---
title: "Waarom debiteurenbeheer is gepauzeerd"
canonical: https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/debiteurenbeheer-gepauzeerd/
lang: nl
alternate: https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/windykacja-jest-wstrzymana.md
alternates:
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/windykacja-jest-wstrzymana.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/recupero-crediti-in-pausa.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/cobrancas-em-pausa.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/solucionar-problemas/por-que-la-gestion-de-cobros-esta-en-pausa.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/depannage/recouvrement-en-pause.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/debiteurenbeheer-gepauzeerd.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/warum-das-forderungsmanagement-pausiert.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/why-collections-paused.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Waarom debiteurenbeheer is gepauzeerd

<section class="help-summary" aria-labelledby="kort-samengevat"><h2 id="kort-samengevat">Kort samengevat</h2><p>Een pauze beschermt de klant wanneer een automatische herinnering niet passend is. Ze kan door een lid zijn ingesteld of samenhangen met een aangekondigde betaling, een Franse insolventieprocedure, een onbereikbaar adres, een te herstellen verbinding of een vóór verzending tegengehouden herinnering. De banner <strong>Herinneringen gepauzeerd</strong> noemt elke reden: behandel de oorzaak vóór hervatting, anders kan een ongeschikte herinnering vertrekken.</p></section>

## Verwacht resultaat

U begrijpt de pauzereden en hervat alleen nadat de bijbehorende blokkade is verdwenen.

## Voordat u begint

- Open de klantfiche met de recente geschiedenis.
- Controleer zichtbare taken, toezeggingen, contactpersonen en de juridische situatie.

## Stappen

1. Lees de banner **Herinneringen gepauzeerd** en klik op **Reden en geschiedenis bekijken** om elke reden, de datum en de auteur te zien.
2. Lees de laatste gesprekken en open de gekoppelde taak met **Taak bekijken**, als die bestaat.
3. Behandel de oorzaak: een antwoord geven, een contact corrigeren met **Contact toevoegen** of **Adressen corrigeren**, over een aangekondigde betaling beslissen, een verbinding herstellen of de juridische situatie controleren.
4. Hervat de herinneringen met **Herinneringen hervatten** alleen als de klant opnieuw een bericht mag ontvangen.
5. Controleer na hervatting de volgende door de agent voorgestelde actie.

## Wat Billabex doet

Een pauze blokkeert nieuwe herinneringen voor de klant zonder de geschiedenis te verwijderen. [Een pauze met een datum](https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/debiteurenbeheer-pauzeren-en-hervatten/) wordt op die datum vanzelf opgeheven. Bij hervatting beoordeelt de agent de actuele context; hij speelt een verouderd bericht niet blind opnieuw af.

**Herinneringen hervatten** heft pauzes op die door een lid zijn ingesteld en pauzes die de agent na een incident heeft ingesteld. [Een Franse insolventieprocedure](https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/franse-insolventieprocedures-en-bodacc-controles/), een te herstellen verbinding, een klant die niet meer aan zijn software is gekoppeld of het ontbreken van een bereikbaar adres blijven van kracht tot hun oorzaak is opgelost.

## Als het resultaat niet aan uw verwachtingen voldoet

- **‘Geen herinnering gepland: alle openstaande facturen zijn uitgesloten van herinneringen.’**: de herinneringen voor de klant zijn niet gepauzeerd. Hef de uitsluiting van een factuur op via het detailpaneel.
- **Een aangekondigde betaling wacht nog op uw besluit en geen taak vraagt er meer om**: de herinneringen blijven onbeperkt aangehouden. Registreer een besluit in de regel **Aangekondigde betalingen** van de klant.
- **Niet-verzonden herinnering**: een controle heeft haar vóór verzending tegengehouden. Corrigeer haar, plan haar opnieuw in of laat haar vallen met een reden.
- **Klant afgeboekt**: gebruik **Opvolging heropenen** in plaats van de herinneringen te hervatten.
- Lijkt hervatten niets te doen, zoek dan een tweede blokkade die nog actief is, bijvoorbeeld [een taak die om menselijk ingrijpen vraagt](https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/wanneer-menselijk-ingrijpen-nodig-is/).
- Hervat een klant met een melding van een Franse insolventieprocedure niet zonder passende goedkeuring.