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title: "Un’attività rimane aperta"
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updated: 2026-11-09
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# Un’attività rimane aperta

<section class="help-summary" aria-labelledby="in-breve"><h2 id="in-breve">In breve</h2><p>Un’attività rimane aperta finché l’agente attende ancora una risposta valida o la sua elaborazione non è terminata. Aprila dall’elenco, leggi la richiesta esatta e verifica se richiede un testo, una scelta nella sezione della decisione, una chiusura o un annullamento. Dopo la risposta, lascia che lo stato si aggiorni prima di inviare una seconda risposta.</p></section>

## Risultato atteso

L’attività passa allo stato finale oppure mostra chiaramente l’ulteriore informazione ancora richiesta.

## Prima di iniziare

- Apri l’attività stessa anziché rispondere all’email di notifica.
- Leggi la sequenza temporale dell’attività per non contraddire una decisione già comunicata.

## Procedura

1. In **Attività**, vista **Azione richiesta**, apri l’attività e leggi il suo stato: **Azione richiesta**, **In corso**, **In attesa**, **Chiusa**, **Annullata** o **Letta**. Questi stati sono descritti in dettaglio nella [presentazione dell’elenco delle attività](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/comprendere-elenco-attivita/).
2. Identifica il tipo di risposta atteso, che dipende [dal tipo di attività aperta dall’agente](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/tipi-richieste-agente/), e il cliente a cui si riferisce la richiesta.
3. Scegli l’opzione proposta in **La tua decisione** oppure rispondi all’agente, poi conferma una sola volta. Durante l’elaborazione, l’attività mostra «Elaborazione in corso...».
4. Aggiorna dopo la fine dell’elaborazione e leggi l’ultimo messaggio dell’agente: se manca una precisazione, l’attività resta aperta su quella domanda.
5. Usa **Chiudi l’attività** se l’argomento è stato gestito altrove, oppure **Annulla l’attività** indicando un motivo se la richiesta non è più pertinente. Una risposta relativa alla pratica deve passare dalla decisione prevista.

## Cosa fa Billabex

L’attività conserva tutte le interazioni e può far riprendere il monitoraggio del cliente. Il suo stato diventa definitivo solo dopo l’elaborazione della risposta, evitando di chiudere una richiesta prima che l’agente ne abbia tenuto conto.

Un’attività **In attesa** torna da sola alla data scelta con **Metti in attesa**; l’intestazione indica «Torna il…» e **Riprendi ora** la richiama prima. Alcune attività non si chiudono senza una decisione: la verifica di un pagamento annunciato, la scelta dei destinatari o un avviso di procedura concorsuale attendono la loro risposta dedicata. **Annulla l’attività** richiede sempre un motivo, che l’agente leggerà prima di riaprire lo stesso argomento.

## Se il risultato non è quello atteso

- Rispondere a un’email di notifica non sostituisce [la risposta in Billabex](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/rispondere-risolvere-annullare-attivita/).
- Se il pulsante è disattivato, verifica che sia scelta un’opzione e che tutti i campi richiesti siano compilati.
- Una risposta o degli allegati pronti ma non inviati impediscono la chiusura: inviali o cancellali.
- Per un’attività bloccata dopo la conferma, annota il suo identificativo, l’ora e l’ultima interazione visibile.