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title: "Comprendere il conteggio dei clienti attivi"
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updated: 2026-11-09
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# Comprendere il conteggio dei clienti attivi

<section class="help-summary" aria-labelledby="in-breve"><h2 id="in-breve">In breve</h2><p>Un cliente è attivo in un periodo di fatturazione appena almeno un sollecito gli è stato inviato durante quel periodo, qualunque sia il canale: email, SMS o lettera. Un messaggio programmato, non riuscito, tornato al mittente o indirizzato a un recapito non valido non viene conteggiato. Segui questa serie in <strong>Prestazioni > Attività dell’agente > Clienti attivi</strong>, poi torna a saldi, risposte e attività per decidere dove intervenire.</p></section>

## Risultato atteso

Sai spiegare il numero di clienti attivi di ogni periodo e distingui il volume contattato, l’esposizione e l’assenza di risposta.

## Prima di iniziare

- Individua la tua data di fatturazione: ogni periodo inizia in quel giorno del mese, non necessariamente il 1°.
- Non confondere un cliente attivo con un cliente che deve ancora del denaro. Un cliente [passato a perdita dopo la chiusura della pratica](https://www.billabex.com/it/assistenza/conti-clienti-documenti/chiudere-pratica-irrecuperabile/) non riceve più solleciti automatici.

## Procedura

1. Apri **Prestazioni > Attività dell’agente > Clienti attivi**.
2. Leggi la definizione e il giorno di inizio dei periodi mostrati con il grafico.
3. Passa il cursore su una barra per leggere il numero di clienti attivi del periodo; il periodo in corso è un dato provvisorio alla data odierna.
4. In **Messaggistica**, scheda **Inviati**, ritrova i clienti sollecitati nello stesso periodo.
5. Incrocia questi clienti con il loro saldo, l’ultima risposta e le attività aperte, poi stabilisci le priorità secondo la tua politica. L’elenco **Clienti** aiuta a [ritrovare ogni cliente e la sua scheda](https://www.billabex.com/it/assistenza/conti-clienti-documenti/gestire-conti-clienti/).

## Cosa fa Billabex

Il conteggio elimina i doppioni: più messaggi allo stesso cliente in un periodo contano una sola volta. Tutti gli invii partiti vengono conteggiati, email, SMS e lettere; anche un’email rifiutata temporaneamente o segnalata come spam viene conteggiata, perché ha raggiunto o può ancora raggiungere il cliente. SMS e lettere consumano inoltre crediti, monitorati nel [saldo e nella cronologia dei crediti](https://www.billabex.com/it/assistenza/integrazioni-impostazioni/monitorare-saldo-utilizzo-crediti/). I periodi sono suddivisi secondo l’ora di Parigi, affinché il dato di un periodo passato resti lo stesso per tutti i lettori. Il grafico inizia dal primo periodo in cui è partito un messaggio, poi mantiene a zero i periodi senza invii.

## Se il risultato non è quello atteso

- Più messaggi allo stesso cliente in un periodo producono un solo cliente attivo.
- Un messaggio programmato, una sola email in entrata o una lettera tornata al mittente non sono sufficienti.
- Il periodo in corso varia fino alla sua chiusura e non si confronta con un periodo completo.
- Uno scarto rispetto a un conteggio per mese civile deriva dalla suddivisione per periodo di fatturazione.