---
title: "Korzystaj z karty Otrzymane w wiadomościach"
canonical: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/korzystaj-ze-skrzynki-odbiorczej/
lang: pl
alternate: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/den-posteingang-nutzen.md
alternates:
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/den-posteingang-nutzen.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/inbox-gebruiken.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/korzystaj-ze-skrzynki-odbiorczej.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/usar-la-bandeja-de-entrada.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/use-inbox.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/utiliser-boite-reception.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/utilizar-caixa-entrada.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/utilizzare-posta-in-arrivo.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Korzystaj z karty Otrzymane w wiadomościach

<section class="help-summary" aria-labelledby="w-skrocie"><h2 id="w-skrocie">W skrócie</h2><p>Karta <strong>Otrzymane</strong> w <strong>Wiadomościach</strong> gromadzi wszystkie e-maile otrzymane przez Twojego agenta. <strong>Otrzymany</strong> oznacza e-mail przypisany do rozpoznanego klienta. <strong>Niesklasyfikowany</strong> obejmuje między innymi spam, automatyczną odpowiedź lub nieznanego klienta, <strong>Do potwierdzenia</strong> czeka na Twoje zatwierdzenie w zadaniu, a <strong>Pominięty</strong> uznano za niezwiązany z tym klientem. <strong>Niedoręczony</strong> i <strong>Odrzucony przez serwer pocztowy</strong> to zawiadomienia techniczne. Przed działaniem użyj wyszukiwania i filtrów.</p></section>

## Oczekiwany rezultat

Znajdujesz e-mail, rozumiesz stan jego przypisania i otwierasz klienta lub zadanie, w którym należy go obsłużyć.

## Zanim zaczniesz

- Przygotuj nadawcę, temat, klienta lub szukany okres.
- Nie traktuj otrzymanych e-maili jako jedynego dowodu salda klienta.

## Procedura

1. Otwórz **Wiadomości**, a następnie kartę **Otrzymane**.
2. Użyj **Szukaj wiadomości...** lub filtrów **Nadawca**, **Temat**, **Klient** i **Data**; w razie potrzeby sortuj według kolumny.
3. Znajdź ikonę wyświetlaną obok klienta: sygnalizuje e-mail nieprzypisany, do potwierdzenia lub techniczny, a jej podpowiedź wyjaśnia, dlaczego agent go nie uwzględnia.
4. Otwórz wiadomość, aby przeczytać jej status, [treść i załączniki](https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/watki-rozmow-i-zalaczniki/). Przejdź do klienta, gdy przypisanie jest potwierdzone, lub wybierz **Zobacz zadanie**, gdy przypisanie wymaga potwierdzenia.
5. Po podjęciu decyzji w zadaniu sprawdź, czy e-mail ma status **Otrzymany** lub **Pominięty**.

## Co robi Billabex

Tylko e-maile **Otrzymany** zasilają przypomnienia i [odpowiedzi Twojego agenta](https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/odpowiedzi-pytania-i-spory-klientow/). E-mail **Niesklasyfikowany** jest przechowywany, ale nie jest wykorzystywany; e-mail **Wewnętrzny** pochodzi z Twojej organizacji; e-mail **Do potwierdzenia** czeka na Twoje zatwierdzenie. Przejście do Do potwierdzenia, Otrzymany lub Pominięty jest chronione, aby ten sam e-mail nie tworzył kilku konkurujących wierszy.

Gdy niezweryfikowany e-mail wydaje się pochodzić od kontaktu klienta (ten sam adres lub ta sama domena firmowa), Billabex wstrzymuje kolejne automatyczne przypomnienie dla tego klienta na pięć dni roboczych, bez otwierania zadania. Następne przypomnienie zachęca klienta do odpowiedzi bezpośrednio na tę wiadomość wraz z potwierdzeniem; taką odpowiedź agent może już obsłużyć.

## Jeśli rezultat jest inny niż oczekiwany

- Automatyczna wiadomość może pozostać Niesklasyfikowana bez potrzeby działania.
- Oczekiwana odpowiedź nie pojawia się w żadnym stanie: skorzystaj z [rozwiązywania problemu brakującej odpowiedzi klienta](https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/odpowiedz-klienta-nie-jest-widoczna/).
- Wiadomość **Niedoręczony** to techniczne zawiadomienie, że e-maila nie udało się doręczyć co najmniej jednemu odbiorcy. Pozostaje przypisana do klienta, jeśli jest on znany, ale nigdy nie jest traktowana jak odpowiedź kontaktu: sprawdź właściwy adres na karcie klienta.
- **Odrzucony przez serwer pocztowy** oznacza, że platforma odbiorcy (Basware, Mailinblack) odrzuciła lub zatrzymała e-mail: obsłuż powiązane zadanie, jeśli istnieje.
- Klient z dopiskiem „(do potwierdzenia)” pozostaje kandydatem, dopóki zadanie nie potwierdzi przypisania; „(przypisanie odrzucone)” i „(klient usunięty)” wyjaśniają porzucone przypisanie.
- Surowe stany nie są odtwarzane przez pełne ponowne przetworzenie zdarzeń; zachowaj identyfikator ważnego starszego przypadku.