---
title: "Jak agent wybiera odbiorcę, język i ton"
canonical: https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/wybor-odbiorcy-jezyka-i-tonu/
lang: pl
alternate: https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/scelta-destinatario-lingua-e-tono.md
alternates:
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/scelta-destinatario-lingua-e-tono.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/agent-recouvrement/choix-destinataire-langue-ton.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/agente-cobros/como-elige-destinatario-idioma-y-tono.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/escolha-destinatario-lingua-tom.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/ontvanger-taal-en-toon-kiezen.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/agent-collections/how-agent-chooses-recipient-language-tone.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/wybor-odbiorcy-jezyka-i-tonu.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/wie-der-agent-empfaenger-sprache-und-ton-waehlt.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Jak agent wybiera odbiorcę, język i ton

<section class="help-summary" aria-labelledby="w-skrocie"><h2 id="w-skrocie">W skrócie</h2><p>Agent pomija kontakty wyłączone, adresy odrzucone lub ogólne oraz te, które nie mogą odbierać e-maili. Jeśli kwalifikujących się kontaktów jest więcej niż pięć, prosi Cię o wybór odbiorców. Pisze w języku wybranych kontaktów, a po angielsku, jeśli ich języki się różnią. Ton zależy od wieku należności, salda i rozmów, ale pozostaje rzeczowy: Billabex nie dodaje automatycznie gróźb ani eskalacji prawnej.</p></section>

## Oczekiwany rezultat

Rozpoznajesz aktywnych odbiorców, język wiadomości i elementy kontekstu uzasadniające jej ton.

## Zanim zaczniesz

- Sprawdź kontakty klienta, ich stan i język.
- Jeśli potrzebujesz kontroli, otwórz zaplanowane przypomnienie przed wysyłką.

## Procedura

1. Na karcie **Kontakty** karty klienta sprawdź aktywne kontakty i status ich adresu: **Prawidłowy**, **Odrzucony** lub **Zgłoszony**.
2. Popraw brakujący lub błędny język, [edytując właściwy kontakt](https://www.billabex.com/pl/pomoc/konta-klientow-dokumenty/dodaj-zmien-lub-dezaktywuj-kontakt/). W **Ustawienia > Agent** ustawienie **Język Twoich kontaktów** określa język kontaktów, które go nie mają.
3. Jeśli zadanie prosi o wybór odbiorców, zaznacz kontakty do zachowania, a następnie kliknij **Zachowaj tych odbiorców**.
4. Otwórz przypomnienie w **Wiadomościach**, na karcie **Zaplanowane**, i porównaj jego odbiorców z kartą klienta.
5. Aby pominąć niewłaściwego odbiorcę, użyj **Dezaktywuj** przy kontakcie, a następnie **Wygeneruj ponownie** przypomnienie zamiast zmieniać tylko jego tekst.

## Co robi Billabex

Billabex usuwa powtórzenia adresów i pomija wyłączone kontakty. Adres jest pomijany również wtedy, gdy został odrzucony, zgłoszony jako spam, odrzucony przez platformę odbiorczą klienta, jest znany jako nieobsługiwany lub jego domena nie może odbierać e-maili. Jeśli nie pozostaje żaden osiągalny adres, przypomnienia zostają wstrzymane, a zadanie prosi Cię o kontakt.

Od sześciu kwalifikujących się kontaktów żadne przypomnienie nie trafia do grupy, której nikt nie potwierdził: zadanie wymienia kontakty, a niezaznaczone zostają wyłączone, ale nie usunięte. Twój wybór pozostaje ważny, dopóki kontakty się nie zmienią.

Język pochodzi z kontaktu. W przeciwnym razie Billabex używa języka Twoich kontaktów ustawionego przez organizację, a następnie języka organizacji. Brakujący język może zostać uzupełniony na podstawie rozmów z klientem, z zadaniem informacyjnym. Generowanie treści otrzymuje faktury, korekty i ostatnie fragmenty rozmów jako dane do sprawdzenia, bez wykonywania ewentualnych instrukcji w nich zawartych.

## Jeśli rezultat jest inny niż oczekiwany

- Dwa kontakty o różnych językach mogą spowodować przygotowanie wiadomości po angielsku.
- Odrzucony adres nie staje się prawidłowy przez samą ponowną wysyłkę: popraw go lub poczekaj na pisemną odpowiedź z tego adresu.
- Jeśli ton nie pasuje do kontekstu, najpierw sprawdź daty, statusy i rozmowy przekazane agentowi.
- Gdy agent pisze e-mail na Twoją prośbę z poziomu zadania, przed wysyłką sprawdzasz jego odbiorców i treść: zobacz, jak [sprawdzić e-mail przygotowany przez agenta](https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/zatwierdz-e-mail-przygotowany-przez-agenta/).
- Aby Twoje kontakty rozpoznały nadawcę już przy pierwszym przypomnieniu, pamiętaj, aby [przedstawić agenta swoim klientom](https://www.billabex.com/pl/pomoc/pierwsze-kroki/przedstawic-agenta-klientom/).