---
title: "Ongeldige e-mails, afwezigheid en contactwissels"
canonical: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/ongeldige-e-mails-afwezigheid-en-contactwissels/
lang: nl
alternate: https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/bledne-adresy-nieobecnosci-i-zmiany-kontaktu.md
alternates:
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/bledne-adresy-nieobecnosci-i-zmiany-kontaktu.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/agente-cobros/correos-invalidos-ausencias-cambios-de-contacto.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/email-non-valide-assenze-e-cambi-di-contatto.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/agent-recouvrement/emails-invalides-absences-changements-contact.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/emails-invalidos-ausencias-alteracoes-contacto.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/agent-collections/invalid-emails-absence-contact-changes.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/ongeldige-e-mails-afwezigheid-en-contactwissels.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/ungueltige-e-mails-abwesenheiten-und-kontaktwechsel.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Ongeldige e-mails, afwezigheid en contactwissels

<section class="help-summary" aria-labelledby="kort-samengevat"><h2 id="kort-samengevat">Kort samengevat</h2><p>Een definitieve weigering maakt het adres <strong>Geweigerd</strong>: het wordt uitgesloten en de opvolging gaat verder naar de andere contactpersonen, of stopt tot er een contactpersoon is. Herhaalde tijdelijke weigeringen hebben hetzelfde effect. Afwezigheid wordt apart behandeld: de afwezige contactpersoon wordt nooit verwijderd, een terugkeerdatum kan de herinnering verschuiven en een genoemde vervanger moet vóór toevoeging worden goedgekeurd. Een aangekondigd vertrek vereist ook uw akkoord.</p></section>

## Verwacht resultaat

De klant behoudt alleen betrouwbare contactpersonen en de volgende herinnering houdt rekening met afwezigheid, vervanging en goedkeuring.

## Voordat u begint

- Open het betreffende bericht en zijn ontvangststatus, of het oorspronkelijke afwezigheidsbericht.
- Controleer elk nieuw adres rechtstreeks in de ontvangen tekst.

## Stappen

1. Open bij een weigering het bericht in **Berichten** en lees [de ontvangststatus ervan](https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/statussen-verzending-bezorging-opening-bounce-klacht/): **Ongeldig adres** (definitieve weigering) of **Tijdelijk geweigerd**.
2. [Corrigeer, vervang of deactiveer het adres](https://www.billabex.com/nl/hulp/klantrekeningen-documenten/contact-toevoegen-wijzigen-of-deactiveren/) in het tabblad **Contactpersonen** alleen op basis van een gecontroleerde bron.
3. Noteer bij afwezigheid de terugkeerdatum en de eventueel genoemde vervanger.
4. Open de taak **Contactwijziging goed te keuren** en keur alleen een correct voorstel goed met **Wijzigingen goedkeuren**.
5. Controleer daarna de datum en de ontvangers van de volgende herinnering.

## Wat Billabex doet

Een definitieve weigering sluit het adres uit van volgende verzendingen. Een volle mailbox of onbereikbare server geeft een tijdelijke weigering: een volgende verzending kan slagen, maar drie afzonderlijke tijdelijke weigeringen over minstens 72 uur maken het adres eveneens **Geweigerd**. Een geschreven antwoord vanaf een geweigerd adres zet het weer in gebruik. Bereiken drie herinneringen op rij geen enkele ontvanger, dan worden de herinneringen gepauzeerd en meldt een taak u dat.

Billabex onderscheidt persoonlijke automatische antwoorden van platformberichten. Een al afgelopen afwezigheid wordt genegeerd. Een vervanger wordt alleen voorgesteld als de contactpersoon zegt niet beschikbaar te zijn; zijn adres moet letterlijk in de e-mail staan en blijft onderworpen aan goedkeuring. De afwezige contactpersoon blijft bewaard omdat die persoon kan terugkeren.

Meldt een automatisch antwoord dat de contactpersoon het bedrijf heeft verlaten, dan verdwijnt zijn adres meteen uit de ontvangers en stelt een taak u voor de contactpersoon te verwijderen, met zijn eventuele vervanger. De contactpersoon wordt pas na uw akkoord uitgeschakeld.

## Als het resultaat niet aan uw verwachtingen voldoet

- Ontbreken een vervanger en een bruikbare datum voor de enige contactpersoon, dan wordt een taak **Contactpersoon ontbreekt** geopend.
- Een nabije terugkeerdatum verplaatst de verzending naar de eerstvolgende werkdag.
- Als alle ontvangers tegelijk afwezig zijn, bundelt het systeem die afwezigheden nog niet tot één blokkade.
- Zegt een contactpersoon niets te ontvangen terwijl het adres niet is geweigerd, volg dan [de diagnose van niet-ontvangen e-mails](https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/contact-ontvangt-geen-e-mails/).