---
title: "Zrozum liczenie aktywnych klientów"
canonical: https://www.billabex.com/pl/pomoc/raporty-analizy/rozpoznaj-aktywnych-dluznikow/
lang: pl
alternate: https://www.billabex.com/pt/ajuda/relatorios-analises/identificar-devedores-ativos.md
alternates:
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/relatorios-analises/identificar-devedores-ativos.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/informes-analisis/identificar-deudores-activos.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/report-analisi/identificare-debitori-attivi.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/pilotage-analyses/identifier-debiteurs-actifs.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/rapporten-analyses/actieve-debiteuren-herkennen.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/berichte-analysen/aktive-schuldner-erkennen.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/reporting-analytics/identify-active-debtors.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/raporty-analizy/rozpoznaj-aktywnych-dluznikow.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Zrozum liczenie aktywnych klientów

<section class="help-summary" aria-labelledby="w-skrocie"><h2 id="w-skrocie">W skrócie</h2><p>Klient jest aktywny w okresie rozliczeniowym, gdy w tym okresie wysłano do niego co najmniej jedno przypomnienie, niezależnie od kanału: e-mail, SMS lub list. Wiadomość zaplanowana, nieudana, zwrócona do nadawcy lub skierowana na nieprawidłowy adres nie jest liczona. Śledź tę serię w <strong>Wyniki > Aktywność agenta > Aktywni klienci</strong>, a następnie sprawdź salda, odpowiedzi i zadania, aby zdecydować, gdzie interweniować.</p></section>

## Oczekiwany rezultat

Potrafisz wyjaśnić liczbę aktywnych klientów w każdym okresie oraz odróżnić liczbę kontaktowanych klientów, ekspozycję finansową i brak odpowiedzi.

## Zanim zaczniesz

- Ustal swój dzień rozliczeniowy: każdy okres zaczyna się w tym dniu miesiąca, niekoniecznie 1.
- Nie myl aktywnego klienta z klientem, który nadal ma zadłużenie. Klient [odpisany jako strata po zamknięciu sprawy](https://www.billabex.com/pl/pomoc/konta-klientow-dokumenty/zamknij-sprawe-niesciagalnej-naleznosci/) nie otrzymuje już automatycznych przypomnień.

## Procedura

1. Otwórz **Wyniki > Aktywność agenta > Aktywni klienci**.
2. Odczytaj definicję i dzień rozpoczęcia okresów wyświetlane przy wykresie.
3. Najedź kursorem na słupek, aby odczytać liczbę aktywnych klientów w okresie; bieżący okres pokazuje stan na dziś.
4. W **Wiadomościach**, na karcie **Wysłane**, znajdź klientów, do których wysłano przypomnienia w tym samym okresie.
5. Zestaw tych klientów z saldem, ostatnią odpowiedzią i otwartymi zadaniami, a następnie ustal priorytety zgodnie ze swoimi zasadami. Lista **Klienci** pomaga [odnaleźć każdego klienta i jego kartę](https://www.billabex.com/pl/pomoc/konta-klientow-dokumenty/zarzadzaj-kontami-klientow/).

## Co robi Billabex

Liczenie usuwa duplikaty klientów: kilka wiadomości do tego samego klienta w jednym okresie liczy się tylko raz. Liczą się wszystkie wysłane wiadomości: e-mail, SMS i list; e-mail tymczasowo odrzucony lub zgłoszony jako spam również się liczy, ponieważ dotarł lub nadal może dotrzeć do klienta. SMS-y i listy zużywają ponadto kredyty, które można śledzić w [saldzie i historii kredytów](https://www.billabex.com/pl/pomoc/integracje-ustawienia/monitoruj-saldo-i-zuzycie-kredytow/). Okresy są wyznaczane według czasu paryskiego, aby wartość minionego okresu była taka sama dla wszystkich odbiorców. Wykres zaczyna się od pierwszego okresu, w którym wysłano wiadomość, a okresy bez wysyłek pokazuje z wartością zero.

## Jeśli rezultat jest inny niż oczekiwany

- Kilka wiadomości do tego samego klienta w jednym okresie daje tylko jednego aktywnego klienta.
- Wiadomość zaplanowana, sam e-mail przychodzący lub zwrócony list nie wystarczą.
- Bieżący okres zmienia się do zamknięcia i nie powinien być porównywany z pełnym okresem.
- Różnica względem liczenia według miesięcy kalendarzowych wynika z podziału na okresy rozliczeniowe.