---
title: "Una risposta del cliente non è ancora visibile"
canonical: https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/risposta-cliente-non-visibile/
lang: it
alternate: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/customer-reply-not-visible.md
alternates:
  en: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/customer-reply-not-visible.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/klantantwoord-niet-zichtbaar.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/eine-kundenantwort-erscheint-noch-nicht.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/odpowiedz-klienta-nie-jest-widoczna.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/resposta-cliente-em-falta.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/solucionar-problemas/una-respuesta-del-cliente-aun-no-aparece.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/risposta-cliente-non-visibile.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/depannage/reponse-client-absente.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Una risposta del cliente non è ancora visibile

<section class="help-summary" aria-labelledby="in-breve"><h2 id="in-breve">In breve</h2><p>Le risposte in arrivo vengono analizzate e poi associate a un’organizzazione e a un cliente. L’elaborazione può richiedere un breve intervallo. Cerca il messaggio in <strong>Messaggistica</strong>, scheda <strong>Ricevuti</strong>, anche tra i messaggi <strong>Non classificato</strong> o <strong>Da confermare</strong>, poi confronta il mittente e la conversazione. Un indirizzo sconosciuto, un mittente non verificato o più clienti possibili possono impedire l’associazione automatica.</p></section>

## Risultato atteso

Ritrovi la risposta nella conversazione corretta oppure la identifichi come non classificata e pronta per essere associata.

## Prima di iniziare

- Tieni a disposizione l’indirizzo del mittente, l’oggetto e l’ora approssimativa.
- Verifica che la risposta sia stata inviata all’indirizzo utilizzato dall’agente.

## Procedura

1. Attendi qualche minuto dopo l’invio del cliente, poi aggiorna **Messaggistica**, scheda **Ricevuti**.
2. Cerca per mittente o oggetto e leggi [lo stato del messaggio ricevuto](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/utilizzare-posta-in-arrivo/): **Ricevuto**, **Non classificato**, **Da confermare**, **Scartato**, **Interno** o **Rifiutato dal servizio di posta**.
3. Apri [la conversazione prevista](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/conversazioni-e-allegati/) nella scheda **Messaggistica** del cliente e confronta i riferimenti delle fatture citate nella risposta.
4. Controlla che l’indirizzo del mittente appartenga a un contatto del cliente.
5. Per un nuovo mittente, gestisci l’attività **Idoneità da convalidare** con **Autorizza l’accesso** o **Rifiuta l’accesso**; altrimenti comunica all’assistenza il cliente corretto.

## Cosa fa Billabex

Billabex cerca di identificare l’organizzazione, il cliente e il contatto a partire dall’indirizzo e dal contenuto. Questa associazione richiede un breve tempo, come altre elaborazioni asincrone descritte nei [tempi di aggiornamento dei dati](https://www.billabex.com/it/assistenza/report-analisi/tempi-aggiornamento-dati/). Le risposte automatiche e i mittenti sconosciuti seguono un’elaborazione distinta per evitare di aggiungere un messaggio alla pratica sbagliata. Un messaggio **Non classificato**, **Da confermare** o **Scartato** non viene preso in considerazione dall’agente nei suoi solleciti.

Quando un’email sembra provenire da un contatto o dal suo dominio ma il mittente non può essere verificato, resta **Non classificato**. Billabex trattiene allora il sollecito automatico successivo per circa cinque giorni lavorativi; il sollecito seguente invita il cliente a rispondere direttamente a questo messaggio, il che permette di gestire la sua risposta.

## Se il risultato non è quello atteso

- Una risposta automatica può essere classificata come messaggio di assenza anziché come risposta relativa alla pratica.
- Se lo stesso indirizzo email viene utilizzato da più clienti, l’associazione può richiedere un chiarimento.
- Richiedi un file originale in formato email solo tramite il canale sicuro indicato dall’assistenza.