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title: "Un contatto non riceve le email"
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  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/contacto-nao-recebe-emails.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/depannage/contact-ne-recoit-pas-emails.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/solucionar-problemas/un-contacto-no-recibe-los-correos.md
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updated: 2026-11-09
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# Un contatto non riceve le email

<section class="help-summary" aria-labelledby="in-breve"><h2 id="in-breve">In breve</h2><p>Inizia dal messaggio inviato: indica il destinatario e il suo stato di ricezione. Verifica poi l’indirizzo e lo stato del contatto. Un messaggio può essere consegnato e poi filtrato come spam, rifiutato temporaneamente, rifiutato definitivamente o segnalato come spam. Un indirizzo rifiutato definitivamente viene escluso dagli invii successivi; anche la piattaforma di ricezione del cliente può trattenere l’email fino alla tua decisione.</p></section>

## Risultato atteso

Conosci l’ultimo stato di ricezione e l’azione da eseguire sul contatto o presso il servizio di posta del cliente.

## Prima di iniziare

- Chiedi al destinatario di confermare l’indirizzo esatto e di controllare la posta indesiderata.
- Individua il messaggio interessato e l’ora dell’invio.

## Procedura

1. Apri il messaggio nella scheda **Messaggistica** della scheda cliente, oppure in **Messaggistica**, scheda **Inviati**.
2. Confronta il destinatario visualizzato con il contatto attivo della scheda **Contatti**.
3. Leggi [lo stato di invio e di consegna](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/stati-invio-consegna-apertura-mancato-recapito-reclamo/): **In corso di invio**, **Consegnato**, **Aperto**, **Indirizzo non valido**, **Rifiutato temporaneamente** o **Segnalato come spam**.
4. Per un **Indirizzo non valido**, correggi o sostituisci il contatto sulla base di un’informazione verificata.
5. Per un messaggio consegnato, chiedi al destinatario di autorizzare il mittente del tuo agente nel proprio sistema di posta elettronica.

## Cosa fa Billabex

Gli esiti di ricezione arrivano dopo l’invio. [Un indirizzo rifiutato definitivamente](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/email-non-valide-assenze-e-cambi-di-contatto/) passa allo stato **Rifiutato**: Billabex non vi invia più nulla e il monitoraggio prosegue verso gli altri contatti. Se non ne resta nessuno, i solleciti vengono sospesi e un’attività ti chiede un contatto. Un rifiuto temporaneo (casella piena, server non disponibile) non blocca nulla, ma tre rifiuti temporanei distinti su almeno 72 ore rendono anch’essi l’indirizzo **Rifiutato**. Un destinatario che segnala un messaggio come spam non viene più contattato.

Alcune piattaforme di ricezione trattengono l’email invece di rifiutarla. Il messaggio ricevuto compare allora come **Rifiutato dal servizio di posta** e viene escluso solo questo indirizzo:

- Basware rifiuta un mittente non registrato. L’attività **Conferma il canale di sollecito** propone **Non sollecitare più questo indirizzo**, **Il problema è risolto, sollecita di nuovo questo indirizzo** oppure **Non più pertinente**.
- Mailinblack chiede di convalidare il mittente. L’attività **Autorizza l’indirizzo dell’agente** propone **L’indirizzo è autorizzato, riprendi i solleciti**. Senza risposta, l’indirizzo viene escluso per cinque giorni lavorativi, poi i solleciti riprendono.

Non moltiplicare gli invii: conferma il canale corretto con il cliente. [Consulta la procedura di risoluzione](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/rispondere-risolvere-annullare-attivita/).

## Se il risultato non è quello atteso

- Non inviare ripetutamente messaggi a un indirizzo contrassegnato come non valido.
- Il dominio email inserito nelle impostazioni dell’organizzazione non cambia l’indirizzo del tuo agente: consulta [il nome e il dominio email dell’organizzazione](https://www.billabex.com/it/assistenza/integrazioni-impostazioni/modificare-nome-dominio-email-organizzazione/).
- L’assenza di un’apertura non dimostra che il messaggio non sia stato letto: alcuni servizi di posta nascondono questa informazione.
- Comunica all’assistenza l’identificativo del messaggio e il suo stato, non il contenuto riservato della casella del destinatario.