---
title: "Wstrzymaj i wznów windykację"
canonical: https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/wstrzymaj-i-wznow-windykacje/
lang: pl
alternate: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/debiteurenbeheer-pauzeren-en-hervatten.md
alternates:
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/debiteurenbeheer-pauzeren-en-hervatten.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/forderungsmanagement-pausieren-und-fortsetzen.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/agent-recouvrement/pause-reprise-recouvrement.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/agente-cobros/pausar-y-reanudar-la-gestion-de-cobros.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/agent-collections/pause-resume-collections.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/sospendere-e-riprendere-recupero-crediti.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/suspender-retomar-cobrancas.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/wstrzymaj-i-wznow-windykacje.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Wstrzymaj i wznów windykację

<section class="help-summary" aria-labelledby="w-skrocie"><h2 id="w-skrocie">W skrócie</h2><p>Wstrzymanie zatrzymuje nowe przypomnienia dla klienta bez usuwania faktur, rozmów ani zadań. Wybierasz przyczynę, z datą automatycznego wznowienia lub do odwołania. <strong>Wznów przypomnienia</strong> znosi Twoje wstrzymanie i te ustawione przez agenta po incydencie technicznym, ale nie postępowanie zbiorowe, połączenie do przywrócenia ani wykryte zakwestionowanie. Agent następnie ponownie ocenia sytuację zamiast wracać do starej wiadomości.</p></section>

## Oczekiwany rezultat

Podczas wstrzymania nie jest wysyłane żadne nowe przypomnienie, a po bezpiecznym wznowieniu pojawia się aktualne działanie.

## Zanim zaczniesz

- Zanotuj, dlaczego przypomnienia mają zostać zatrzymane i kto zdecyduje o ich wznowieniu.
- Sprawdź, czy wiadomość nie została już wysłana przed działaniem.

## Procedura

1. Otwórz kartę klienta i sprawdź jego status oraz **Kolejne działanie agenta**.
2. Kliknij **Wstrzymaj przypomnienia**, a następnie wybierz **Przyczynę wstrzymania**. Przyczyny z grupy **Do określonej daty** (zapowiedziana płatność, prośba o odroczenie, podany termin, negocjacje) wymagają daty **Wznów przypomnienia dnia**; powody z grupy **Do odwołania** (zakwestionowanie, harmonogram płatności, postępowanie sądowe, prośba o zaprzestanie, odpisanie jako strata, **Inna przyczyna**) obowiązują do czasu Twojego wznowienia.
3. Potwierdź przyciskiem **Wstrzymaj**, a następnie sprawdź baner **Przypomnienia wstrzymane** i brak zaplanowanego przypomnienia.
4. Po rozwiązaniu przyczyny ponownie sprawdź saldo, kontakty, zadania i alerty. **Zobacz przyczynę i historię** pokazuje szczegóły każdego nadal aktywnego powodu.
5. Kliknij **Wznów przypomnienia**, potwierdź przyciskiem **Wznów**, a następnie sprawdź ponownie obliczone kolejne działanie.

Na liście **Klienci** zaznacz kilka wierszy, aby jednocześnie wstrzymać lub wznowić ich przypomnienia, obok innych [działań zbiorczych na klientach](https://www.billabex.com/pl/pomoc/konta-klientow-dokumenty/zarzadzaj-kontami-klientow/).

## Co robi Billabex

Wstrzymanie z datą znosi się samo w tym dniu. Ustawienie wstrzymania pozostaje zachowane, nawet jeśli saldo zniknie, a następnie pojawi się ponownie z nową fakturą. Wznowienie uruchamia nową ocenę. Wstrzymania i wznowienia wykonane przez członka pojawiają się w [rejestrze audytu organizacji](https://www.billabex.com/pl/pomoc/integracje-ustawienia/sprawdz-rejestr-audytu/).

Wznowienie znosi wstrzymanie ręczne, powody wybrane przez członka oraz wstrzymania ustawione przez agenta po incydencie (przypomnienie zablokowane przed wysyłką, data niemożliwa do obliczenia, nieprawidłowy kontakt). Nie znosi postępowania zbiorowego, połączenia z Twoim programem fakturowania wymagającego przywrócenia, klienta, który nie jest już z nim powiązany, braku osiągalnego adresu ani zakwestionowania lub prośby o zaprzestanie wykrytych przez agenta: te powody znikają, gdy ich przyczyna zostanie usunięta. Aby obsłużyć każdy z nich, zobacz [przyczyny wstrzymania windykacji](https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/windykacja-jest-wstrzymana/).

W zadaniu **Dalsze kroki** przycisk **Wznów przypomnienia** przyjmuje opcjonalną instrukcję dla kolejnego e-maila. Z instrukcją agent przygotowuje e-mail i pokazuje Ci go do sprawdzenia: przypomnienia pozostają wstrzymane, dopóki nie klikniesz **Wyślij i wznów przypomnienia**, co zatwierdza jednocześnie tę wysyłkę i wznowienie automatycznego monitorowania.

Klienta ze statusem **Odpisany jako strata** nie wznawia się: użyj **Wznów monitorowanie**. Pozostałe przyczyny wstrzymania pozostają wtedy aktywne.

## Jeśli rezultat jest inny niż oczekiwany

- Wznowienie bez poprawienia nieprawidłowego kontaktu może spowodować kolejne automatyczne wstrzymanie.
- Sprawy prawnej nie należy wznawiać tylko dlatego, że przycisk jest dostępny.
- Jeśli stare przypomnienie nadal jest widoczne, odśwież po przeliczeniu i sprawdź, czy nie zostało już wysłane.