--- title: "Extra diensten: een bruikbaar akkoord vóór de betalingsherinnering" canonical: https://www.billabex.com/nl/blog/extra-diensten-akkoord-voor-herinnering/ lang: nl alternate: https://www.billabex.com/fr/blog/prestations-supplementaires-accord-relance.md alternates: fr: https://www.billabex.com/fr/blog/prestations-supplementaires-accord-relance.md en: https://www.billabex.com/en/blog/collecting-additional-agency-work.md de: https://www.billabex.com/de/blog/zusatzleistungen-zustimmung-mahnung.md es: https://www.billabex.com/es/blog/prestaciones-adicionales-obtener-acuerdo-util-antes-de-reclamar.md it: https://www.billabex.com/it/blog/servizi-aggiuntivi-accordo-prima-del-sollecito.md nl: https://www.billabex.com/nl/blog/extra-diensten-akkoord-voor-herinnering.md pl: https://www.billabex.com/pl/blog/dodatkowe-uslugi-potwierdz-uzgodnienia-przed-przypomnieniem.md pt: https://www.billabex.com/pt/blog/servicos-adicionais-acordo-lembrete.md updated: 2026-11-08 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Extra diensten: een bruikbaar akkoord vóór de betalingsherinnering ‘Kunt u de campagne ook in zes formaten uitwerken?’ Het team zegt toe om de lanceringsdatum te halen. De aanvullende offerte wordt pas na oplevering verstuurd. Bij de betalingsherinnering antwoordt de klant dat deze varianten binnen de vaste prijs vielen. Een steviger bericht lost dit niet op: het bureau moet terugvinden wat is gevraagd, wat inbegrepen was en waarmee financieel is ingestemd. Dit speelt vooral bij creatieve diensten. Een correctie, een aanpassing en een nieuwe creatie kunnen in de productietool op elkaar lijken, terwijl de commerciële gevolgen verschillen. Het dossier moet het meningsverschil zo nauwkeurig beschrijven dat een bevoegd persoon kan beslissen. Het doel is niet ieder klantverzoek als factureerbaar te behandelen, maar evenmin om een vergoeding op te geven alleen omdat het gesprek informeel verliep. ## Bepaal eerst wat voor extra werk is uitgevoerd Neem de oorspronkelijke opdracht erbij voordat u uren gaat tellen. Een fout van het bureau herstellen, een inbegrepen feedbackronde uitvoeren en een gewijzigde klantbehoefte invullen vragen niet hetzelfde gesprek. De werkelijk bestede tijd helpt de inspanning uit te leggen. Op zichzelf bewijst die tijd niet dat extra werk tegen het genoemde tarief is besteld. De beroepsgids van AACC onderscheidt werkzaamheden binnen een vaste vergoeding en aanvullende diensten waarvoor een offerte mogelijk is. Dit document uit oktober 2014 helpt hier bij het lezen van het dossier. Het dient niet om de contractuele aanbevelingen ervan aan een klant op te leggen. Bron: AACC, pagina’s 10 en 22. Maak een korte vergelijking van de oorspronkelijke vraag, de nieuwe vraag en het waarneembare verschil. ‘Complexere campagne’ blijft te vaag. ‘Een Engelse versie en vier formaten toegevoegd die niet in de offerte staan’ is controleerbaar. Voeg de relevante briefingversies toe in plaats van alle projecttaken. Een lijst opgeleverde bestanden zonder vergelijking met de opdracht laat niet zien waar het extra werk begint. ## Drie soorten akkoord die u moet onderscheiden De klant kan op drie verschillende momenten het idee hebben goedgekeurd, de uitvoering hebben gevraagd en de prijs hebben besproken. Een enthousiast bericht over een ontwerp kan creatieve goedkeuring aantonen zonder een aanvullend budget te bevestigen. Ook kan een projectleider bij de klant de productie coördineren zonder bevoegd te zijn om nieuwe uitgaven aan te gaan. Het Franse Burgerlijk Wetboek bepaalt dat een contractwijziging op wederzijdse instemming berust, behalve bij wettelijk toegestane gronden. Dit is het vertrekpunt van het onderzoek, geen automatische conclusie over de betekenis van iedere e-mail. Zie [artikel 1193 over de bindende kracht van overeenkomsten naar Frans recht](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006070721/LEGISCTA000032009282). Scheid daarom in het dossier het akkoord op de werkzaamheden, het akkoord op de prijs of berekeningsmethode en de bevestiging door de bevoegde persoon. Noteer wanneer een bewijsstuk ontbreekt. ‘Prijs nog te bevestigen’ is beter dan ‘goedgekeurd’ wanneer ieder team die status anders uitlegt. Zo voorkomt u dat automatisering een commerciële aanname omzet in een stellige mededeling aan de debiteur. ## Voorbeeld: houd € 8.000 en € 1.200 uit elkaar Dit is een **onderhandelingsvoorbeeld**, geen klantcasus. Het oorspronkelijke contract bedraagt € 8.000 exclusief btw, waarvan € 4.000 al is betaald. Het bureau voegt een dienst toe die het op € 1.200 exclusief btw waardeert. Vervolgens wordt een factuur van € 5.200 exclusief btw uitgereikt: het oorspronkelijke restbedrag van € 4.000 plus het extra werk. De klant erkent dat restbedrag, maar betwist dat de aanvullende prijs is aanvaard. De eerste stap is niet vaker om € 5.200 vragen. Controleer of het erkende bedrag vervallen is en volgens het contract en de situatie afzonderlijk kan worden behandeld. Zo ja, dan kan het gesprek onderscheid maken tussen het betalingsverzoek voor de erkende € 4.000 en de commerciële beslissing over € 1.200. Eventuele factuurcorrecties blijven een taak van de boekhouding. | Onderdeel van het voorbeeld | Wat het dossier moet aantonen | Intern verantwoordelijk | | ------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------- | -------------------------- | | Oorspronkelijk restbedrag: € 4.000 exclusief btw | Afgesproken dienst, uitvoering, vervaldatum en ontbreken van betaling | Boekhouding en projectteam | | Extra werk: € 1.200 exclusief btw | Verschil in opdracht, prijsakkoord en bevoegde goedkeuring | Verkoop | | Uitgereikte factuur: € 5.200 exclusief btw | Oorspronkelijk document en vastgelegde eventuele correctie | Boekhouding | De totalen zijn bewust exclusief btw om de samenstelling uit te leggen. Het werkelijke verzoek gebruikt bedragen inclusief btw en de geboekte mutaties. Pas in het dossier geen kortingspercentage op de hele vordering toe om een geschil op te lossen dat alleen over de toevoeging gaat. ## Presenteer een tijdlijn waarop een besluit kan worden gebaseerd Bewaar een tijdlijn met de data van het verzoek, de raming, het antwoord en de oplevering. Koppel iedere stap aan het oorspronkelijke document en de auteur. Bewaar ook de bezwaren van de klant. Verwijderen daarvan zou juist de context wegnemen die de weigering om te betalen verklaart. Een bruikbaar fragment moet zo nodig naar het volledige gesprek terugleiden. Artikel 1353 van het Franse Burgerlijk Wetboek bepaalt dat wie nakoming van een verplichting verlangt, die verplichting moet bewijzen. Daarom maken een factuur en een urenoverzicht onderzoek naar de opdracht niet overbodig. Als het geschil voortduurt, kan juridisch advies nodig zijn over de precieze betekenis van de verzamelde stukken. Zie [Code civil, artikel 1353](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032042341). Vraag de verkoper om een schriftelijk standpunt: het verzoek met onderbouwing handhaven, een compromis voorstellen of een fout erkennen. Het team dat herinneringen verstuurt, mag niet op eigen initiatief stilzwijgend besluiten dat extra werk gratis wordt. Omgekeerd mag het ook niet het volledige bedrag blijven vragen nadat een bevoegd persoon een concessie heeft aanvaard. ## Stel een nauwkeurige financiële vraag Een goed vervolgbericht benoemt het overeengekomen punt en het openstaande punt. In ons voorbeeld: ‘U bevestigt het restbedrag van de oorspronkelijke offerte; het meningsverschil gaat over de toegevoegde varianten. Kunt u aangeven wie het aanvullende voorstel en de bijgevoegde gesprekken kan beoordelen?’ Dit geeft een concrete antwoordmogelijkheid zonder te suggereren dat de klant de extra kosten al heeft erkend. Zodra het bedrag alsnog is aanvaard, legt u de facturering en betaalvoorwaarden vast. Voor de algemene Franse B2B-situatie noemt de DGCCRF een overeengekomen maximum van **60 kalenderdagen** na uitreiking van de factuur, met uitzonderingen en een andere, gereguleerde mogelijkheid van 45 dagen einde maand. Deze regel rechtvaardigt geen geantedateerd akkoord en wist de termijn voor het oorspronkelijke saldo niet uit. Zie [DGCCRF, Franse betaaltermijnen](https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/delais-de-paiement-les-regles-connaitre). Wordt betaling in delen aanvaard, leg dat dan vast in een [betalingsregeling](https://www.billabex.com/nl/blog/betalingsregeling-afspreken-en-opvolgen/), los van de prijsdiscussie. Eerst moet duidelijk zijn ‘hoeveel is verschuldigd?’ Pas daarna kan ‘wanneer wordt betaald?’ als basis dienen voor de volgende herinneringen. ## Voorkom herhaling bij volgende projecten Gebruik de ervaring om eerder over de prijs te spreken. Beantwoord een nieuwe vraag kort met het toegevoegde werk, de voorgestelde prijs, de gevolgen voor de planning en de gevraagde goedkeuring. Moet het bureau door spoed beginnen voordat volledig akkoord is bereikt, dan neemt de commercieel verantwoordelijke dat risico expliciet. Deze uitzondering mag in het systeem geen fictieve goedkeuring worden. Koppel het aanvaarde extra werk vervolgens aan een eigen financiële gebeurtenis. Ons artikel over [projectmijlpalen en facturen van bureaus](https://www.billabex.com/nl/blog/bureau-projectmijlpalen-en-factuuropvolging/) helpt dat verband te bewaren zonder productievoortgang en op te vragen bedragen te vermengen. De [tips voor betalingsherinneringen](https://www.billabex.com/nl/blog/tips-betalingsherinneringen-onbetaalde-facturen/) blijven bruikbaar voor toon en helderheid zodra het dossier is vastgesteld. Automatisering kan het gesprek gaande houden, een betwisting herkennen en een beslissing aan het team voorleggen. Ze creëert geen ontbrekend commercieel akkoord. Ontdek de [herinneringen en gesprekken van Billabex](https://www.billabex.com/nl/product/herinneringen-gesprekken/) om de opvolging over te dragen en zelf te blijven beslissen over concessies en meningsverschillen over de opdracht.