---
title: "Statussen: verzending, bezorging, opening, bounce en klacht"
canonical: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/statussen-verzending-bezorging-opening-bounce-klacht/
lang: nl
alternate: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/estados-envio-entrega-abertura-devolucao-reclamacao.md
alternates:
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/estados-envio-entrega-abertura-devolucao-reclamacao.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/estados-de-envio-entrega-apertura-rebote-y-queja.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/send-delivery-open-bounce-complaint-statuses.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/stati-invio-consegna-apertura-mancato-recapito-reclamo.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/status-von-versand-zustellung-oeffnung-bounce-und-beschwerde.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/statussen-verzending-bezorging-opening-bounce-klacht.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/statusy-wysylki-doreczenia-otwarcia-odrzucenia-i-skargi.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/statuts-envoi-delivrance-ouverture-bounce-plainte.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Statussen: verzending, bezorging, opening, bounce en klacht

<section class="help-summary" aria-labelledby="kort-samengevat"><h2 id="kort-samengevat">Kort samengevat</h2><p>De status van een e-mail leest u per ontvanger. <strong>Wordt verzonden</strong> wacht op bevestiging van de ontvangende server, <strong>Bezorgd</strong> bevestigt de acceptatie en <strong>Geopend</strong> een leessignaal als de mailclient dat toestaat. <strong>Tijdelijk geweigerd</strong> wijst op een voorbijgaande fout, <strong>Ongeldig adres</strong> op een definitieve weigering en <strong>Gemeld als spam</strong> op een klacht. Drie definitieve tijdelijke weigeringen maken het adres ook ongeldig. Geen van deze statussen bewijst een betaling.</p></section>

## Verwacht resultaat

U onderscheidt succes, onvolledig signaal en blijvende fout en corrigeert de contactpersoon alleen waar nodig.

## Voordat u begint

- Open het bericht in het tabblad **Verzonden** of in **Berichten** van de klant; het filter **E-mailontvangst** toont één status apart.
- Vergelijk de status altijd met de datum en beweeg over de badge om de uitleg te lezen.

## Stappen

1. Bekijk de laatste status van elke ontvanger in plaats van een vereenvoudigde algemene status.
2. Behoud bij **Bezorgd** of **Geopend** de contactpersoon en beoordeel het antwoord afzonderlijk.
3. Wacht bij **Tijdelijk geweigerd** op een nieuwe verzending of controleer een tijdelijke storing bij de ontvanger. Behandel het adres na drie definitieve tijdelijke weigeringen als ongeldig.
4. Corrigeer bij **Ongeldig adres** het adres in de klantfiche of voeg een andere contactpersoon toe, en behandel daarna de contacttaak als die bestaat.
5. Controleer bij **Gemeld als spam** of toekomstige berichten aan deze contactpersoon gerechtvaardigd zijn voordat u op een andere manier schrijft.
6. Lees bij een e-mail **Geweigerd door mailserver** in het tabblad **Ontvangen** de melding van Basware of Mailinblack en behandel de bijbehorende taak als die bestaat.

## Wat Billabex doet

Ontvangstmeldingen komen na de verzending binnen en Billabex bewaart hun geschiedenis. Ze voeden ook [de meting van de e-mailbezorging](https://www.billabex.com/nl/hulp/rapporten-analyses/e-mailbezorging-meten/). [Een ongeldig of gemeld adres](https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/ongeldige-e-mails-afwezigheid-en-contactwissels/) krijgt in de klantfiche de status **Geweigerd** of **Gemeld**: Billabex schrijft er niet meer naartoe en de opvolging gaat verder via de andere contactpersonen. Is geen enkele contactpersoon meer bruikbaar, dan worden de herinneringen gepauzeerd en opent een taak **Contactpersoon ontbreekt**. Er wordt nooit automatisch een tag aan de klant toegewezen.

Eén tijdelijke weigering verandert het adres niet. Bij drie afzonderlijke definitieve tijdelijke weigeringen verspreid over minstens 72 uur zet Billabex het adres op **Geweigerd**, zoals na een definitieve weigering. Heeft drie keer na elkaar geen enkele herinnering een ontvanger bereikt, dan worden de herinneringen gepauzeerd en vermeldt de taak **Vervolg bepalen** hoeveel herinneringen niet zijn bezorgd. Een adres waarvan het domein geen e-mail kan ontvangen, wordt vóór verzending uitgesloten.

**Geweigerd door mailserver** betekent dat een platform van de ontvanger de e-mail heeft geweigerd (Basware, afzender niet geregistreerd) of tegenhoudt tot de ontvanger de afzender valideert (Mailinblack). Deze status kan op een technische bezorging volgen en betekent niet dat het adres ongeldig is. Kan Billabex de melding verifiëren en eenduidig aan een verzending koppelen, dan sluit het die bestemming, inclusief kopieën, uit van automatische herinneringen en opent **Herinneringskanaal bevestigen** (Basware) of **Adres van de agent toestaan** (Mailinblack, tot een getoonde datum). Andere contactpersonen blijven bruikbaar. Bekijk [hoe u deze taak afhandelt](https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/taak-beantwoorden-oplossen-of-annuleren/).

## Als het resultaat niet aan uw verwachtingen voldoet

- Het ontbreken van de status Geopend kan door blokkering van de trackingafbeelding komen en betekent niet dat het bericht niet is gelezen.
- Behandel één tijdelijke weigering niet meteen als een definitief fout adres.
- Een adres dat na tijdelijke weigeringen op Geweigerd staat, corrigeert u zoals na een definitieve weigering: controleer het bij de klant voordat u het opnieuw gebruikt. Een synchronisatie van uw software zet het niet opnieuw in gebruik.
- Verschillen ontvangers, handel dan per adres in plaats van voor de hele klant.
- Zegt een contactpersoon niets te ontvangen terwijl de e-mail **Bezorgd** is, volg dan [de probleemoplossing voor een contactpersoon zonder e-mails](https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/contact-ontvangt-geen-e-mails/).