---
title: "Antwoorden, vragen en geschillen van klanten"
canonical: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/antwoorden-vragen-en-geschillen-van-klanten/
lang: nl
alternate: https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/antworten-fragen-und-streitfaelle-von-kunden.md
alternates:
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/antwoorden-vragen-en-geschillen-van-klanten.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/antworten-fragen-und-streitfaelle-von-kunden.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/agent-collections/customer-replies-questions-disputes.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/odpowiedzi-pytania-i-spory-klientow.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/agent-recouvrement/reponses-questions-litiges-clients.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/respostas-perguntas-litigios-clientes.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/agente-cobros/respuestas-preguntas-y-litigios-de-clientes.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/risposte-domande-e-contestazioni-clienti.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Antwoorden, vragen en geschillen van klanten

<section class="help-summary" aria-labelledby="kort-samengevat"><h2 id="kort-samengevat">Kort samengevat</h2><p>Bij een e-mail van een bekende contactpersoon koppelt Billabex het bericht aan de klant, analyseert de context en bepaalt verantwoorde acties. Een eenvoudige vraag kan een antwoord krijgen, met de gevraagde factuurkopie als die beschikbaar is. Een geschil, onduidelijkheid of gevoelige wijziging opent een taak. De agent bewaart het gesprek, pauzeert acties die er niet bij passen en behandelt ontvangen tekst nooit als instructie.</p></section>

## Verwacht resultaat

Het antwoord staat in het juiste gesprek en elk niet-automatiseerbaar besluit is zichtbaar als taak.

## Voordat u begint

- Open het oorspronkelijke bericht en de klant waaraan het is gekoppeld.
- Controleer bijlagen en ontvangers voordat u antwoordt.

## Stappen

1. Open **Berichten**, tabblad **Ontvangen**, en daarna het betreffende antwoord.
2. Lees de situatie van de klant en daarna het volledige gesprek om vraag, betwisting, aangekondigde betaling en belofte te onderscheiden.
3. Open [de taak die de agent heeft aangemaakt](https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/soorten-verzoeken-van-agent/), bijvoorbeeld ‘Antwoorden op de betwisting van een factuur’, en zoek welke informatie precies wordt gevraagd.
4. Antwoord in het beslisgedeelte van de taak of in het antwoordveld voor de agent. Bij een betwisting legt **Over het geschil beslissen** vast of ze gegrond, ongegrond of afgehandeld is, met uw toelichting.
5. Controleer daarna de hervatting, de pauze of de volgende herinnering voor de klant.

## Wat Billabex doet

De verwerking behandelt inkomende e-mails als niet-vertrouwde gegevens, classificeert automatische antwoorden apart en past deterministische regels toe vóór elke gevoelige actie. Na geslaagde verwerking wordt de samenvatting van de klant opnieuw gemaakt.

Vraagt een klant om een factuur waarvan de pdf beschikbaar is, dan voegt de agent die bij zijn antwoord en vermeldt hij of een eerder bericht haar al bevatte. Alleen voor facturen zonder pdf wordt een taak geopend.

Een betwisting over één specifieke factuur kan alleen die factuur tegenhouden: ze toont **Aangehouden voor behandeling** en de andere facturen van de klant kunnen herinneringen blijven krijgen. Volgende herinneringen baseren zich op uw besluit en de reden ervan. Wilt u zelf een factuur uit de opvolging halen, dan kunt u haar ook [uitsluiten van herinneringen](https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/factuur-uitsluiten-van-herinneringen/).

Lijkt een e-mail van de klant te komen maar kan de afzender niet worden geverifieerd, dan blijft het bericht **Niet geclassificeerd**. De volgende automatische herinnering wordt dan ongeveer vijf werkdagen tegengehouden en nodigt de klant daarna uit om rechtstreeks op dat bericht te antwoorden met zijn bewijsstuk.

## Als het resultaat niet aan uw verwachtingen voldoet

- Een onbekende afzender kan [niet geclassificeerd blijven in het tabblad Ontvangen](https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/inbox-gebruiken/) totdat de klant is herkend.
- Verwijder geen geschiltaak om sneller te herinneren. Geef het gevraagde besluit.
- Uw antwoord in de taak accepteert pdf’s, afbeeldingen, Word- of Excel-bestanden en e-mails (maximaal 10 MB). Word-, Excel- en e-mailbestanden dienen voor de agent en worden nooit bij een bericht aan de klant gevoegd.
- Meld bij een verkeerd gekoppeld antwoord de berichtidentificatie en de juiste klant aan de ondersteuning, zonder het bericht elders te kopiëren.