---
title: "De prestaties van uw agent lezen"
canonical: https://www.billabex.com/nl/hulp/rapporten-analyses/prestaties-agent/
lang: nl
alternate: https://www.billabex.com/de/hilfe/berichte-analysen/die-leistung-ihres-agenten-lesen.md
alternates:
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/rapporten-analyses/prestaties-agent.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/berichte-analysen/die-leistung-ihres-agenten-lesen.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/relatorios-analises/desempenho-agente.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/informes-analisis/leer-el-rendimiento-de-su-agente.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/report-analisi/prestazioni-agente.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/pilotage-analyses/performance-agent.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/raporty-analizy/wyniki-pracy-agenta.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/reporting-analytics/read-agent-performance.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# De prestaties van uw agent lezen

<section class="help-summary" aria-labelledby="kort-samengevat"><h2 id="kort-samengevat">Kort samengevat</h2><p>Het <strong>Overzicht</strong> van <strong>Prestaties</strong> toont elke indicator over de laatste volledige maand, vergeleken met de maand ervoor: bespaarde tijd, ontvangen bedrag, DSO, e-mails en betalingsbeloften. Het tabblad <strong>Activiteit van de agent</strong> detailleert de bespaarde tijd en de actieve klanten. Een betaling telt als na herinnering als die hoogstens 30 dagen na een herinnering van de agent volgt: nabijheid in de tijd, geen bewijs van oorzaak.</p></section>

## Verwacht resultaat

U leest de indicatoren samen, met hun periode en toeschrijvingsregel, zonder een los cijfer te overinterpreteren.

## Voordat u begint

- Controleer de referentievaluta en de instelling voor bespaarde minuten per bericht.
- Let op de lopende maand: de cijfers daarvan blijven voorlopig.

## Stappen

1. Open **Prestaties > Overzicht**. Elke kaart betreft de laatste volledige maand, met de verandering en de curve over het jaar; daaronder wordt de lopende maand vergeleken met dezelfde dagen van de vorige maand.
2. Lees **Bespaarde tijd**, **Ontvangen** en **Ontvangen na herinnering**, **DSO**, **E-mails** (aandeel herinnerde klanten dat heeft geantwoord, [ontvangst- en openingspercentage](https://www.billabex.com/nl/hulp/rapporten-analyses/e-mailbezorging-meten/)) en **Betalingsbeloften**.
3. Kies zo nodig een andere maand met **Periode**; de lopende maand is als voorlopig gemarkeerd.
4. Bekijk in **Activiteit van de agent > Bespaarde tijd** de geschiedenis en pas, als u beheerder bent, de **Bespaarde minuten per verzonden bericht** aan.
5. Volg in **Activiteit van de agent > Actieve klanten** het aantal herinnerde klanten per factureringsperiode.
6. Op de **Startpagina** toont het blok ‘De activiteit van’ gevolgd door de voornaam van uw agent, onder **Afgelopen 7 dagen**, de verzonden herinneringen, ontvangen antwoorden, verkregen beloften en het ontvangen bedrag na herinnering, elk vergeleken met de 7 dagen daarvoor, en daarna de drie volgende geplande berichten.

## Wat Billabex doet

Een herinnering is een bericht dat naar een klant is vertrokken en door de agent is opgesteld, ongeacht het kanaal; uw handmatige verzendingen en de antwoorden van de agent tellen niet mee. De bespaarde tijd vermenigvuldigt deze herinneringen met de ingestelde minuten; maanden van vóór de herkenning van agentberichten tonen n.v.t. Het antwoordpercentage van een maand blijft 30 dagen voorlopig, de tijd die een antwoord nodig heeft om binnen te komen.

Een verschil verschijnt als ‘n.v.t.’ wanneer een van beide maanden niet volledig door de gegevens is gedekt, wanneer de basis nul is of wanneer een DSO een ondergrens is. In de eerste weken van de agent tonen de startpagina en het overzicht eenvoudige tellingen in plaats van trends.

## Als het resultaat niet aan uw verwachtingen voldoet

- Toeschrijving betekent geen oorzakelijkheid; een betaling kan een andere herkomst hebben.
- Het wijzigen van de minuten per bericht verandert de tijdschatting, niet de verzendgeschiedenis.
- Vergelijk de volumes achter de percentages voordat u een verbetering vaststelt.
- Een maand die halverwege is begonnen, is niet vergelijkbaar met een volledige maand.
- Begin voor dossiers waarin de agent [om menselijk ingrijpen vraagt](https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/wanneer-menselijk-ingrijpen-nodig-is/) bij [de takenlijst](https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/takenlijst-begrijpen/) in plaats van bij de indicatoren.