---
title: "Het tabblad Ontvangen van Berichten gebruiken"
canonical: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/inbox-gebruiken/
lang: nl
alternate: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/den-posteingang-nutzen.md
alternates:
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/den-posteingang-nutzen.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/inbox-gebruiken.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/korzystaj-ze-skrzynki-odbiorczej.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/usar-la-bandeja-de-entrada.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/use-inbox.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/utiliser-boite-reception.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/utilizar-caixa-entrada.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/utilizzare-posta-in-arrivo.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Het tabblad Ontvangen van Berichten gebruiken

<section class="help-summary" aria-labelledby="kort-samengevat"><h2 id="kort-samengevat">Kort samengevat</h2><p>Het tabblad <strong>Ontvangen</strong> van <strong>Berichten</strong> verzamelt alle e-mails die uw agent ontvangt. <strong>Ontvangen</strong> betekent een e-mail die aan een herkende klant is gekoppeld. <strong>Niet geclassificeerd</strong> omvat onder meer spam, automatische antwoorden of een onbekende klant, <strong>Te bevestigen</strong> wacht op uw validatie in een taak, <strong>Afgewezen</strong> is als niet gerelateerd aan deze klant aangemerkt. <strong>Niet bezorgd</strong> en <strong>Geweigerd door mailserver</strong> zijn technische meldingen. Gebruik zoeken en filters vóór u handelt.</p></section>

## Verwacht resultaat

U vindt een e-mail terug, begrijpt de koppelingsstatus en opent de klant of taak die het bericht moet verwerken.

## Voordat u begint

- Houd afzender, onderwerp, klant of zoekperiode gereed.
- Gebruik de ontvangen e-mails niet als enig bewijs van het klantsaldo.

## Stappen

1. Open **Berichten** en daarna het tabblad **Ontvangen**.
2. Gebruik **Berichten zoeken...** of de filters **Afzender**, **Onderwerp**, **Klant** en **Datum**; sorteer zo nodig op kolom.
3. Let op het pictogram naast de klant: het geeft een niet-gekoppelde, te bevestigen of technische e-mail aan, en de tooltip legt uit waarom de agent er geen rekening mee houdt.
4. Open het bericht om status, [inhoud en bijlagen](https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/gesprekken-en-bijlagen/) te lezen. Volg de link naar de klant wanneer die is bevestigd, of **Taak bekijken** wanneer een koppeling nog moet worden bevestigd.
5. Controleer na uw beslissing in de taak dat de e-mail naar **Ontvangen** of **Afgewezen** gaat.

## Wat Billabex doet

Alleen e-mails met **Ontvangen** voeden de herinneringen en [de antwoorden van uw agent](https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/antwoorden-vragen-en-geschillen-van-klanten/). Een e-mail **Niet geclassificeerd** wordt bewaard zonder te worden gebruikt; een e-mail **Intern** komt uit uw organisatie; een e-mail **Te bevestigen** wacht op uw validatie. De overgang naar Te bevestigen, Ontvangen of Afgewezen is beschermd, zodat één e-mail geen concurrerende dubbele regels oplevert.

Lijkt een niet-geverifieerde e-mail van een contactpersoon van de klant te komen (hetzelfde adres of hetzelfde bedrijfsdomein), dan houdt Billabex de volgende automatische herinnering aan deze klant vijf werkdagen aan, zonder een taak te openen. De volgende herinnering nodigt de klant uit rechtstreeks op dat bericht te antwoorden met het bewijsstuk, een antwoord dat de agent dan kan verwerken.

## Als het resultaat niet aan uw verwachtingen voldoet

- Een automatisch bericht kan Niet geclassificeerd blijven zonder dat actie nodig is.
- Verschijnt een verwacht antwoord in geen enkele status, volg dan [de probleemoplossing voor een ontbrekend klantantwoord](https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/klantantwoord-niet-zichtbaar/).
- Een bericht **Niet bezorgd** is een technische melding dat een e-mail minstens één ontvanger niet heeft bereikt. Het blijft gekoppeld aan de klant wanneer die bekend is, maar wordt nooit als antwoord van de contactpersoon behandeld: controleer het betreffende adres in de klantfiche.
- **Geweigerd door mailserver** meldt dat een platform van de ontvanger (Basware, Mailinblack) een e-mail heeft geweigerd of tegengehouden: behandel de bijbehorende taak als die bestaat.
- Een klant met ‘(te bevestigen)’ blijft een kandidaat zolang de taak de koppeling niet heeft bevestigd; ‘(koppeling geweigerd)’ en ‘(klant verwijderd)’ verklaren een vervallen koppeling.
- Ruwe statussen worden niet via een volledige herverwerking gereconstrueerd. Bewaar de identificatie van een belangrijk oud geval.