---
title: "Informazioni da fornire all’assistenza"
canonical: https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/informazioni-per-assistenza/
lang: it
alternate: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/angaben-fuer-den-support.md
alternates:
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/angaben-fuer-den-support.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/solucionar-problemas/informacion-que-debe-facilitar-al-soporte.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/informacje-dla-pomocy-technicznej.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/informacoes-suporte.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/informatie-voor-ondersteuning.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/information-for-support.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/depannage/informations-pour-support.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/informazioni-per-assistenza.md
updated: 2026-07-02
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Informazioni da fornire all’assistenza

<section class="help-summary" aria-labelledby="in-breve"><h2 id="in-breve">In breve</h2><p>Una buona segnalazione permette di ritrovare l’evento esatto senza esporre segreti. Indica l’organizzazione, la pagina, il conto o il documento interessato, l’azione eseguita, il risultato atteso e l’ora con il fuso orario. Aggiungi il messaggio di errore completo e una schermata ritagliata se fornisce un riscontro utile. Non trasmettere mai password, token OAuth o chiavi di accesso.</p></section>

## Risultato atteso

L’assistenza dispone di un caso preciso, con data e ora, riproducibile e limitato ai dati strettamente necessari.

## Prima di iniziare

- Riproduci il problema una sola volta e annota immediatamente l’ora.
- Oscura importi, indirizzi o allegati che non sono utili alla diagnosi.

## Procedura

1. Copia l’URL della pagina e il nome dell’organizzazione visualizzata.
2. Annota il riferimento del conto, della fattura, dell’attività o della comunicazione interessata.
3. Descrivi nell’ordine le azioni eseguite e il risultato osservato. [Il registro di audit](https://www.billabex.com/it/assistenza/integrazioni-impostazioni/consultare-registro-audit/) aiuta a ritrovare la data di un’azione riuscita.
4. Aggiungi l’ora con il fuso orario, il browser e il messaggio di errore esatto.
5. Allega una schermata ripulita solo se mostra uno stato che non riesci a descrivere con precisione.

## Cosa fa Billabex

Gli identificativi funzionali e la data e ora permettono a Billabex di mettere in relazione gli eventi della pratica e le elaborazioni asincrone. Un segreto di autenticazione non aiuta questa diagnosi e aumenta inutilmente il rischio.

## Se il risultato non è quello atteso

- Non inviare password, codici di verifica o token, anche se il messaggio sembra provenire dall’assistenza.
- Se sono interessati più conti, fornisci due esempi rappresentativi anziché un’esportazione completa.
- Se il problema riguarda un dato sincronizzato, aggiungi il riferimento e la data di modifica nel sistema di origine, oltre allo stato della [sincronizzazione del software collegato](https://www.billabex.com/it/assistenza/integrazioni-impostazioni/monitorare-riavviare-ripristinare-sincronizzazione/).