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title: "Presentare il tuo agente ai clienti"
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updated: 2026-11-09
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# Presentare il tuo agente ai clienti

<section class="help-summary" aria-labelledby="in-breve"><h2 id="in-breve">In breve</h2><p>Avvisare i clienti prima dei primi solleciti facilita l’identificazione dell’agente e riduce i dubbi sui suoi messaggi. Riprendi esattamente il suo nome, il suo cognome e il suo indirizzo email mostrati in Billabex. Presentalo come il tuo referente Revoptim incaricato di seguire le fatture, precisa che agisce per la tua organizzazione e spiega come rispondere.</p></section>

## Risultato atteso

I clienti sanno chi è l’agente, perché li contatta e che possono rispondere direttamente ai suoi messaggi.

## Prima di iniziare

- Verifica l’identità dell’agente nella barra laterale di Billabex, sotto **Il tuo agente**.
- Passa il cursore sul suo nome per visualizzare il suo indirizzo email esatto.
- Scegli i contatti clienti che devono ricevere l’annuncio.

## Procedura

1. Copia nome e cognome visualizzati in Billabex e verifica nell’applicazione l’indirizzo email associato.
2. Invia l’annuncio dal tuo dominio, possibilmente prima del primo sollecito.
3. Spiega che questo referente Revoptim segue le fatture per conto della tua organizzazione.
4. Chiedi di aggiungere l’indirizzo ai mittenti consentiti e di rispondere direttamente alle email per domande o prove di pagamento.
5. Adatta il messaggio al tuo tono abituale senza cambiare l’identità dell’agente.

Puoi partire da questo modello:

> Oggetto: Il vostro nuovo referente per il monitoraggio delle nostre fatture
>
> Buongiorno,
>
> Affidiamo ora il monitoraggio delle nostre fatture a [Nome Cognome], il nostro referente Revoptim. Vi scriverà per conto di [nome della nostra organizzazione]. Potrete rispondergli direttamente per domande, conferme o prove di pagamento.
>
> Vi chiediamo di aggiungere il referente ai mittenti consentiti quando riceverete il suo messaggio.

## Cosa fa Billabex

L’agente usa nei suoi messaggi l’identità assegnata alla tua organizzazione e sceglie da solo [destinatari, lingua e tono dei solleciti](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/scelta-destinatario-lingua-e-tono/). I tuoi clienti li ricevono a nome di Revoptim, il servizio di recupero crediti gestito da Billabex, e vedono [il nome della tua azienda](https://www.billabex.com/it/assistenza/integrazioni-impostazioni/modificare-nome-dominio-email-organizzazione/) in ogni messaggio; **Impostazioni**, poi **Agente**, lo ricorda. Le risposte ricevute arrivano in **Messaggistica**, scheda **Ricevuti**, associate al cliente corrispondente. Per dare ai tuoi clienti accesso alle loro fatture in corso di monitoraggio, puoi anche [condividere il loro portale cliente](https://www.billabex.com/it/assistenza/conti-clienti-documenti/condividere-portale-cliente/).

## Se il risultato non è quello atteso

- Non utilizzare un vecchio indirizzo proveniente dal portale Zoho: usa quello mostrato nello spazio attuale.
- Se un cliente dubita di un messaggio, conferma personalmente l’identità dell’agente dal tuo dominio abituale.
- Se l’email non arriva, chiedi al cliente di verificare la posta indesiderata e le regole di sicurezza.
- Se la casella del cliente trattiene le email di un mittente sconosciuto fino a una convalida, per esempio con Mailinblack, Billabex apre un’attività che indica quale indirizzo far autorizzare. L’agente non fa mai clic sul link di convalida: chiedi al cliente di autorizzare l’indirizzo dell’agente.