--- title: "Obsłuż płatność zgłoszoną przez klienta" canonical: https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/obsluz-zapowiedziana-platnosc/ lang: pl alternate: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/aangekondigde-betaling-behandelen.md alternates: nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/aangekondigde-betaling-behandelen.md es: https://www.billabex.com/es/ayuda/agente-cobros/gestionar-un-pago-anunciado-por-un-cliente.md it: https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/gestire-pagamento-annunciato.md en: https://www.billabex.com/en/help/agent-collections/handle-reported-payment.md pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/obsluz-zapowiedziana-platnosc.md fr: https://www.billabex.com/fr/aide/agent-recouvrement/traiter-paiement-annonce.md pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/tratar-pagamento-anunciado.md de: https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/von-einem-kunden-angekuendigte-zahlung-bearbeiten.md updated: 2026-11-09 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Obsłuż płatność zgłoszoną przez klienta

W skrócie

Zapowiedziana płatność oznacza tu płatność, którą klient deklaruje jako już wykonaną, a nie obietnicę przyszłej zapłaty. Zatrzymuje przypomnienia dotyczące wskazanych faktur do czasu Twojej decyzji. Zadanie Sprawdź zapowiedzianą płatność i wiersz Zapowiedziane płatności na karcie klienta oferują tę samą kontrolę: otrzymana w całości, otrzymana częściowo, nieotrzymana lub inna sytuacja.

## Oczekiwany rezultat Decyzja jest zapisana z Twoim imieniem i nazwiskiem oraz datą, a przypomnienia wznawiają się lub pozostają wstrzymane zgodnie z ustaleniami. ## Zanim zaczniesz - Sprawdź otrzymanie płatności na wyciągu bankowym lub w programie fakturowania. - Znajdź właściwe faktury i identyfikator płatności. Gdy klient zgłasza płatność e-mailem, potwierdzenie przyjęcia od agenta prosi go tylko raz o ten identyfikator i objęte faktury. ## Procedura 1. Otwórz zadanie **Sprawdź zapowiedzianą płatność** lub kartę klienta, zakładkę **Podsumowanie**, sekcję **Zobowiązania klienta**, wiersz **Zapowiedziane płatności**, a następnie **Zobacz szczegóły**. 2. Przeczytaj zgłoszenie: datę, **Zapowiedzianą kwotę**, faktury i już zapisane kwoty. Odróżnij zapowiedzianą kwotę od całkowitej kwoty faktury. Jeśli wskazano dowód płatności, użyj **Zobacz rozmowę**, aby otworzyć go w wiadomościach klienta. 3. W **Decyzja dotycząca tej płatności** wybierz **Zapowiedziana kwota otrzymana w całości**, **Otrzymano część zapowiedzianej kwoty** lub **Nieotrzymana**. **Inna sytuacja** pokazuje również **Wznów przypomnienia bez potwierdzania otrzymania**, **Korekta zastosowana**, **Faktury rozliczone** i **Zgłoszenie wycofane**. 4. Przy częściowym otrzymaniu sekcja **Kwoty zapisane na fakturach** pokazuje łączną zapłaconą kwotę i pozostałą należność każdej faktury. Popraw je za pomocą **Zmień łączną zapłaconą kwotę**; w przypadku faktury synchronizowanej zapisz płatność w swoim programie fakturowania. 5. Przeczytaj wyświetlony skutek, w razie potrzeby dodaj **Komentarz (opcjonalnie)**, a następnie kliknij przycisk nazywający kolejny krok, na przykład **Zatwierdź, przypomnienia nadal wstrzymane** lub **Zatwierdź i wznów przypomnienia**. Aby samodzielnie wprowadzić płatność zgłoszoną telefonicznie, użyj **Klient twierdzi, że już zapłacił** w tym samym wierszu. Przyszła data jest niedozwolona: zamiast tego zapisz przyszłą płatność. ## Co robi Billabex Żadna decyzja nie zmienia faktury. **Zapowiedziana kwota otrzymana w całości** potwierdza otrzymanie zapowiedzianej kwoty, która może być zaliczką, ale nie oznacza, że faktury są rozliczone. [Płatność trzeba jeszcze zapisać na fakturach](https://www.billabex.com/pl/pomoc/konta-klientow-dokumenty/popraw-zaplacona-kwote-faktury-recznej/): sekcja **Co pozostaje do zrobienia** wymienia każdą z nich wraz z pozostałą należnością. Do tego czasu przypomnienia pozostają wstrzymane. Jeśli w wyświetlonym dniu faktura jest nadal niezapłacona, zostaniesz poproszony o ponowną weryfikację. Weryfikacja zamyka się sama, gdy zapisane kwoty pokrywają zgłoszenie. **Otrzymano część zapowiedzianej kwoty** wznawia przypomnienia dotyczące aktualnej pozostałej należności bez dziękowania klientowi za pełną płatność. **Nieotrzymana** znosi wstrzymanie właściwych faktur. Bez komentarza zapisywana jest rzeczowa notatka w Twoim imieniu. Po potwierdzeniu otrzymania **Płatność ostatecznie nieotrzymana lub inna sytuacja** pozwala poprawić decyzję. Jeśli klient zgłasza tę samą płatność drugi raz, zgłoszenie jest łączone z już otwartą deklaracją i pojawia się w **Powtórzonych zgłoszeniach**, z datą i pochodzeniem. Decyzję można nadal przeglądać w zadaniu, nawet zamkniętym. Tego zadania nie można anulować: kończy się decyzją. Na przykład przy zgłoszonej zaliczce 300 € na fakturę 1 000 € Twoje potwierdzenie otrzymania i zapisana łączna zapłacona kwota 300 € kończą tę weryfikację. Pozostałe 700 € nadal jest należne i podlega zwykłym regułom przypomnień. Same zapisane kwoty nigdy nie zastępują Twojej weryfikacji otrzymania. Po zapisaniu na fakturach płatność trafia do [miesięcznego monitorowania otrzymanych płatności](https://www.billabex.com/pl/pomoc/raporty-analizy/monitoruj-otrzymane-platnosci/). ## Jeśli rezultat jest inny niż oczekiwany - **Karta wskazuje, że zapowiedziana płatność nadal czeka na Twoją decyzję, ale żadne zadanie już o nią nie prosi**: przypomnienia pozostają wstrzymane bez limitu czasu. Rozstrzygnij to w zapowiedzianych płatnościach klienta. - **„Otrzymano część zapowiedzianej kwoty” jest odrzucane**: każda faktura musi zostać odnaleziona u klienta, w jego walucie, mieć dodatnią zapłaconą kwotę i pozostałą należność. - **Przypomnienia nie wznawiają się po otrzymaniu w całości**: jest to oczekiwane, dopóki płatność nie zostanie zapisana na fakturach, w Billabex lub w Twoim programie fakturowania. - **Klient mówi o przyszłej płatności**: zapisz przyszłą płatność, a nie zapowiedzianą płatność. - **Klient mówi, że płaci poleceniem zapłaty**: sprawdź [metodę płatności zapisaną na jego karcie](https://www.billabex.com/pl/pomoc/konta-klientow-dokumenty/ustaw-metode-platnosci/), od której zależy reguła pierwszego przypomnienia.