---
title: "Błędne adresy, nieobecności i zmiany kontaktu"
canonical: https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/bledne-adresy-nieobecnosci-i-zmiany-kontaktu/
lang: pl
alternate: https://www.billabex.com/es/ayuda/agente-cobros/correos-invalidos-ausencias-cambios-de-contacto.md
alternates:
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/bledne-adresy-nieobecnosci-i-zmiany-kontaktu.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/agente-cobros/correos-invalidos-ausencias-cambios-de-contacto.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/email-non-valide-assenze-e-cambi-di-contatto.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/agent-recouvrement/emails-invalides-absences-changements-contact.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/emails-invalidos-ausencias-alteracoes-contacto.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/agent-collections/invalid-emails-absence-contact-changes.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/ongeldige-e-mails-afwezigheid-en-contactwissels.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/ungueltige-e-mails-abwesenheiten-und-kontaktwechsel.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Błędne adresy, nieobecności i zmiany kontaktu

<section class="help-summary" aria-labelledby="w-skrocie"><h2 id="w-skrocie">W skrócie</h2><p>Trwałe odrzucenie nadaje adresowi status <strong>Odrzucony</strong>: adres zostaje pominięty, a monitorowanie trwa wobec pozostałych kontaktów lub zatrzymuje się do czasu uzyskania kontaktu. Powtarzające się tymczasowe odrzucenia mają ten sam skutek. Nieobecność jest obsługiwana oddzielnie: nieobecny kontakt nigdy nie jest usuwany, data powrotu może przesunąć przypomnienie, a wymieniony zastępca wymaga zatwierdzenia przed dodaniem. Zapowiedziane odejście również wymaga Twojej zgody.</p></section>

## Oczekiwany rezultat

Klient zachowuje tylko wiarygodne kontakty, a kolejne przypomnienie uwzględnia nieobecność, zastępstwo i zatwierdzenie.

## Zanim zaczniesz

- Otwórz właściwą wiadomość i jej status odbioru albo oryginalny e-mail o nieobecności.
- Sprawdź każdy nowy adres bezpośrednio w otrzymanym tekście.

## Procedura

1. Przy odrzuceniu otwórz wiadomość w **Wiadomościach** i odczytaj [jej status odbioru](https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/statusy-wysylki-doreczenia-otwarcia-odrzucenia-i-skargi/): **Nieprawidłowy adres** (trwałe odrzucenie) lub **Tymczasowo odrzucony**.
2. Na karcie **Kontakty** [popraw, zastąp lub wyłącz adres](https://www.billabex.com/pl/pomoc/konta-klientow-dokumenty/dodaj-zmien-lub-dezaktywuj-kontakt/) wyłącznie na podstawie zweryfikowanego źródła.
3. Przy nieobecności zanotuj datę powrotu i ewentualnie wskazanego zastępcę.
4. Otwórz zadanie **Zmiana kontaktu do zatwierdzenia** i zatwierdź tylko dokładną propozycję przyciskiem **Zatwierdź zmiany**.
5. Następnie sprawdź datę i odbiorców kolejnego przypomnienia.

## Co robi Billabex

Trwałe odrzucenie wyklucza adres z kolejnych wysyłek. Pełna skrzynka lub niedostępny serwer powodują tymczasowe odrzucenie: kolejna wysyłka może się powieść, ale trzy odrębne tymczasowe odrzucenia w okresie co najmniej 72 godzin również nadają adresowi status **Odrzucony**. Pisemna odpowiedź z odrzuconego adresu przywraca go do użytku. Jeśli trzy kolejne przypomnienia nie dotrą do żadnego odbiorcy, przypomnienia zostają wstrzymane, a zadanie Cię o tym informuje.

Billabex odróżnia indywidualne odpowiedzi automatyczne od wiadomości platform. Nieobecność, która już się zakończyła, jest ignorowana. Zastępca jest proponowany tylko wtedy, gdy kontakt deklaruje swoją niedostępność; jego adres musi być dosłownie wymieniony w e-mailu i nadal wymaga zatwierdzenia. Nieobecny kontakt zostaje zachowany, ponieważ może wrócić.

Gdy automatyczna odpowiedź informuje, że kontakt odszedł z firmy, jego adres natychmiast znika z odbiorców, a zadanie proponuje usunięcie kontaktu wraz z ewentualnym zastępcą. Kontakt zostaje wyłączony dopiero po Twojej zgodzie.

## Jeśli rezultat jest inny niż oczekiwany

- Jeśli dla jedynego kontaktu brakuje zastępcy i użytecznej daty, otwierane jest zadanie **Brak kontaktu**.
- Bliska data powrotu przesuwa wysyłkę na pierwszy kolejny dzień roboczy.
- Jeśli wszyscy odbiorcy są nieobecni jednocześnie, system nie łączy jeszcze tych nieobecności w jedną blokadę.
- Jeśli kontakt twierdzi, że nic nie otrzymuje, choć jego adres nie jest odrzucony, skorzystaj z [diagnozy nieotrzymanych e-maili](https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/kontakt-nie-otrzymuje-e-maili/).