---
title: "Gesprekken en bijlagen begrijpen"
canonical: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/gesprekken-en-bijlagen/
lang: nl
alternate: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/conversas-anexos.md
alternates:
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/conversas-anexos.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/comprender-hilos-de-conversacion-y-adjuntos.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/conversazioni-e-allegati.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/fils-discussion-pieces-jointes.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/gespraechsverlaeufe-und-anhaenge-verstehen.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/gesprekken-en-bijlagen.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/watki-rozmow-i-zalaczniki.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/threads-attachments.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Gesprekken en bijlagen begrijpen

<section class="help-summary" aria-labelledby="kort-samengevat"><h2 id="kort-samengevat">Kort samengevat</h2><p>Berichten bundelen de antwoorden in hetzelfde gesprek om de context tussen de agent, uw organisatie en de klant te bewaren. Lees van het eerste tot het nieuwste bericht en controleer afzenders, ontvangers en referenties. Bijlagen worden apart opgeslagen en daarna aan de e-mail of het taakantwoord gekoppeld; open alleen de verwachte bijlagen en publiceer geen gevoelig document buiten Billabex.</p></section>

## Verwacht resultaat

U reconstrueert het volledige gesprek en weet bij welk bericht en welke klant elke bijlage hoort.

## Voordat u begint

- Bevestig de klant en het onderwerp voordat u een bestand opent.
- Gebruik een toegestane werkplek om financiële documenten te bekijken.

## Stappen

1. Open het bericht vanuit het tabblad **Berichten** van de klant, vanuit de tabbladen **Ontvangen** of **Verzonden** van **Berichten**, of in een taak vanuit de kaart **E-mailgeschiedenis**.
2. Ga naar het begin van het gesprek en controleer de afzender van elk antwoord.
3. Vergelijk de genoemde factuurreferenties met [de documenten van de klant](https://www.billabex.com/nl/hulp/klantrekeningen-documenten/documenten-valutas-en-bedragen/).
4. Open een bijlage vanuit het bericht waar ze bij hoort en controleer de naam.
5. Keer vanuit een taak terug naar de behandeling met **Terug naar de taak**, of open de volledige lijst met **Berichten van de klant bekijken**.

## Wat Billabex doet

Billabex koppelt antwoorden via e-mailidentificaties en bewaart bestanden vóór verzending in zijn opslag. Een antwoord dat vanuit een taak is voorbereid, neemt het onderwerp over van de e-mail waarop het antwoordt. Taken hebben een afzonderlijk gesprek tussen de agent en u, met eigen bijlagen. De acties die voor de klant zijn uitgevoerd, staan in [de actiegeschiedenis van de klant](https://www.billabex.com/nl/hulp/klantrekeningen-documenten/rekeninggeschiedenis-bekijken/).

Een verzonden e-mail accepteert bijlagen in PDF, PNG, JPEG of WEBP van maximaal 10 MB. Een taakantwoord accepteert daarnaast Word-, Excel- en e-mailbestanden (.eml, .msg): die informeren de agent, maar worden nooit bij een e-mail aan de klant gevoegd. Vraagt een klant een kopie van een factuur waarvan de PDF beschikbaar is, dan voegt de agent die bij zijn antwoord; alleen voor facturen zonder PDF wordt een taak geopend.

## Als het resultaat niet aan uw verwachtingen voldoet

- Een gewijzigd onderwerp of een doorgestuurd bericht kan de automatische koppeling aan het verwachte gesprek verhinderen. De koppelingsstatus van elke ontvangen e-mail leest u in [het tabblad Ontvangen van Berichten](https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/inbox-gebruiken/).
- Controleer de afzender voordat u een onverwachte bijlage opent.
- ‘Bestand niet ondersteund’: het formaat of de grootte wordt op die plek niet geaccepteerd. Converteer het bestand naar PDF of verklein het.
- Geef bij een ontbrekend bestand de berichtidentificatie en de bestandsnaam aan de ondersteuning in plaats van het hele gesprek opnieuw te sturen.