---
title: "Een contact ontvangt geen e-mails"
canonical: https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/contact-ontvangt-geen-e-mails/
lang: nl
alternate: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/contact-not-receiving-emails.md
alternates:
  en: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/contact-not-receiving-emails.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/contact-ontvangt-geen-e-mails.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/ein-kontakt-erhaelt-die-e-mails-nicht.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/kontakt-nie-otrzymuje-e-maili.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/contacto-nao-recebe-emails.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/depannage/contact-ne-recoit-pas-emails.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/solucionar-problemas/un-contacto-no-recibe-los-correos.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/contatto-non-riceve-email.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Een contact ontvangt geen e-mails

<section class="help-summary" aria-labelledby="kort-samengevat"><h2 id="kort-samengevat">Kort samengevat</h2><p>Begin bij het verzonden bericht: daar staan de ontvanger en de ontvangststatus. Controleer daarna adres en contactstatus. Een bericht kan worden bezorgd en daarna als spam gefilterd, tijdelijk geweigerd, definitief geweigerd of als spam gemeld. Een definitief geweigerd adres wordt bij volgende verzendingen overgeslagen; het ontvangstplatform van de klant kan de e-mail ook tegenhouden tot uw besluit.</p></section>

## Verwacht resultaat

U kent de laatste ontvangststatus en de benodigde actie bij het contact of bij de e-maildienst van de klant.

## Voordat u begint

- Vraag de ontvanger het exacte adres te bevestigen en de spammap te controleren.
- Zoek het betrokken bericht en het verzendtijdstip.

## Stappen

1. Open het bericht in het tabblad **Berichten** van de klantfiche, of in **Berichten**, tabblad **Verzonden**.
2. Vergelijk de getoonde ontvanger met het actieve contact in het tabblad **Contactpersonen**.
3. Lees [de status van verzending en bezorging](https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/statussen-verzending-bezorging-opening-bounce-klacht/): **Wordt verzonden**, **Bezorgd**, **Geopend**, **Ongeldig adres**, **Tijdelijk geweigerd** of **Gemeld als spam**.
4. Corrigeer of vervang bij een **Ongeldig adres** het contact op basis van gecontroleerde informatie.
5. Vraag bij een bezorgd bericht de ontvanger de afzender van uw agent toe te staan in het e-mailsysteem.

## Wat Billabex doet

Ontvangstmeldingen komen na verzending binnen. [Een definitief geweigerd adres](https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/ongeldige-e-mails-afwezigheid-en-contactwissels/) krijgt de status **Geweigerd**: Billabex stuurt er niets meer naartoe en de opvolging gaat verder via de andere contactpersonen. Blijft er geen enkele over, dan worden de herinneringen gepauzeerd en vraagt een taak u om een contact. Een tijdelijke weigering (volle mailbox, server onbereikbaar) stopt niets, maar drie afzonderlijke tijdelijke weigeringen over minstens 72 uur maken het adres ook **Geweigerd**. Een ontvanger die een bericht als spam meldt, wordt niet meer gecontacteerd.

Sommige ontvangstplatforms houden de e-mail tegen in plaats van hem te weigeren. Het ontvangen bericht verschijnt dan als **Geweigerd door mailserver** en alleen dat adres wordt overgeslagen:

- Basware weigert een niet-geregistreerde afzender. De taak **Herinneringskanaal bevestigen** biedt **Dit adres niet meer herinneren**, **Het probleem is opgelost, dit adres opnieuw herinneren** of **Niet meer van toepassing**.
- Mailinblack vraagt om de afzender te bevestigen. De taak **Adres van de agent toestaan** biedt **Het adres is toegestaan, herinneringen hervatten**. Zonder antwoord wordt het adres vijf werkdagen overgeslagen, waarna de herinneringen hervatten.

Blijf niet opnieuw versturen: bevestig het juiste kanaal met de klant. [Bekijk de afhandelingsprocedure](https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/taak-beantwoorden-oplossen-of-annuleren/).

## Als het resultaat niet aan uw verwachtingen voldoet

- Stuur niet herhaaldelijk naar een ongeldig gemarkeerd adres.
- Het e-maildomein dat in de instellingen van de organisatie is ingevoerd, wijzigt het adres van uw agent niet: zie [de naam en het e-maildomein van de organisatie](https://www.billabex.com/nl/hulp/integraties-instellingen/organisatienaam-en-e-maildomein-wijzigen/).
- Geen geregistreerde opening bewijst niet dat het bericht ongelezen is: sommige mailprogramma’s verbergen die informatie.
- Deel met ondersteuning berichtidentificatie en status, niet de vertrouwelijke inhoud van de mailbox van de ontvanger.