---
title: "Odczytaj wyniki pracy agenta"
canonical: https://www.billabex.com/pl/pomoc/raporty-analizy/wyniki-pracy-agenta/
lang: pl
alternate: https://www.billabex.com/nl/hulp/rapporten-analyses/prestaties-agent.md
alternates:
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/rapporten-analyses/prestaties-agent.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/berichte-analysen/die-leistung-ihres-agenten-lesen.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/relatorios-analises/desempenho-agente.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/informes-analisis/leer-el-rendimiento-de-su-agente.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/report-analisi/prestazioni-agente.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/pilotage-analyses/performance-agent.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/raporty-analizy/wyniki-pracy-agenta.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/reporting-analytics/read-agent-performance.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Odczytaj wyniki pracy agenta

<section class="help-summary" aria-labelledby="w-skrocie"><h2 id="w-skrocie">W skrócie</h2><p><strong>Podsumowanie</strong> w <strong>Wyniki</strong> przedstawia każdy wskaźnik za ostatni pełny miesiąc w porównaniu z poprzednim: zaoszczędzony czas, wpływy, DSO, e-maile i obietnice płatności. Karta <strong>Aktywność agenta</strong> zawiera szczegóły zaoszczędzonego czasu i aktywnych klientów. Wpływ liczy się jako uzyskany po przypomnieniu, jeśli nastąpił najwyżej 30 dni po przypomnieniu agenta: to bliskość w czasie, a nie dowód przyczyny.</p></section>

## Oczekiwany rezultat

Odczytujesz wskaźniki łącznie, wraz z okresem i regułą przypisania, bez nadinterpretacji pojedynczej liczby.

## Zanim zaczniesz

- Sprawdź walutę referencyjną i ustawienie minut zaoszczędzonych na wiadomość.
- Rozpoznaj bieżący miesiąc: jego wartości pozostają tymczasowe.

## Procedura

1. Otwórz **Wyniki > Podsumowanie**. Każda karta dotyczy ostatniego pełnego miesiąca i pokazuje zmianę oraz krzywą z całego roku; poniżej bieżący miesiąc jest porównywany z tymi samymi dniami poprzedniego miesiąca.
2. Odczytaj **Zaoszczędzony czas**, **Wpłynęło** i **Wpłynęło po przypomnieniu**, **DSO**, **E-maile** (odsetek klientów, którzy odpowiedzieli na przypomnienie, [wskaźnik odbioru i otwarć](https://www.billabex.com/pl/pomoc/raporty-analizy/mierz-dostarczalnosc-e-maili/)) oraz **Obietnice płatności**.
3. W razie potrzeby zmień miesiąc za pomocą **Okresu**; bieżący miesiąc jest oznaczony jako tymczasowy.
4. W **Aktywność agenta > Zaoszczędzony czas** sprawdź historię i, jeśli jesteś administratorem, dostosuj **Minuty zaoszczędzone na wysłaną wiadomość**.
5. W **Aktywność agenta > Aktywni klienci** śledź liczbę klientów, do których wysłano przypomnienia, w każdym okresie rozliczeniowym.
6. Na **Stronie głównej** blok „Aktywność” z imieniem Twojego agenta pokazuje w sekcji **Ostatnie 7 dni** wysłane przypomnienia, otrzymane odpowiedzi, uzyskane obietnice i wpływy po przypomnieniu, każdą wartość w porównaniu z poprzednimi 7 dniami, a następnie trzy kolejne zaplanowane wiadomości.

## Co robi Billabex

Przypomnienie to wiadomość wysłana do klienta i zredagowana przez agenta, niezależnie od kanału; Twoje ręczne wysyłki i odpowiedzi agenta nie są przypomnieniami. Zaoszczędzony czas to liczba tych przypomnień pomnożona przez ustawioną liczbę minut; miesiące sprzed identyfikacji wiadomości agenta pokazują n/d. Wskaźnik odpowiedzi za dany miesiąc pozostaje tymczasowy przez 30 dni, aby odpowiedź zdążyła nadejść.

Zmiana jest wyświetlana jako „n/d”, gdy jeden z dwóch miesięcy nie jest w pełni objęty danymi, gdy podstawa wynosi zero lub gdy DSO jest dolną granicą. W pierwszych tygodniach pracy agenta strona główna i podsumowanie pokazują proste liczby zamiast trendów.

## Jeśli rezultat jest inny niż oczekiwany

- Przypisanie nie oznacza przyczynowości; płatność mogła mieć inną przyczynę.
- Zmiana liczby minut na wiadomość zmienia szacunek czasu, a nie historię wysyłek.
- Zanim uznasz, że nastąpiła poprawa, porównaj liczby kryjące się za wskaźnikami.
- Miesiąca rozpoczętego w trakcie nie porównuje się z pełnym miesiącem.
- W sprawach, w których agent [prosi o interwencję człowieka](https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/kiedy-potrzebna-jest-interwencja-czlowieka/), zacznij od [listy zadań](https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/poznaj-liste-zadan/), a nie od wskaźników.