---
title: "Informatie voor de ondersteuning"
canonical: https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/informatie-voor-ondersteuning/
lang: nl
alternate: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/angaben-fuer-den-support.md
alternates:
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/angaben-fuer-den-support.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/solucionar-problemas/informacion-que-debe-facilitar-al-soporte.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/informacje-dla-pomocy-technicznej.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/informacoes-suporte.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/informatie-voor-ondersteuning.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/information-for-support.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/depannage/informations-pour-support.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/informazioni-per-assistenza.md
updated: 2026-07-02
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Informatie voor de ondersteuning

<section class="help-summary" aria-labelledby="kort-samengevat"><h2 id="kort-samengevat">Kort samengevat</h2><p>Een goede melding maakt de exacte gebeurtenis vindbaar zonder geheimen bloot te leggen. Vermeld organisatie, pagina, rekening of document, uitgevoerde actie, verwacht resultaat en tijdstip met tijdzone. Voeg de volledige foutmelding toe en zo nodig een bijgesneden schermafbeelding als bewijs. Deel nooit wachtwoorden, OAuth-tokens of toegangssleutels.</p></section>

## Verwacht resultaat

Ondersteuning krijgt een precies, gedateerd en reproduceerbaar geval met zo weinig mogelijk benodigde gegevens.

## Voordat u begint

- Reproduceer het probleem eenmaal en noteer direct het tijdstip.
- Verberg bedragen, adressen en bijlagen die niet nodig zijn voor de diagnose.

## Stappen

1. Kopieer de pagina-URL en getoonde organisatienaam.
2. Noteer de referentie van rekening, factuur, taak of bericht.
3. Beschrijf acties in volgorde en het waargenomen resultaat. [Het auditlogboek](https://www.billabex.com/nl/hulp/integraties-instellingen/auditlogboek-bekijken/) helpt de datum van een geslaagde actie terug te vinden.
4. Voeg tijdstip met tijdzone, browser en exacte foutmelding toe.
5. Voeg alleen een opgeschoonde schermafbeelding toe als de status niet precies in woorden te beschrijven is.

## Wat Billabex doet

Functionele identificaties en tijdstippen helpen Billabex dossiergebeurtenissen en asynchrone verwerkingen te verbinden. Een authenticatiegeheim draagt niet bij aan de diagnose en verhoogt onnodig het risico.

## Als het resultaat niet aan uw verwachtingen voldoet

- Stuur geen wachtwoord, verificatiecode of token, ook niet als het bericht van ondersteuning lijkt te komen.
- Geef bij meerdere getroffen rekeningen twee representatieve voorbeelden in plaats van een volledige export.
- Voeg bij gesynchroniseerde gegevens bronreferentie en wijzigingsdatum toe, en ook de status van [de synchronisatie van de gekoppelde software](https://www.billabex.com/nl/hulp/integraties-instellingen/synchronisatie-volgen-herstarten-of-herstellen/).