---
title: "Wanneer de agent begint en een herinnering plant"
canonical: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/wanneer-agent-begint-en-herinnering-plant/
lang: nl
alternate: https://www.billabex.com/es/ayuda/agente-cobros/cuando-el-agente-empieza-y-planifica-un-recordatorio.md
alternates:
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/agente-cobros/cuando-el-agente-empieza-y-planifica-un-recordatorio.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/kiedy-agent-zaczyna-i-planuje-przypomnienie.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/agent-recouvrement/quand-agent-commence-planifie-relance.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/quando-agente-inizia-e-programma-sollecito.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/quando-agente-comeca-agenda-lembrete.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/wann-der-agent-beginnt-und-eine-zahlungserinnerung-plant.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/wanneer-agent-begint-en-herinnering-plant.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/agent-collections/when-agent-starts-schedules-follow-up.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Wanneer de agent begint en een herinnering plant

<section class="help-summary" aria-labelledby="kort-samengevat"><h2 id="kort-samengevat">Kort samengevat</h2><p>De agent begint wanneer een klant een verschuldigd saldo, een bruikbare vervaldatum en minstens één bereikbaar e-mailcontact heeft. De eerste herinnering volgt de instelling <strong>Eerste herinnering</strong> van de organisatie, daarna wordt het ritme in werkdagen berekend. Een pauze, open taak, belofte, te recente factuur of de optie <strong>Niet herinneren vóór de vervaldatum</strong> vertraagt de generatie in plaats van koste wat kost een bericht te maken.</p></section>

## Verwacht resultaat

De geplande datum is te verklaren vanuit de vervaldatum, de instelling voor de eerste herinnering, de kalender en de situatie van de klant.

## Voordat u begint

- Zoek de eerstvolgende relevante vervaldatum en de betaalmethode van de klant.
- Controleer of een actieve contactpersoon een geldig adres en een taal heeft.

## Stappen

1. Lees in **Instellingen > Agent**, sectie **Gedrag van de agent**, de instelling **Eerste herinnering**: [een standaardtermijn vóór of na de vervaldatum](https://www.billabex.com/nl/hulp/integraties-instellingen/organisatie-instellingen-termijn-eerste-herinnering/), met mogelijke uitzonderingen voor overschrijving of automatische incasso.
2. Open de klantfiche, tabblad **Overzicht**, en lees de **Volgende actie van de agent** in de sectie **Opvolging**, bijvoorbeeld ‘Herinnering per e-mail gepland op…’ of ‘Eerste herinnering mogelijk vanaf…’.
3. Controleer in dezelfde sectie of de optie **Niet herinneren vóór de vervaldatum** voor deze klant is aangevinkt.
4. Controleer het saldo, [de vervaldata](https://www.billabex.com/nl/hulp/klantrekeningen-documenten/vervaldata-en-betalingsregelingen/), de al verzonden berichten en elke actieve pauze, belofte of taak.
5. Open de herinnering in **Berichten**, tabblad **Gepland**, om de datum te lezen. Gebruik naar behoefte **Wijzigen**, **Opnieuw genereren**, **Nu versturen** of **Uitstellen**.

## Wat Billabex doet

De instelling **Eerste herinnering** bepaalt alleen het allereerste bericht van een herinneringscyclus. Volgende herinneringen gaan ongeveer om de tien werkdagen uit, en vaker zodra de achterstand dertig en daarna zestig dagen overschrijdt. Data worden berekend op werkdagen en kantooruren en verschoven door een bekende afwezigheid, een aan de klant toegekende termijn of een betalingsbelofte.

Een factuur krijgt nooit een herinnering binnen 24 uur na haar aankomst in Billabex. De optie **Niet herinneren vóór de vervaldatum** zet voor deze klant de nog niet verschuldigde bedragen opzij; ze kan een herinnering uitstellen, nooit vervroegen.

Vlak voor verzending controleert Billabex de facturen, de contactpersonen en de inhoud opnieuw. **Opnieuw genereren** vraagt de agent om een nieuwe versie op basis van de huidige situatie, met een bevestiging als u het bericht had gewijzigd of goedgekeurd. Een herinnering die door deze controle wordt tegengehouden, verschijnt als **Niet-verzonden herinnering**: u kunt haar corrigeren, **Opnieuw inplannen** of met een reden **Laten vallen**. Om een gepland bericht te onderscheiden van een al vertrokken bericht, raadpleegt u [de verzonden en geplande berichten](https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/verzonden-en-geplande-berichten/).

## Als het resultaat niet aan uw verwachtingen voldoet

- Zonder bruikbare datum kan Billabex de herinneringen pauzeren en een taak openen.
- Een taak die op uw antwoord wacht, verhindert de generatie totdat ze is opgelost.
- Om alle oorzaken van wachten door te lopen, raadpleegt u [waarom er geen herinnering is vertrokken](https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/geen-herinnering-verzonden/).
- Lijkt de datum onjuist, noteer dan vervaldata, land van de klant, instelling voor de eerste herinnering en het laatste gesprek voor de ondersteuning.