--- title: "Een taak beantwoorden, oplossen of annuleren" canonical: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/taak-beantwoorden-oplossen-of-annuleren/ lang: nl alternate: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/aufgabe-beantworten-loesen-oder-abbrechen.md alternates: de: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/aufgabe-beantworten-loesen-oder-abbrechen.md nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/taak-beantwoorden-oplossen-of-annuleren.md pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/odpowiedz-rozwiaz-lub-anuluj-zadanie.md en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/reply-resolve-cancel-task.md fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/repondre-resoudre-annuler-tache.md es: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/responder-resolver-o-cancelar-una-tarea.md pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/responder-resolver-cancelar-tarefa.md it: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/rispondere-risolvere-annullare-attivita.md updated: 2026-11-09 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Een taak beantwoorden, oplossen of annuleren

Kort samengevat

Antwoord vanuit de Billabex-taak, nooit vanuit de meldingsmail: kies een optie in Uw besluit of schrijf aan uw agent. De taak staat In behandeling tijdens de verwerking. In afwachting zetten stelt haar uit, Taak sluiten rondt met een reden een elders behandelde vraag af, en Taak annuleren geeft met een reden aan dat het verzoek niet meer geldt, wanneer het taaktype dat toestaat.

## Verwacht resultaat Uw antwoord staat in het gesprek en de taak bereikt de status die past bij de werkelijke afhandeling. ## Voordat u begint - Lees de vraag bovenaan het paneel en het gesprek, en controleer de betreffende klant. - Bereid alleen de informatie voor die de laatste interactie vraagt. ## Stappen 1. Open de taak met **Actie vereist** of **In afwachting**. 2. Biedt het vak **Uw besluit** keuzes, selecteer dan de passende: het gevolg staat ernaast en de aangeraden optie is gemarkeerd als **Aanbevolen**. Klik daarna op **Bevestigen**, rechtsonder op de kaart; sommige kaarten noemen de actie, bijvoorbeeld **Betalingsregeling toekennen** of **Deze ontvangers behouden**. 3. Schrijf anders in **Antwoorden aan**, gevolgd door de voornaam van uw agent. Sleep een bestand naar het veld of gebruik **Bestanden toevoegen** om het bij te voegen: PDF, PNG, JPEG, WEBP, Word, Excel en e-mails (.eml, .msg), maximaal 10 MB. 4. Bevestig eenmaal en wacht tot het bericht in het gesprek verschijnt. 5. Ontbreekt de beslissing nog, klik dan op **In afwachting zetten** en kies **Morgen**, **Over 3 dagen**, **Volgende week**, **Over 2 weken**, **Over 1 maand** of **Zonder datum**. **Nu hervatten** haalt de taak terug vóór de geplande datum. 6. Is het onderwerp buiten Billabex afgehandeld, klik dan op **Taak sluiten**, kies de **Reden van afsluiting** (**Elders behandeld**, **Niet meer nodig** of **Opvolging voortzetten**), vul **Licht uw beslissing toe** in, vink de bevestiging aan dat u afziet van de vermelde vereisten, lees het aangekondigde effect op de herinneringen en kies **Afsluiting bevestigen**. 7. Klik bij een geschil op **Over het geschil beslissen**, kies **Geschil gegrond**, **Geschil ongegrond** of **Geschil behandeld**, en leg uit wat u hebt gecontroleerd. 8. Annuleer alleen een verzoek dat niet meer relevant is: **Taak annuleren**, geef aan waarom, bevestig en controleer daarna de eindmarkering en het eventuele hervatten van de opvolging. ## Wat Billabex doet Een interactie wordt alleen geaccepteerd wanneer een gebruikersactie wordt verwacht of de taak in afwachting staat. Een uitgestelde taak keert op de gekozen datum, of na 30 dagen zonder datum, vanzelf terug naar **Actie vereist**, met een bericht van de agent dat uitlegt waarom. Word-, Excel- en e-mailbestanden die bij een antwoord zijn gevoegd, dienen voor de agent en worden nooit naar de klant gestuurd. Handmatig sluiten verstuurt geen e-mail en beschouwt ontbrekende informatie niet als aangeleverd. Hield de taak herinneringen tegen, dan kunnen die hervatten, tenzij een pauze of andere blokkade geldt. Komt de enige pauze van de klant door een handmatig gewijzigde herinnering die niet meer actueel is, dan biedt de afsluiting **Herinneringen aan deze klant hervatten** aan, standaard aangevinkt bij **Opvolging voortzetten**; er wordt dan een nieuwe herinnering opgesteld op basis van de huidige situatie. Een beslist geschil stuurt de volgende herinneringen, zonder onmiddellijke verzending. De reden van annulering blijft zichtbaar in het gesprek en uw agent leest die voordat hij hetzelfde onderwerp opnieuw opent. Hield de taak herinneringen tegen, dan geeft annuleren de regie terug aan de agent; kies **Herinneringen pauzeren en annuleren** om het onderwerp zelf te behandelen. De tijdlijn noemt de persoon die de taak heeft gesloten of geannuleerd en het gebruikte kanaal. **Doorsturen per e-mail** bereidt een e-mail voor met de taak en het gesprek voor een collega; standaard pauzeert het versturen ook de herinneringen aan de klant en de taak. **Bijzonder geval: weigering door een ontvangstplatform** De taak **Herinneringskanaal bevestigen** noemt het adres dat Basware heeft geweigerd omdat de afzender daar niet is geregistreerd. De taak **Adres van de agent toestaan** meldt dat een herinnering bij Mailinblack wacht tot de ontvanger de afzender valideert: het adres blijft buiten de herinneringen tot de getoonde datum, waarna ze ook zonder validatie hervatten. 1. Controleer bij de klant het toegestane boekhoudkanaal, de oplossing van het registratieprobleem of de toestemming voor het adres van uw agent. 2. Vul de verplichte notitie in: hoe het probleem is opgelost, wie het adres heeft toegestaan, of waarom u dit adres geen herinneringen meer wilt sturen. 3. Kies **Dit adres geen herinneringen meer sturen**, **Het probleem is opgelost, dit adres weer herinneren** (Basware) of **Het adres is toegestaan, herinneringen hervatten** (Mailinblack). **Niet meer relevant** sluit de taak wanneer het nettosaldo nul of negatief is. Voeg voor een andere contactpersoon die persoon toe of wijzig deze in de klantfiche. Deze beslissingen versturen geen e-mail. Een nieuwe poging toestaan garandeert geen acceptatie en heft andere pauzes niet op. De beperking geldt voor deze bestemming; andere toegestane contactpersonen blijven bruikbaar. Een vrij antwoord, een gewone afsluiting of een annulering vervangt deze beslissing niet. Een nieuwe weigering kan de taak heropenen. ## Als het resultaat niet aan uw verwachtingen voldoet - **Taak sluiten** wordt alleen aangeboden voor een vraag of een geschil, en niet tijdens de verwerking van een antwoord: andere taken sluit u af met de beslissing die ze vragen. - **Afsluiting bevestigen** blijft inactief zolang de reden, de toelichting of de bevestiging over de vereisten ontbreekt, of zolang een voorbereid antwoord niet is verzonden of gewist. - Annuleren wordt bewust geweigerd bij een ontbrekende contactpersoon, een informatiebericht van uw agent, [een verzoek om een betalingsregeling](https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/betaaltoezeggingen-en-betalingsregelingen/), [een betalingscontrole](https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/aangekondigde-betaling-behandelen/), een geschil en een weigering door een platform. - ‘Bestand niet ondersteund’: het formaat of de grootte gaat verder dan wat het antwoord accepteert. Converteer of verklein het document. - Stuur een zichtbaar antwoord niet opnieuw terwijl de status wordt bijgewerkt. Blijft de taak geblokkeerd, bekijk dan [waarom een taak openblijft](https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/taak-blijft-open/). - Een gesloten taak accepteert geen vrije antwoorden meer; open de klant voor een nieuw onderwerp. Een beslissing over een weigering door een platform kan wel via de specifieke acties worden herzien.