---
title: "Dlaczego windykacja jest wstrzymana"
canonical: https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/windykacja-jest-wstrzymana/
lang: pl
alternate: https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/recupero-crediti-in-pausa.md
alternates:
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/windykacja-jest-wstrzymana.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/recupero-crediti-in-pausa.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/cobrancas-em-pausa.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/solucionar-problemas/por-que-la-gestion-de-cobros-esta-en-pausa.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/depannage/recouvrement-en-pause.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/debiteurenbeheer-gepauzeerd.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/warum-das-forderungsmanagement-pausiert.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/why-collections-paused.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Dlaczego windykacja jest wstrzymana

<section class="help-summary" aria-labelledby="w-skrocie"><h2 id="w-skrocie">W skrócie</h2><p>Wstrzymanie chroni klienta, gdy automatyczne przypomnienie byłoby niewłaściwe. Może je ustawić członek zespołu albo może wiązać się z zapowiedzianą płatnością, francuskim postępowaniem zbiorowym, nieosiągalnym adresem, połączeniem do przywrócenia lub przypomnieniem zatrzymanym przed wysyłką. Baner <strong>Przypomnienia wstrzymane</strong> podaje każdą przyczynę: zajmij się nią przed wznowieniem, w przeciwnym razie może zostać wysłane nieodpowiednie przypomnienie.</p></section>

## Oczekiwany rezultat

Przyczyna wstrzymania jest zrozumiała, a wznowienie następuje dopiero po usunięciu odpowiedniej blokady.

## Zanim zaczniesz

- Otwórz kartę klienta wraz z jego ostatnią historią.
- Sprawdź widoczne zadania, zobowiązania, kontakty i sytuację prawną. Kontrole BODACC dotyczą przedsiębiorstw francuskich, nie firm w Polsce.

## Procedura

1. Przeczytaj baner **Przypomnienia wstrzymane** i kliknij **Zobacz przyczynę i historię**, aby poznać każdą przyczynę, jej datę i autora.
2. Przeczytaj ostatnie rozmowy i otwórz powiązane zadanie przyciskiem **Zobacz zadanie**, jeśli istnieje.
3. Zajmij się przyczyną: udziel odpowiedzi, popraw kontakt przyciskiem **Dodaj kontakt** lub **Popraw adresy**, rozstrzygnij zapowiedzianą płatność, przywróć połączenie lub zweryfikuj sytuację prawną.
4. Wznów przypomnienia przyciskiem **Wznów przypomnienia** tylko wtedy, gdy klient może ponownie otrzymać wiadomość.
5. Po wznowieniu sprawdź kolejne działanie proponowane przez agenta.

## Co robi Billabex

Wstrzymanie blokuje nowe przypomnienia dla klienta bez usuwania jego historii. [Wstrzymanie z datą wygasa samoczynnie](https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/wstrzymaj-i-wznow-windykacje/) w tym dniu. Po wznowieniu agent ponownie ocenia aktualny kontekst; nie odtwarza bezrefleksyjnie wiadomości, która stała się nieaktualna.

**Wznów przypomnienia** znosi wstrzymania ustawione przez członka zespołu oraz te, które agent ustawił po incydencie. [Postępowanie zbiorowe](https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/francuskie-postepowania-zbiorowe-i-kontrole-bodacc/), połączenie do przywrócenia, klient niepowiązany już ze swoim oprogramowaniem lub brak osiągalnego adresu pozostają aktywne do czasu usunięcia ich przyczyny.

## Jeśli rezultat jest inny niż oczekiwany

- **„Brak zaplanowanego przypomnienia: wszystkie otwarte faktury są wykluczone z przypomnień.”**: przypomnienia dla klienta nie są wstrzymane. Przywróć fakturę do przypomnień w jej panelu szczegółów.
- **Zapowiedziana płatność nadal czeka na Twoją decyzję, ale żadne zadanie już o nią nie prosi**: przypomnienia pozostają zatrzymane bez limitu czasu. Zapisz decyzję w wierszu **Zapowiedziane płatności** klienta.
- **Przypomnienie niewysłane**: kontrola zatrzymała je przed wysyłką. Popraw je, zaplanuj ponownie lub zrezygnuj z niego, podając przyczynę.
- **Klient odpisany jako strata**: użyj **Wznów monitorowanie** zamiast wznawiania przypomnień.
- Jeśli wznowienie wydaje się nieskuteczne, poszukaj drugiej nadal aktywnej blokady, na przykład [zadania wymagającego interwencji człowieka](https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/kiedy-potrzebna-jest-interwencja-czlowieka/).
- Nie wznawiaj klienta oznaczonego jako objęty francuskim postępowaniem zbiorowym bez odpowiedniego zatwierdzenia.