessa in attesa** un pagamento futuro registrato per questo cliente. Nell’elenco dei clienti, un cliente che un’attività aperta impedisce di sollecitare mostra un badge ambra che porta a quell’attività. Ogni stato mantiene la stessa dicitura, lo stesso colore e la stessa icona in tutto il prodotto.

## Se il risultato non è quello atteso

- Uno stato può cambiare dopo un’elaborazione asincrona: confronta gli orari prima e dopo l’aggiornamento.
- Un’email aperta non dimostra il pagamento e una fattura pagata non dimostra che l’ultima email sia stata ricevuta.
- **Rifiutato temporaneamente** segnala una consegna momentaneamente impossibile, per esempio una casella piena: un invio successivo può andare a buon fine.
- Se un’etichetta non compare qui, conserva il suo testo esatto e consulta la guida dell’oggetto interessato.