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title: "Monitorare il saldo e l’utilizzo dei crediti"
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  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/integraciones-configuracion/seguir-el-saldo-y-el-uso-de-creditos.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/integrations-parametres/suivre-utilisation-credits.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/integrations-settings/track-credit-balance-usage.md
updated: 2026-11-09
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# Monitorare il saldo e l’utilizzo dei crediti

<section class="help-summary" aria-labelledby="in-breve"><h2 id="in-breve">In breve</h2><p>La scheda <strong>Impostazioni > Crediti</strong> riunisce il saldo, la sua durata stimata al ritmo attuale, il costo di ogni azione a pagamento e la cronologia dei movimenti. Le email restano illimitate. Gli SMS, le lettere e le ricerche di recapiti consumano crediti. Il modulo <strong>Ottieni crediti</strong> trasmette una richiesta di ricarica, e gli amministratori ricevono un avviso via email quando il saldo diventa basso.</p></section>

## Risultato atteso

Puoi ricondurre ogni variazione del saldo a un’azione e richiedi una ricarica prima che SMS e lettere vengano bloccati.

## Prima di iniziare

- Apri l’organizzazione interessata se ne gestisci più di una.
- Individua la data e il canale dell’azione che cerchi.

## Procedura

1. Apri **Impostazioni > Crediti**, nel gruppo **Organizzazione**.
2. Leggi il **Saldo attuale**, la stima del numero di mesi al ritmo attuale e, se presenti, i crediti che scadono a ciascuna data.
3. Consulta **Costo per invio e per ricerca**: SMS, lettera tracciata, raccomandata con avviso di ricevimento e ricerche di recapiti.
4. In **Cronologia dei consumi**, ritrova la data, l’operazione, la variazione e il saldo dopo il movimento; usa la paginazione per risalire più indietro.
5. Per ricaricare, inserisci in **Ottieni crediti** un **Numero di crediti** a blocchi di 100, verifica il totale IVA esclusa mostrato, poi fai clic su **Conferma la mia richiesta**.

## Cosa fa Billabex

Billabex calcola il costo effettivo prima di ogni azione: numero di caratteri per [l’invio di un SMS](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/inviare-email-o-sms/), pagine aggiuntive per [una lettera cartacea o raccomandata](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/inviare-lettera-o-raccomandata/) e addebito di una ricerca di recapiti soltanto se ha esito positivo. Una ricerca di persone da contattare, senza recapiti, viene addebitata per ogni interlocutore trovato. Ogni ricarica è valida per 12 mesi e i crediti più vicini alla scadenza vengono spesi per primi. Ricariche, scadenze e rimborsi compaiono come movimenti a tutti gli effetti; una modifica amministrativa del saldo mostra soltanto il nuovo saldo.

La stima della durata si basa sugli invii degli ultimi 90 giorni; sotto un mese, un avviso invita a ricaricare. Una richiesta di ricarica, consentita a qualsiasi membro, invia una conferma di ricezione via email a chi la presenta: non aggiunge crediti e non avvia alcun pagamento, perché la ricarica viene poi gestita da Billabex. Dopo una prima ricarica, ogni amministratore riceve un avviso quando il saldo scende sotto 12 crediti, poi un promemoria settimanale finché resta basso. Può disattivare questi avvisi in **Il mio account > Notifiche**, opzione **Avvisi di saldo crediti basso**.

## Se il risultato non è quello atteso

- Un SMS con alcuni caratteri o un’emoji può costare più di quanto suggerisca la sua lunghezza visiva.
- Una voce **Scadenza dei crediti** corrisponde a crediti caricati 12 mesi prima e non utilizzati.
- Un rimborso successivo alla scadenza del lotto addebitato non restituisce i crediti scaduti.
- Il numero di crediti richiesto deve essere un multiplo di 100, altrimenti la richiesta non può essere confermata.
- Se il saldo è insufficiente, l’invio a pagamento viene bloccato prima di qualsiasi spedizione; le email restano disponibili.
- Per sapere quanti clienti hanno ricevuto almeno un sollecito in un periodo, su tutti i canali, consulta [il conteggio dei clienti attivi](https://www.billabex.com/it/assistenza/report-analisi/identificare-debitori-attivi/).
- Nessun avviso ricevuto: l’organizzazione potrebbe non essere mai stata ricaricata, oppure l’opzione è disattivata nelle tue notifiche.