---
title: "De takenlijst begrijpen"
canonical: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/takenlijst-begrijpen/
lang: nl
alternate: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/compreender-lista-tarefas.md
alternates:
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/compreender-lista-tarefas.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/comprender-la-lista-de-tareas.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/comprendere-elenco-attivita.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/comprendre-liste-taches.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/takenlijst-begrijpen.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/die-aufgabenliste-verstehen.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/poznaj-liste-zadan.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/understand-task-list.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# De takenlijst begrijpen

<section class="help-summary" aria-labelledby="kort-samengevat"><h2 id="kort-samengevat">Kort samengevat</h2><p>De pagina <strong>Taken</strong> opent op het tabblad <strong>Actie vereist</strong>, gesorteerd op saldo van de klant; <strong>Alle taken</strong> toont de nieuwste eerst, en elk tabblad toont zijn totaal. De status zegt wie moet handelen: <strong>Actie vereist</strong> voor u, <strong>In behandeling</strong> terwijl de agent uw antwoord verwerkt, <strong>In afwachting</strong> als u de taak hebt uitgesteld, en daarna <strong>Gesloten</strong>, <strong>Geannuleerd</strong> of <strong>Gelezen</strong>.</p></section>

## Verwacht resultaat

U onderscheidt [taken die uw tussenkomst vragen](https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/wanneer-menselijk-ingrijpen-nodig-is/) van taken die de agent al verwerkt, en u weet welke u eerst moet openen.

## Voordat u begint

- Selecteer de juiste organisatie voordat u de lijst bekijkt.
- Gebruik de zoekfunctie en de filters (status, [type van taak](https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/soorten-verzoeken-van-agent/), klant, tags van de klant, saldo, datums) om een groot aantal taken te beperken.

## Stappen

1. Open **Taken**: het tabblad **Actie vereist** verschijnt en het totaal komt overeen met het label in het zijmenu.
2. Lees elke regel: de titel van de taak (een werkwoord met een onderwerp, bijvoorbeeld ‘Beslissen over het vervolg na de herinneringen’), **Status**, typebadge, **Klant**, **Tags van de klant**, **Saldo klant**, **Geopend** en **Bijgewerkt**.
3. Sorteer zo nodig door op de kop van een kolom te klikken. Zoekopdracht, sortering en filters gaan mee tussen tabbladen.
4. Open een regel: de kop van het paneel toont de positie in de lijst, de status en hoeveel dagen de taak al openstaat, of de datum waarop ze terugkomt. Eerst staat de vraag, daarna het gesprek, het vak **Uw besluit** en de **Context van de klant** (status van de herinneringen, tags, saldo, onbetaalde facturen, vervallen deel, grootste achterstand, e-mailgeschiedenis).
5. Behandel de taak en gebruik de pijlen voor de vorige of volgende kaart, of keer terug naar de lijst om de nieuwe status te controleren.
6. Vink om meerdere taken tegelijk te behandelen hun regels aan en kies **Sluiten**, **In afwachting zetten** of **Taken annuleren…** in de actiebalk. **Exporteren** downloadt de gefilterde lijst in Excel-formaat.

## Wat Billabex doet

De status wordt afgeleid uit gesprek en levenscyclusmarkeringen, niet vrij ingevoerd. Een nieuwe interactie verwijdert automatisch de status In afwachting. Een informatiebericht van uw agent krijgt de status **Gelezen** zodra u het hebt verwerkt. Saldi en klantnamen in de lijst zijn weergaven die met korte vertraging kunnen verversen; een betaald saldo wordt als nul getoond.

Bulkacties gelden voor maximaal 500 taken, en de selectie blijft behouden van de ene pagina naar de andere. Voordat u handelt, meldt Billabex hoeveel taken worden verwerkt en welke worden overgeslagen: een taak die op een eigen beslissing wacht, een weigering door een platform, een antwoord dat nog wordt verwerkt of een al afgeronde taak. Annuleren in bulk vraagt om een reden, net als een afzonderlijke annulering.

Elk lid ontvangt ook een e-mail ‘Dagoverzicht’. Die begint met wat u eerst moet behandelen en somt daarna de andere openstaande taken op, gemarkeerd als **Nieuw** of met hun ouderdom, plus de betalingsbeloften en de e-mails die sinds het vorige overzicht zijn ontvangen. Zonder nieuws ontvangt iemand met dagelijkse frequentie deze herinnering slechts eenmaal per week. Stel de frequentie in bij **Mijn account**, onderdeel **Meldingen**, regel **Opvolgoverzicht**, of via de afmeldlink onderaan de e-mail, die ook voorstelt het overzicht minder vaak te ontvangen.

De paneelpijlen volgen volgorde, sortering en filters van de lijst, ook tussen pagina’s. Deze navigatie bestaat ook bij berichten, facturen en creditnota’s, en in de bijbehorende tabbladen van een klant. Is een taakantwoord gewijzigd maar niet verzonden, dan waarschuwt een bevestiging voordat u de kaart verlaat. Tijdens verzending zijn de pijlen uitgeschakeld.

## Als het resultaat niet aan uw verwachtingen voldoet

- Een leeg tabblad **Actie vereist** toont ‘Alles is bijgewerkt’; **Alle taken bekijken** opent de volledige lijst.
- Een taak zonder saldo kan over een al betaalde klant of over niet-financiële informatie gaan.
- Een taak die een bulkactie heeft overgeslagen, behandelt u vanuit haar eigen paneel, met de beslissing die ze vraagt.
- Verschillen lijst en detail, vernieuw dan na de asynchrone verwerking.
- Blijft een taak open ondanks uw antwoord, bekijk dan [de oorzaken van een openstaande taak](https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/taak-blijft-open/).
- Geen Dagoverzicht meer elke ochtend? Zonder nieuws wordt het alleen aan het begin van de week verstuurd. Controleer ook de frequentie bij **Mijn account**.