---
title: "Een klantantwoord is nog niet zichtbaar"
canonical: https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/klantantwoord-niet-zichtbaar/
lang: nl
alternate: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/customer-reply-not-visible.md
alternates:
  en: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/customer-reply-not-visible.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/klantantwoord-niet-zichtbaar.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/eine-kundenantwort-erscheint-noch-nicht.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/odpowiedz-klienta-nie-jest-widoczna.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/resposta-cliente-em-falta.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/solucionar-problemas/una-respuesta-del-cliente-aun-no-aparece.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/risposta-cliente-non-visibile.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/depannage/reponse-client-absente.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Een klantantwoord is nog niet zichtbaar

<section class="help-summary" aria-labelledby="kort-samengevat"><h2 id="kort-samengevat">Kort samengevat</h2><p>Inkomende antwoorden worden geanalyseerd en daarna aan een organisatie en een klant gekoppeld. Dit kan kort duren. Zoek het bericht in <strong>Berichten</strong>, tabblad <strong>Ontvangen</strong>, ook bij berichten met <strong>Niet geclassificeerd</strong> of <strong>Te bevestigen</strong>, en vergelijk afzender en gesprek. Een onbekend adres, een niet-geverifieerde afzender of meerdere mogelijke klanten kunnen automatische koppeling verhinderen.</p></section>

## Verwacht resultaat

Het antwoord is gevonden in het juiste gesprek of herkend als niet geclassificeerd en klaar om te koppelen.

## Voordat u begint

- Verzamel afzenderadres, onderwerp en ongeveer het tijdstip.
- Controleer of het antwoord naar het adres van de agent is verstuurd.

## Stappen

1. Wacht enkele minuten na verzending door de klant en vernieuw **Berichten**, tabblad **Ontvangen**.
2. Zoek op afzender of onderwerp en lees [de status van het ontvangen bericht](https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/inbox-gebruiken/): **Ontvangen**, **Niet geclassificeerd**, **Te bevestigen**, **Afgewezen**, **Intern** of **Geweigerd door mailserver**.
3. Open [het verwachte gesprek](https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/gesprekken-en-bijlagen/) in het tabblad **Berichten** van de klant en vergelijk de factuurreferenties die in het antwoord worden genoemd.
4. Controleer of het afzenderadres bij een contactpersoon van de klant hoort.
5. Behandel voor een nieuwe afzender de taak **Geschiktheid goed te keuren** met **Toegang toestaan** of **Toegang weigeren**; geef anders de juiste klant door aan de ondersteuning.

## Wat Billabex doet

Billabex probeert organisatie, klant en contact uit adres en inhoud te herkennen. Deze koppeling duurt even, net als andere asynchrone verwerkingen die worden toegelicht in [de termijnen voor gegevensverversing](https://www.billabex.com/nl/hulp/rapporten-analyses/termijnen-gegevensverversing/). Automatische antwoorden en onbekende afzenders worden apart verwerkt om te voorkomen dat een bericht aan het verkeerde dossier wordt toegevoegd. Een bericht met **Niet geclassificeerd**, **Te bevestigen** of **Afgewezen** wordt door de agent niet meegenomen in zijn herinneringen.

Lijkt een e-mail van een contactpersoon of diens domein te komen maar kan de afzender niet worden geverifieerd, dan blijft het bericht **Niet geclassificeerd**. Billabex houdt de volgende automatische herinnering dan ongeveer vijf werkdagen aan; de herinnering daarna vraagt de klant rechtstreeks op dit bericht te antwoorden, zodat het antwoord kan worden verwerkt.

## Als het resultaat niet aan uw verwachtingen voldoet

- Een automatisch antwoord kan als afwezigheid worden geclassificeerd in plaats van als zakelijk antwoord.
- Wordt hetzelfde e-mailadres bij meerdere klanten gebruikt, dan kan de koppeling verduidelijking vereisen.
- Vraag een origineel e-mailbestand alleen via het door ondersteuning aangegeven beveiligde kanaal.