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title: "Perché non è stato inviato alcun sollecito"
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  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/depannage/aucune-relance-partie.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/geen-herinnering-verzonden.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/warum-keine-zahlungserinnerung-versendet-wurde.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/why-no-follow-up-sent.md
updated: 2026-11-09
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# Perché non è stato inviato alcun sollecito

<section class="help-summary" aria-labelledby="in-breve"><h2 id="in-breve">In breve</h2><p>L’assenza di un sollecito non indica sempre un errore. L’agente attende quando nessun importo è ancora dovuto, manca un contatto, è attiva una promessa, un pagamento annunciato o una sospensione, un’attività richiede una decisione oppure il primo sollecito non è ancora consentito. Apri la scheda cliente, leggi la <strong>Prossima azione dell’agente</strong>, poi correggi la causa indicata invece di forzare un invio.</p></section>

## Risultato atteso

Vedi un prossimo sollecito coerente oppure il blocco che impedisce all’agente di programmarlo.

## Prima di iniziare

- Scegli un cliente con una fattura che ritieni idonea al sollecito.
- Individua la scadenza e il saldo effettivamente ancora dovuto.

## Procedura

1. Apri la scheda del cliente, scheda **Riepilogo**, e leggi la **Prossima azione dell’agente** nella sezione **Monitoraggio**.
2. Conferma che una fattura non pagata o pagata parzialmente sia scaduta e che non sia [esclusa dai solleciti](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/escludere-fattura-dai-solleciti/).
3. Verifica che un contatto attivo abbia un indirizzo email valido.
4. Consulta i banner, gli impegni del cliente (pagamenti futuri e pagamenti annunciati) e le attività aperte.
5. Correggi il dato mancante o risolvi l’attività, poi lascia che l’agente ricalcoli il piano.

## Cosa fa Billabex

[L’agente programma i solleciti nei giorni lavorativi](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/quando-agente-inizia-e-programma-sollecito/) e tiene conto dell’anzianità, del saldo, degli scambi e delle regole di sicurezza del cliente. Una decisione umana ancora in sospeso ha la precedenza su una cadenza teorica. La **Prossima azione dell’agente** indica il motivo di un’attesa, per esempio:

- «Primo sollecito possibile a partire dal…»: l’impostazione **Primo sollecito** dell’organizzazione non è ancora raggiunta (consulta [l’attesa prima del primo sollecito](https://www.billabex.com/it/assistenza/integrazioni-impostazioni/impostazioni-organizzazione-attesa-primo-sollecito/)).
- «Nessun importo da sollecitare è ancora scaduto.»: l’opzione **Non sollecitare prima della scadenza** è selezionata per questo cliente.
- «Nessuna, l’importo dovuto è sotto la soglia di sollecito.»: l’**Importo minimo di sollecito** non è raggiunto.
- «Nessuna, i dati della connessione non sono più aggiornati.»: i solleciti riprenderanno dopo una sincronizzazione riuscita.
- «Nessuna, un pagamento annunciato attende la tua decisione.» oppure «Nessuna, un’attività attende la tua risposta.».
- «Nessun sollecito previsto: tutte le fatture aperte sono escluse dai solleciti.».

Anche una fattura arrivata da meno di 24 ore ritarda il sollecito. Dopo un’email non verificata che sembra provenire dal cliente, il sollecito successivo può essere trattenuto per qualche giorno senza attività.

## Se il risultato non è quello atteso

- Una fattura non ancora scaduta può ricevere un promemoria preventivo, ma non un sollecito immediato per mancato pagamento.
- Se la scheda mostra il banner **Solleciti sospesi**, consulta [i motivi di un recupero crediti in pausa](https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/recupero-crediti-in-pausa/).
- Un sollecito bloccato dal controllo prima dell’invio viene mostrato come **Sollecito non inviato**: riprogrammalo, correggilo o abbandonalo.
- Se dopo l’aggiornamento non è visibile alcun motivo, comunica all’assistenza il cliente, la fattura e l’ora in cui era previsto l’invio.