---
title: "Zadanie pozostaje otwarte"
canonical: https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/zadanie-pozostaje-otwarte/
lang: pl
alternate: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/task-stays-open.md
alternates:
  en: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/task-stays-open.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/taak-blijft-open.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/eine-aufgabe-bleibt-offen.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/tarefa-continua-aberta.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/attivita-rimane-aperta.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/solucionar-problemas/una-tarea-sigue-abierta.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/depannage/tache-reste-ouverte.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/zadanie-pozostaje-otwarte.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Zadanie pozostaje otwarte

<section class="help-summary" aria-labelledby="w-skrocie"><h2 id="w-skrocie">W skrócie</h2><p>Zadanie pozostaje otwarte, dopóki agent nadal czeka na prawidłową odpowiedź lub jej przetwarzanie nie zostało zakończone. Otwórz je z listy, przeczytaj dokładną prośbę i sprawdź, czy oczekuje tekstu, wyboru w strefie decyzji, zamknięcia czy anulowania. Po odpowiedzi poczekaj na aktualizację statusu przed wysłaniem kolejnej odpowiedzi.</p></section>

## Oczekiwany rezultat

Zadanie osiąga stan końcowy albo wyraźnie wskazuje dodatkową informację, która nadal jest potrzebna.

## Zanim zaczniesz

- Otwórz samo zadanie zamiast odpowiadać na powiadomienie e-mail.
- Przeczytaj oś czasu zadania, aby nie zaprzeczyć już podjętej decyzji.

## Procedura

1. W **Zadaniach**, na karcie **Wymagane działanie**, otwórz zadanie i przeczytaj jego status: **Wymagane działanie**, **W toku**, **Oczekujące**, **Zamknięte**, **Anulowane** lub **Przeczytane**. Te statusy szczegółowo opisuje [przewodnik po liście zadań](https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/poznaj-liste-zadan/).
2. Ustal oczekiwany rodzaj odpowiedzi, który zależy od [rodzaju zadania otwartego przez agenta](https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/rodzaje-prosb-agenta/), oraz klienta, którego dotyczy prośba.
3. Wybierz opcję proponowaną w **Twoja decyzja** lub odpowiedz agentowi, a następnie potwierdź tylko raz. Podczas przetwarzania zadanie wyświetla „Przetwarzanie w toku...”.
4. Odśwież po zakończeniu przetwarzania i przeczytaj ostatnią wiadomość agenta: jeśli brakuje doprecyzowania, zadanie pozostaje otwarte z tym pytaniem.
5. Użyj **Zamknij zadanie**, jeśli sprawę obsłużono gdzie indziej, lub **Anuluj zadanie** z podaniem przyczyny, jeśli prośba przestała być zasadna. Odpowiedź merytoryczna wymaga przewidzianej decyzji.

## Co robi Billabex

Zadanie zachowuje wszystkie interakcje i może uruchomić wznowienie monitorowania klienta. Jego stan jest finalizowany dopiero po przetworzeniu odpowiedzi, co zapobiega zamknięciu prośby, zanim agent ją uwzględni.

Zadanie **Oczekujące** wraca samoczynnie w dniu wybranym przy użyciu **Odłóż**; nagłówek pokazuje „Wraca…”, a **Wznów teraz** przywraca je wcześniej. Niektórych zadań nie można zamknąć bez decyzji: weryfikacja zapowiedzianej płatności, wybór odbiorców lub alert o postępowaniu zbiorowym czekają na swoją dedykowaną odpowiedź. **Anuluj zadanie** zawsze wymaga podania przyczyny, którą agent przeczyta przed ponownym podjęciem tego samego tematu.

## Jeśli rezultat jest inny niż oczekiwany

- Odpowiedź na powiadomienie e-mail nie zastępuje [odpowiedzi w Billabex](https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/odpowiedz-rozwiaz-lub-anuluj-zadanie/).
- Jeśli przycisk jest nieaktywny, sprawdź, czy wybrano opcję i uzupełniono wszystkie wymagane pola.
- Przygotowana, ale niewysłana odpowiedź lub załączniki uniemożliwiają zamknięcie: wyślij je lub usuń.
- Jeśli zadanie blokuje się po zatwierdzeniu, zanotuj jego identyfikator, godzinę i ostatnią widoczną interakcję.