---
title: "Kontakt nie otrzymuje e-maili"
canonical: https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/kontakt-nie-otrzymuje-e-maili/
lang: pl
alternate: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/contact-not-receiving-emails.md
alternates:
  en: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/contact-not-receiving-emails.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/contact-ontvangt-geen-e-mails.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/ein-kontakt-erhaelt-die-e-mails-nicht.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/kontakt-nie-otrzymuje-e-maili.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/contacto-nao-recebe-emails.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/depannage/contact-ne-recoit-pas-emails.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/solucionar-problemas/un-contacto-no-recibe-los-correos.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/contatto-non-riceve-email.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Kontakt nie otrzymuje e-maili

<section class="help-summary" aria-labelledby="w-skrocie"><h2 id="w-skrocie">W skrócie</h2><p>Zacznij od wysłanej wiadomości: wskazuje odbiorcę i jego status odbioru. Następnie sprawdź adres i stan kontaktu. Wiadomość może zostać doręczona, a potem trafić do spamu, zostać tymczasowo lub trwale odrzucona albo zgłoszona jako spam. Adres trwale odrzucony jest pomijany przy kolejnych wysyłkach; platforma odbiorcza klienta może też wstrzymać e-mail do czasu Twojej decyzji.</p></section>

## Oczekiwany rezultat

Znasz ostatni stan odbioru i działanie, które trzeba wykonać na kontakcie lub w usłudze pocztowej klienta.

## Zanim zaczniesz

- Poproś odbiorcę o potwierdzenie dokładnego adresu i sprawdzenie spamu.
- Znajdź właściwą wiadomość i godzinę jej wysłania.

## Procedura

1. Otwórz wiadomość na karcie **Wiadomości** na karcie klienta lub w **Wiadomościach**, na karcie **Wysłane**.
2. Porównaj wyświetlanego odbiorcę z aktywnym kontaktem na karcie **Kontakty**.
3. Przeczytaj [status wysyłki i doręczenia](https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/statusy-wysylki-doreczenia-otwarcia-odrzucenia-i-skargi/): **W trakcie wysyłki**, **Doręczony**, **Otwarty**, **Nieprawidłowy adres**, **Tymczasowo odrzucony** lub **Zgłoszony jako spam**.
4. W przypadku statusu **Nieprawidłowy adres** popraw lub zastąp kontakt na podstawie zweryfikowanej informacji.
5. Dla doręczonej wiadomości poproś odbiorcę o dopuszczenie nadawcy Twojego agenta w jego systemie pocztowym.

## Co robi Billabex

Informacje o odbiorze docierają po wysyłce. [Adres trwale odrzucony](https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/bledne-adresy-nieobecnosci-i-zmiany-kontaktu/) otrzymuje status **Odrzucony**: Billabex nie wysyła na niego już niczego, a monitorowanie jest kontynuowane z pozostałymi kontaktami. Jeśli nie ma już żadnego, przypomnienia zostają wstrzymane, a zadanie prosi Cię o kontakt. Tymczasowe odrzucenie (pełna skrzynka, niedostępny serwer) niczego nie zatrzymuje, ale trzy odrębne tymczasowe odrzucenia w okresie co najmniej 72 godzin również nadają adresowi status **Odrzucony**. Odbiorca, który zgłosi wiadomość jako spam, nie jest już kontaktowany.

Niektóre platformy odbiorcze wstrzymują e-mail zamiast go odrzucić. Otrzymana wiadomość ma wtedy status **Odrzucony przez serwer pocztowy**, a pomijany jest tylko ten adres:

- Basware odrzuca niezarejestrowanego nadawcę. Zadanie **Potwierdź kanał przypomnień** proponuje **Nie wysyłaj już przypomnień na ten adres**, **Problem rozwiązany, wznów przypomnienia na ten adres** lub **Nieaktualne**.
- Mailinblack wymaga zatwierdzenia nadawcy. Zadanie **Zezwól na adres agenta** proponuje **Adres jest dozwolony, wznów przypomnienia**. Bez odpowiedzi adres jest pomijany przez pięć dni roboczych, a następnie przypomnienia są wznawiane.

Nie ponawiaj wielokrotnie wysyłki: potwierdź właściwy kanał z klientem. [Zobacz procedurę rozwiązania](https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/odpowiedz-rozwiaz-lub-anuluj-zadanie/).

## Jeśli rezultat jest inny niż oczekiwany

- Nie wysyłaj wielokrotnie na adres oznaczony jako nieprawidłowy.
- Domena pocztowa wpisana w ustawieniach organizacji nie zmienia adresu Twojego agenta: zobacz [nazwę i domenę pocztową organizacji](https://www.billabex.com/pl/pomoc/integracje-ustawienia/zmien-nazwe-i-domene-pocztowa-organizacji/).
- Brak otwarcia nie dowodzi, że wiadomości nie przeczytano: niektóre programy pocztowe ukrywają tę informację.
- Przekaż pomocy technicznej identyfikator wiadomości i jej status, a nie poufną zawartość skrzynki odbiorcy.