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title: "Misurare il recapito delle email"
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updated: 2026-11-09
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# Misurare il recapito delle email

<section class="help-summary" aria-labelledby="in-breve"><h2 id="in-breve">In breve</h2><p>La scheda <strong>Prestazioni > Ricezione delle email</strong> presenta tre tassi sugli ultimi 12 mesi. Il <strong>Tasso di ricezione</strong> confronta le email ricevute con quelle per cui è arrivato un esito dal servizio di posta del destinatario. Il <strong>Tasso di apertura</strong> divide le aperture per le email ricevute. Il <strong>Tasso di risposta</strong> si calcola per cliente, perché una risposta non è sempre collegata a un’email precisa.</p></section>

## Risultato atteso

Interpreti ogni tasso considerando il suo denominatore e identifichi gli indirizzi che peggiorano l’andamento.

## Prima di iniziare

- Scegli un periodo abbastanza lungo da includere gli esiti che arrivano in ritardo.
- Osserva i volumi mensili accanto alle percentuali.

## Procedura

1. Apri **Prestazioni > Ricezione delle email** e leggi i tre tassi.
2. Passa il cursore su una colonna del grafico per leggere, per un mese, le email **Ricevute**, **Aperte** e le **Risposte**.
3. Confronta un mese in calo con la **Messaggistica**, scheda **Inviati**, sullo stesso periodo.
4. Apri i messaggi con stato **Indirizzo non valido**, **Rifiutato temporaneamente** o **Segnalato come spam**, e correggi i contatti interessati. Ogni stato è descritto in dettaglio negli [stati di invio e di consegna](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/stati-invio-consegna-apertura-mancato-recapito-reclamo/).
5. Nella **Sintesi**, la scheda **Email** indica il tasso di risposta dell’ultimo mese completo, poi i suoi tassi di ricezione e di apertura. Le altre schede sono descritte nella [lettura delle prestazioni del tuo agente](https://www.billabex.com/it/assistenza/report-analisi/prestazioni-agente/).

## Cosa fa Billabex

Le email ancora **In corso di invio**, senza esito dal servizio di posta del destinatario, sono escluse dal denominatore del tasso di ricezione. In presenza di più destinatari, Billabex conserva lo stato più sfavorevole, il che può rendere il tasso leggermente pessimista. I dodici mesi includono il mese corrente, parziale, e i mesi senza invii restano a zero. I rifiuti temporanei sono monitorati: un indirizzo esce dai solleciti dopo tre rifiuti temporanei definitivi su almeno 72 ore.

## Se il risultato non è quello atteso

- Un volume ridotto di esiti rende il tasso instabile.
- Il tracciamento delle aperture può essere bloccato dal servizio di posta del cliente: un tasso di apertura basso non dimostra che un’email non sia stata letta.
- Un [indirizzo non valido](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/email-non-valide-assenze-e-cambi-di-contatto/) o una segnalazione come spam richiedono un intervento sul contatto prima di aumentare il volume degli invii.
- Il tasso di risposta della **Sintesi** riguarda un solo mese e resta provvisorio per 30 giorni; quello di questa scheda copre dodici mesi.
- Il dominio email impostato per l’organizzazione non modifica l’indirizzo del tuo agente: consulta [il ruolo del dominio email dell’organizzazione](https://www.billabex.com/it/assistenza/integrazioni-impostazioni/modificare-nome-dominio-email-organizzazione/).