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title: "Risolvere i problemi di accesso"
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  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/verbindungsprobleme-loesen.md
updated: 2026-11-09
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# Risolvere i problemi di accesso

<section class="help-summary" aria-labelledby="in-breve"><h2 id="in-breve">In breve</h2><p>Un problema di accesso dipende spesso da un indirizzo diverso da quello invitato, da un invito scaduto, da un’email non verificata, da una password dimenticata o da una sessione appartenente a un altro utente. Billabex è accessibile solo su invito. Torna al link di invito più recente o alla pagina di accesso, usa l’indirizzo esatto e avvia il ripristino della password se necessario. Non condividere mai la password.</p></section>

## Risultato atteso

Accedi con l’utente invitato e ritrovi le organizzazioni a cui è autorizzato ad accedere.

## Prima di iniziare

- Mantieni l’accesso alla casella email dell’indirizzo interessato.
- Chiudi le altre sessioni Billabex se stai provando un link di invito.

## Procedura

1. Verifica l’indirizzo inserito nella pagina di accesso e confrontalo con l’invito.
2. Se l’email non è stata confermata, utilizza il messaggio di verifica più recente oppure **Invia di nuovo l’email di verifica**.
3. Scegli **Password dimenticata?**, poi apri soltanto l’ultimo link ricevuto.
4. Imposta una nuova password e accedi nuovamente dalla stessa finestra.
5. Se si apre l’organizzazione sbagliata, esci dalla sessione e riapri il link con l’utente corretto.

## Cosa fa Billabex

Billabex protegge i link di invito e di ripristino con token a validità limitata: mantienili riservati, come ricordano [le buone pratiche di sicurezza degli accessi](https://www.billabex.com/it/assistenza/integrazioni-impostazioni/sicurezza-accessi-buone-pratiche/). [Un invito scade dopo sette giorni](https://www.billabex.com/it/assistenza/integrazioni-impostazioni/invitare-gestire-membri/); un amministratore dell’organizzazione può inviarlo di nuovo, generando un nuovo link valido sette giorni. Billabex verifica inoltre che l’utente connesso corrisponda a quello previsto prima di seguire un collegamento verso un’organizzazione.

Senza invito, **Richiedi un accesso** nella pagina di accesso spiega che l’accesso passa da uno scambio con un commerciale. Dopo [la creazione dell’account](https://www.billabex.com/it/assistenza/primi-passi/creare-account-accedere/), l’email deve essere confermata entro sette giorni. Le tue informazioni personali e le tue organizzazioni si trovano poi in **Il mio account**, dal menu utente.

## Se il risultato non è quello atteso

- Un vecchio link di ripristino può diventare non valido non appena ne viene emesso uno nuovo.
- Un link di invito incompleto mostra un errore, e un invito scaduto viene rifiutato alla creazione dell’account: chiedi un nuovo invio a un amministratore dell’organizzazione.
- Se le email non arrivano, controlla la posta indesiderata e richiedi poi un solo nuovo invio.
- L’assistenza può verificare un account a partire dal suo indirizzo, ma non chiederà mai la password o il token.