---
title: "De telling van actieve klanten begrijpen"
canonical: https://www.billabex.com/nl/hulp/rapporten-analyses/actieve-debiteuren-herkennen/
lang: nl
alternate: https://www.billabex.com/pt/ajuda/relatorios-analises/identificar-devedores-ativos.md
alternates:
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/relatorios-analises/identificar-devedores-ativos.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/informes-analisis/identificar-deudores-activos.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/report-analisi/identificare-debitori-attivi.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/pilotage-analyses/identifier-debiteurs-actifs.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/rapporten-analyses/actieve-debiteuren-herkennen.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/berichte-analysen/aktive-schuldner-erkennen.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/reporting-analytics/identify-active-debtors.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/raporty-analizy/rozpoznaj-aktywnych-dluznikow.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# De telling van actieve klanten begrijpen

<section class="help-summary" aria-labelledby="kort-samengevat"><h2 id="kort-samengevat">Kort samengevat</h2><p>Een klant is actief in een factureringsperiode zodra er in die periode minstens één herinnering naar is verzonden, ongeacht het kanaal: e-mail, sms of brief. Een gepland, mislukt of teruggestuurd bericht, of een bericht aan een ongeldig adres, telt niet mee. Volg deze reeks in <strong>Prestaties > Activiteit van de agent > Actieve klanten</strong> en ga daarna terug naar saldi, antwoorden en taken om te bepalen waar u ingrijpt.</p></section>

## Verwacht resultaat

U verklaart het aantal actieve klanten per periode en onderscheidt benaderd volume, blootstelling en uitblijvende antwoorden.

## Voordat u begint

- Zoek uw factureringsdatum op: elke periode begint op die dag van de maand, niet noodzakelijk op de 1e.
- Verwar een actieve klant niet met een klant die nog geld verschuldigd is. Een klant die [na afsluiting van het dossier is afgeboekt](https://www.billabex.com/nl/hulp/klantrekeningen-documenten/oninbaar-dossier-afsluiten/), ontvangt geen automatische herinneringen meer.

## Stappen

1. Open **Prestaties > Activiteit van de agent > Actieve klanten**.
2. Lees de definitie en de begindag van de perioden die bij de grafiek staan.
3. Beweeg over een staaf om het aantal actieve klanten in die periode te lezen; de lopende periode is een tussenstand.
4. Zoek in **Berichten**, tabblad **Verzonden**, de klanten op die in dezelfde periode zijn herinnerd.
5. Leg deze klanten naast hun saldo, hun laatste reactie en hun openstaande taken en prioriteer volgens uw beleid. De lijst **Klanten** helpt u [elke klant en zijn fiche terug te vinden](https://www.billabex.com/nl/hulp/klantrekeningen-documenten/klantrekeningen-beheren/).

## Wat Billabex doet

De telling ontdubbelt klanten: meerdere berichten aan dezelfde klant in één periode tellen één keer. Alle vertrokken verzendingen tellen mee, e-mail, sms en brief; een tijdelijk geweigerde of als spam gemelde e-mail telt ook, omdat die de klant heeft bereikt of nog kan bereiken. Sms’en en brieven verbruiken daarnaast credits, die u volgt in [het saldo en de geschiedenis van de credits](https://www.billabex.com/nl/hulp/integraties-instellingen/creditsaldo-en-gebruik-volgen/). De perioden worden ingedeeld volgens de tijd in Parijs, zodat het cijfer van een afgelopen periode voor alle lezers gelijk blijft. De grafiek begint bij de eerste periode waarin een bericht is vertrokken en houdt perioden zonder verzending daarna op nul.

## Als het resultaat niet aan uw verwachtingen voldoet

- Meerdere berichten aan dezelfde klant in één periode leveren één actieve klant op.
- Een gepland bericht, alleen een inkomende e-mail of een teruggekomen brief is niet genoeg.
- De lopende periode verandert tot ze is afgesloten en is niet vergelijkbaar met een volledige periode.
- Een verschil met een telling per kalendermaand komt door de indeling per factureringsperiode.