---
title: "Hoe de agent ontvanger, taal en toon kiest"
canonical: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/ontvanger-taal-en-toon-kiezen/
lang: nl
alternate: https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/scelta-destinatario-lingua-e-tono.md
alternates:
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/scelta-destinatario-lingua-e-tono.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/agent-recouvrement/choix-destinataire-langue-ton.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/agente-cobros/como-elige-destinatario-idioma-y-tono.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/escolha-destinatario-lingua-tom.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/ontvanger-taal-en-toon-kiezen.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/agent-collections/how-agent-chooses-recipient-language-tone.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/wybor-odbiorcy-jezyka-i-tonu.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/wie-der-agent-empfaenger-sprache-und-ton-waehlt.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Hoe de agent ontvanger, taal en toon kiest

<section class="help-summary" aria-labelledby="kort-samengevat"><h2 id="kort-samengevat">Kort samengevat</h2><p>De agent sluit gedeactiveerde contactpersonen uit, net als geweigerde of algemene adressen en adressen die geen e-mail kunnen ontvangen. Bij meer dan vijf geschikte contactpersonen vraagt hij u de ontvangers te kiezen. Hij schrijft in de taal van de gekozen contactpersonen, en in het Engels als hun talen verschillen. De toon hangt af van ouderdom, saldo en gesprekken, maar blijft feitelijk: Billabex voegt niet automatisch dreigementen of juridische escalatie toe.</p></section>

## Verwacht resultaat

U herkent de actieve ontvangers, de taal van het bericht en de context die de toon verklaart.

## Voordat u begint

- Controleer de contactpersonen van de klant, hun status en hun taal.
- Open de geplande herinnering vóór verzending wanneer u haar moet controleren.

## Stappen

1. Controleer in het tabblad **Contactpersonen** van de klantfiche de actieve contactpersonen en de status van hun adres: **Geldig**, **Geweigerd** of **Gemeld**.
2. Corrigeer een ontbrekende of onjuiste taal door [de betreffende contactpersoon te wijzigen](https://www.billabex.com/nl/hulp/klantrekeningen-documenten/contact-toevoegen-wijzigen-of-deactiveren/). In **Instellingen > Agent** levert de instelling **Taal van uw contactpersonen** de taal voor contactpersonen zonder eigen taal.
3. Vraagt een taak u de ontvangers te kiezen, vink dan de contactpersonen aan die u wilt houden en klik op **Deze ontvangers behouden**.
4. Open de herinnering in **Berichten**, tabblad **Gepland**, en vergelijk de ontvangers met de fiche.
5. Wilt u een ongeschikte ontvanger uitsluiten, gebruik dan **Uitschakelen** bij de contactpersoon en daarna **Opnieuw genereren** voor de herinnering, in plaats van alleen het bericht te wijzigen.

## Wat Billabex doet

Billabex ontdubbelt adressen en sluit gedeactiveerde contactpersonen uit. Een adres wordt ook uitgesloten als het is geweigerd, als spam is gemeld, door het ontvangstplatform van de klant is afgewezen, bekend staat als niet gelezen, of als het domein geen e-mail kan ontvangen. Blijft er geen bereikbaar adres over, dan worden de herinneringen gepauzeerd en vraagt een taak u om een contactpersoon.

Vanaf zes geschikte contactpersonen vertrekt geen herinnering naar een groep die niemand heeft bevestigd: de taak toont de contactpersonen, en wie u niet aanvinkt, wordt uitgeschakeld zonder te worden verwijderd. Uw keuze blijft geldig zolang de contactpersonen niet veranderen.

De taal komt van de contactpersoon. Ontbreekt die, dan gebruikt Billabex de taal van uw contactpersonen die de organisatie heeft ingesteld, en daarna de taal van de organisatie. Een ontbrekende taal kan worden aangevuld op basis van de gesprekken met de klant, met een informatieve taak. De generator ontvangt facturen, creditnota’s en recente fragmenten als te controleren gegevens. Eventuele instructies daarin worden niet uitgevoerd.

## Als het resultaat niet aan uw verwachtingen voldoet

- Twee contactpersonen met verschillende talen kunnen tot een Engels bericht leiden.
- Een geweigerd adres wordt niet weer geldig door nogmaals te verzenden: corrigeer het of wacht op een geschreven antwoord vanaf dat adres.
- Past de toon niet bij de context, controleer dan eerst de datums, statussen en gesprekken die de agent heeft ontvangen.
- Schrijft de agent op uw verzoek een e-mail vanuit een taak, dan controleert u de ontvangers en de tekst vóór verzending: zie hoe u [een door de agent voorbereide e-mail naleest](https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/voorbereide-e-mail-goedkeuren/).
- Denk eraan [uw agent aan uw klanten voor te stellen](https://www.billabex.com/nl/hulp/aan-de-slag/agent-aan-klanten-voorstellen/), zodat uw contactpersonen de afzender vanaf de eerste herinnering herkennen.