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title: "Leggere le prestazioni del tuo agente"
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updated: 2026-11-09
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# Leggere le prestazioni del tuo agente

<section class="help-summary" aria-labelledby="in-breve"><h2 id="in-breve">In breve</h2><p>La <strong>Sintesi</strong> di <strong>Prestazioni</strong> presenta ogni indicatore sull’ultimo mese completo, confrontato con il mese precedente: tempo risparmiato, incassato, DSO, email e promesse di pagamento. La scheda <strong>Attività dell’agente</strong> dettaglia il tempo risparmiato e i clienti attivi. Un incasso conta come dopo sollecito se segue di al massimo 30 giorni un sollecito dell’agente: è una vicinanza temporale, non una prova di causa.</p></section>

## Risultato atteso

Leggi gli indicatori insieme, con il loro periodo e la loro regola di attribuzione, senza dare un significato eccessivo a un singolo dato.

## Prima di iniziare

- Verifica la valuta di riferimento e l’impostazione dei minuti risparmiati per messaggio.
- Individua il mese corrente: i suoi dati restano provvisori.

## Procedura

1. Apri **Prestazioni > Sintesi**. Ogni scheda riguarda l’ultimo mese completo, con la sua variazione e la sua curva sull’anno; sotto, il mese corrente viene confrontato con gli stessi giorni del mese precedente.
2. Leggi **Tempo risparmiato**, **Incassato** e **Incassato dopo sollecito**, **DSO**, **Email** (quota dei clienti sollecitati che hanno risposto, [tasso di ricezione e di apertura](https://www.billabex.com/it/assistenza/report-analisi/misurare-recapito-email/)) e **Promesse di pagamento**.
3. Se necessario, cambia mese con **Periodo**; il mese corrente è contrassegnato come provvisorio.
4. In **Attività dell’agente > Tempo risparmiato**, consulta la cronologia e, se sei amministratore, adatta i **Minuti risparmiati per messaggio inviato**.
5. In **Attività dell’agente > Clienti attivi**, segui il numero di clienti sollecitati per periodo di fatturazione.
6. Nella **Pagina iniziale**, il blocco «L’attività di» seguito dal nome del tuo agente mostra, sotto **Ultimi 7 giorni**, i solleciti inviati, le risposte ricevute, le promesse ottenute e l’incassato dopo sollecito, ciascuno confrontato con i 7 giorni precedenti, poi i tre prossimi messaggi programmati.

## Cosa fa Billabex

Un sollecito è un messaggio partito verso un cliente e redatto dall’agente, qualunque sia il canale; i tuoi invii manuali e le risposte dell’agente non lo sono. Il tempo risparmiato moltiplica questi solleciti per l’impostazione dei minuti; i mesi precedenti all’identificazione dei messaggi dell’agente mostrano n/d. Il tasso di risposta di un mese resta provvisorio per 30 giorni, il tempo che arrivi una risposta.

Una variazione viene mostrata come «n/d» quando uno dei due mesi non è interamente coperto dai dati, quando la base è zero o quando un DSO è un limite inferiore. Durante le prime settimane dell’agente, la pagina iniziale e la sintesi mostrano conteggi semplici anziché tendenze.

## Se il risultato non è quello atteso

- Attribuzione non significa causalità; un pagamento può avere un’altra origine.
- Modificare i minuti per messaggio cambia la stima del tempo, non la cronologia degli invii.
- Confronta i volumi alla base dei tassi prima di concludere che ci sia stato un miglioramento.
- Un mese iniziato a metà non si confronta con un mese completo.
- Per le pratiche in cui l’agente [chiede un intervento umano](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/quando-serve-intervento-umano/), parti dall’[elenco delle attività](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/comprendere-elenco-attivita/) invece che dagli indicatori.