---
title: "Waarom er geen herinnering is verzonden"
canonical: https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/geen-herinnering-verzonden/
lang: nl
alternate: https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/nie-wyslano-zadnego-przypomnienia.md
alternates:
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/nie-wyslano-zadnego-przypomnienia.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/nessun-sollecito-inviato.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/nenhum-lembrete-enviado.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/solucionar-problemas/por-que-no-se-ha-enviado-ningun-recordatorio.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/depannage/aucune-relance-partie.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/geen-herinnering-verzonden.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/warum-keine-zahlungserinnerung-versendet-wurde.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/why-no-follow-up-sent.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Waarom er geen herinnering is verzonden

<section class="help-summary" aria-labelledby="kort-samengevat"><h2 id="kort-samengevat">Kort samengevat</h2><p>Geen herinnering betekent niet altijd een fout. De agent wacht als nog geen bedrag verschuldigd is, een contact ontbreekt, een belofte, aangekondigde betaling of pauze actief is, een taak een besluit vraagt of de eerste herinnering nog niet is toegestaan. Open de klantfiche, lees de <strong>Volgende actie van de agent</strong> en verhelp de getoonde oorzaak in plaats van verzending te forceren.</p></section>

## Verwacht resultaat

U ziet een passende volgende herinnering of de blokkade die planning verhindert.

## Voordat u begint

- Kies een klant met een factuur die volgens u voor een herinnering in aanmerking komt.
- Zoek de vervaldatum en het werkelijk resterende saldo.

## Stappen

1. Open de klantfiche, tabblad **Overzicht**, en lees de **Volgende actie van de agent** in de sectie **Opvolging**.
2. Bevestig dat een onbetaalde of deels betaalde factuur is vervallen en niet is [uitgesloten van herinneringen](https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/factuur-uitsluiten-van-herinneringen/).
3. Controleer of een actief contact een geldig e-mailadres heeft.
4. Bekijk de banners, de toezeggingen van de klant (komende en aangekondigde betalingen) en de openstaande taken.
5. Corrigeer het ontbrekende gegeven of los de taak op en laat de agent opnieuw plannen.

## Wat Billabex doet

[De agent plant zijn herinneringen op werkdagen](https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/wanneer-agent-begint-en-herinnering-plant/) en houdt rekening met ouderdom, saldo, gesprekken en de veiligheidsregels van de klant. Een nog open menselijk besluit gaat vóór een theoretisch ritme. De **Volgende actie van de agent** noemt de reden van het wachten, bijvoorbeeld:

- ‘Eerste herinnering mogelijk vanaf…’: de instelling **Eerste herinnering** van de organisatie is nog niet bereikt (zie [de termijn voor de eerste herinnering](https://www.billabex.com/nl/hulp/integraties-instellingen/organisatie-instellingen-termijn-eerste-herinnering/)).
- ‘Nog geen bedrag om te herinneren is vervallen.’: de optie **Niet herinneren vóór de vervaldatum** is voor deze klant aangevinkt.
- ‘Geen, het verschuldigde bedrag ligt onder de herinneringsdrempel.’: het **Minimumbedrag voor herinneringen** is niet bereikt.
- ‘Geen, de gegevens van de verbinding zijn niet meer actueel.’: de herinneringen gaan verder na een geslaagde synchronisatie.
- ‘Geen, een aangekondigde betaling wacht op uw besluit.’ of ‘Geen, een taak wacht op uw antwoord.’.
- ‘Geen herinnering gepland: alle openstaande facturen zijn uitgesloten van herinneringen.’.

Een factuur die minder dan 24 uur geleden is binnengekomen, stelt de herinnering ook uit. Na een niet-geverifieerde e-mail die van de klant lijkt te komen, kan de volgende herinnering enkele dagen zonder taak worden aangehouden.

## Als het resultaat niet aan uw verwachtingen voldoet

- Een toekomstige factuur kan een preventieve herinnering krijgen, maar geen onmiddellijke herinnering wegens achterstand.
- Toont de fiche de banner **Herinneringen gepauzeerd**, raadpleeg dan [de redenen van gepauzeerd debiteurenbeheer](https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/debiteurenbeheer-gepauzeerd/).
- Een herinnering die door de controle vóór verzending is tegengehouden, verschijnt als **Niet-verzonden herinnering**: plan haar opnieuw in, corrigeer haar of laat haar vallen.
- Is na vernieuwen geen reden zichtbaar, geef dan klant, factuur en verwacht tijdstip door aan de ondersteuning.