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title: "Perché il recupero crediti è in pausa"
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  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/depannage/recouvrement-en-pause.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/debiteurenbeheer-gepauzeerd.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/warum-das-forderungsmanagement-pausiert.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/why-collections-paused.md
updated: 2026-11-09
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# Perché il recupero crediti è in pausa

<section class="help-summary" aria-labelledby="in-breve"><h2 id="in-breve">In breve</h2><p>Una sospensione protegge il cliente quando un sollecito automatico non sarebbe appropriato. Può essere impostata da un membro oppure essere legata a un pagamento annunciato, a una procedura concorsuale, a un indirizzo non raggiungibile, a una connessione da ripristinare o a un sollecito trattenuto prima dell’invio. Il banner <strong>Solleciti sospesi</strong> indica ogni motivo: trattane la causa prima di riprendere, altrimenti può partire un sollecito inadeguato.</p></section>

## Risultato atteso

Comprendi il motivo della sospensione e riprendi solo dopo che il blocco corrispondente è stato rimosso.

## Prima di iniziare

- Apri la scheda del cliente insieme alla sua cronologia recente.
- Verifica le attività, gli impegni, i contatti e la situazione giuridica visibili.

## Procedura

1. Leggi il banner **Solleciti sospesi** e fai clic su **Vedi il motivo e la cronologia** per conoscere ogni motivo, la sua data e il suo autore.
2. Leggi gli ultimi scambi e apri l’attività collegata con **Vedi l’attività**, se esiste.
3. Tratta la causa: una risposta da fornire, un contatto da correggere con **Aggiungi un contatto** o **Correggi gli indirizzi**, un pagamento annunciato su cui decidere, una connessione da ripristinare o una situazione giuridica da verificare.
4. Riprendi i solleciti con **Riprendi i solleciti** solo se il cliente può di nuovo ricevere un messaggio.
5. Controlla la prossima azione proposta dall’agente dopo la ripresa.

## Cosa fa Billabex

La sospensione blocca i nuovi solleciti del cliente senza cancellarne la cronologia. [Una sospensione con data termina da sola](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/sospendere-e-riprendere-recupero-crediti/) alla data indicata. Alla ripresa, l’agente rivaluta il contesto attuale; non ripete alla cieca un messaggio ormai superato.

**Riprendi i solleciti** rimuove le sospensioni impostate da un membro e quelle che l’agente ha impostato dopo un incidente. [Una procedura concorsuale](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/procedure-concorsuali-francesi-controlli-bodacc/), una connessione da ripristinare, un cliente non più collegato al suo software o l’assenza di un indirizzo raggiungibile restano in vigore fino alla risoluzione della loro causa. Il controllo delle procedure concorsuali tramite il BODACC, registro francese, riguarda solo le imprese francesi.

## Se il risultato non è quello atteso

- **«Nessun sollecito previsto: tutte le fatture aperte sono escluse dai solleciti.»**: i solleciti del cliente non sono sospesi. Rimuovi l’esclusione di una fattura dal suo pannello di dettaglio.
- **Un pagamento annunciato attende ancora la tua decisione e non c’è più alcuna attività che la richieda**: i solleciti restano trattenuti senza limite di durata. Registra una decisione nella riga **Pagamenti annunciati** del cliente.
- **Sollecito non inviato**: un controllo lo ha trattenuto prima dell’invio. Correggilo, riprogrammalo o abbandonalo indicando un motivo.
- **Cliente passato a perdita**: usa **Riapri il monitoraggio** anziché la ripresa dei solleciti.
- Se la ripresa sembra non avere effetto, cerca un secondo blocco ancora attivo, per esempio [un’attività che richiede un intervento umano](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/quando-serve-intervento-umano/).
- Non riprendere un cliente segnalato in procedura concorsuale senza un’approvazione adeguata.