--- title: "Odpowiedz, rozwiąż lub anuluj zadanie" canonical: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/odpowiedz-rozwiaz-lub-anuluj-zadanie/ lang: pl alternate: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/aufgabe-beantworten-loesen-oder-abbrechen.md alternates: de: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/aufgabe-beantworten-loesen-oder-abbrechen.md nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/taak-beantwoorden-oplossen-of-annuleren.md pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/odpowiedz-rozwiaz-lub-anuluj-zadanie.md en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/reply-resolve-cancel-task.md fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/repondre-resoudre-annuler-tache.md es: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/responder-resolver-o-cancelar-una-tarea.md pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/responder-resolver-cancelar-tarefa.md it: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/rispondere-risolvere-annullare-attivita.md updated: 2026-11-09 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Odpowiedz, rozwiąż lub anuluj zadanie

W skrócie

Odpowiadaj w zadaniu Billabex, nigdy w jego powiadomieniu e-mail: wybierz opcję w Twoja decyzja lub napisz do swojego agenta. Podczas przetwarzania zadanie ma status W toku. Odłóż przesuwa je w czasie, Zamknij zadanie kończy z podaniem przyczyny pytanie obsłużone gdzie indziej, a Anuluj zadanie wskazuje, z uzasadnieniem, że prośba przestała być zasadna, jeśli typ zadania na to pozwala.

## Oczekiwany rezultat Twoja odpowiedź pojawia się w wątku, a zadanie osiąga stan odpowiadający rzeczywistemu przetwarzaniu. ## Zanim zaczniesz - Przeczytaj pytanie na górze panelu i wątek, a następnie sprawdź właściwego klienta. - Przygotuj tylko informacje wymagane w ostatniej interakcji. ## Procedura 1. Otwórz zadanie oznaczone jako **Wymagane działanie** lub **Oczekujące**. 2. Jeśli strefa **Twoja decyzja** proponuje wybory, zaznacz właściwy: obok opisano jego konsekwencje, a zalecana opcja ma oznaczenie **Zalecane**. Następnie kliknij **Zatwierdź** w prawym dolnym rogu karty; niektóre karty nazywają działanie, na przykład **Przyznaj harmonogram płatności** lub **Zachowaj tych odbiorców**. 3. W przeciwnym razie napisz w polu **Odpowiedz** z imieniem Twojego agenta. Aby dołączyć plik, przeciągnij go do pola lub użyj **Dodaj pliki**: PDF, PNG, JPEG, WEBP, Word, Excel i e-maile (.eml, .msg), najwyżej 10 MB. 4. Potwierdź raz i poczekaj, aż wiadomość pojawi się w wątku. 5. Jeśli nadal brakuje decyzji, kliknij **Odłóż** i wybierz **Jutro**, **Za 3 dni**, **W przyszłym tygodniu**, **Za 2 tygodnie**, **Za 1 miesiąc** lub **Bez daty**. **Wznów teraz** przywraca zadanie przed zaplanowaną datą. 6. Jeśli sprawę obsłużono poza Billabex, kliknij **Zamknij zadanie**, wybierz **Przyczynę zamknięcia** (**Obsłużone gdzie indziej**, **Już niepotrzebne** lub **Kontynuuj obsługę**), wypełnij **Wyjaśnij swoją decyzję**, zaznacz potwierdzenie rezygnacji z wymienionych wymagań, przeczytaj wskazany wpływ na przypomnienia, a następnie **Potwierdź zamknięcie**. 7. W przypadku sporu kliknij **Rozstrzygnij spór**, wybierz **Spór zasadny**, **Spór niezasadny** lub **Spór rozwiązany** i wyjaśnij, co sprawdzono. 8. Anuluj tylko prośbę, która stała się bezprzedmiotowa: **Anuluj zadanie**, podaj przyczynę, potwierdź, a następnie sprawdź końcowy etap i ewentualne wznowienie obsługi. ## Co robi Billabex Interakcja jest przyjmowana wyłącznie wtedy, gdy oczekiwane jest działanie użytkownika lub zadanie jest odłożone. Odłożone zadanie samo wraca do **Wymagane działanie** w wybranej dacie lub po 30 dniach przy braku daty, z wiadomością agenta wyjaśniającą powód powrotu. Pliki Word, Excel i e-maile dołączone do odpowiedzi służą agentowi i nigdy nie są przekazywane klientowi. Ręczne zamknięcie nie wysyła e-maila ani nie uznaje brakujących informacji za dostarczone. Jeśli zadanie zatrzymywało przypomnienia, mogą zostać wznowione, o ile nie ma wstrzymania lub innej blokady. Gdy jedynym wstrzymaniem klienta jest ręcznie zmienione przypomnienie, które nie jest już aktualne, zamknięcie proponuje **Wznów przypomnienia dla tego klienta**, domyślnie zaznaczone przy **Kontynuuj obsługę**; nowe przypomnienie jest wtedy redagowane na podstawie bieżącej sytuacji. Rozstrzygnięty spór ukierunkowuje kolejne przypomnienia, bez natychmiastowej wysyłki. Przyczyna anulowania pozostaje widoczna w wątku, a Twój agent czyta ją przed ponownym otwarciem tej samej sprawy. Jeśli zadanie zatrzymywało przypomnienia, jego anulowanie oddaje sprawę agentowi; aby zająć się nią samodzielnie, wybierz **Wstrzymaj przypomnienia i anuluj**. Oś czasu wskazuje osobę, która zamknęła lub anulowała zadanie, oraz użyty kanał. **Przekaż e-mailem** przygotowuje dla współpracownika e-mail z zadaniem i jego wątkiem; domyślnie wysyłka wstrzymuje również przypomnienia dla klienta i zadanie. **Przypadek szczególny: odrzucenie przez platformę odbiorczą** Zadanie **Potwierdź kanał przypomnień** wskazuje adres odrzucony przez Basware, ponieważ nadawca nie jest tam zarejestrowany. Zadanie **Zezwól na adres agenta** sygnalizuje, że przypomnienie czeka w Mailinblack na zatwierdzenie nadawcy przez odbiorcę: adres pozostaje wyłączony z przypomnień do wyświetlonej daty, po czym są one wznawiane nawet bez zatwierdzenia. 1. Sprawdź z klientem dozwolony kanał księgowy, rozwiązanie problemu rejestracji lub zezwolenie na adres Twojego agenta. 2. Wpisz obowiązkową notatkę: jak rozwiązano problem, kto zezwolił na adres lub dlaczego nie chcesz już wysyłać przypomnień na ten adres. 3. Wybierz **Nie wysyłaj już przypomnień na ten adres**, **Problem rozwiązany, ponownie wysyłaj przypomnienia na ten adres** (Basware) lub **Adres jest dozwolony, wznów przypomnienia** (Mailinblack). **Już bezprzedmiotowe** zamyka zadanie, gdy saldo netto jest zerowe lub ujemne. W przypadku innego kontaktu dodaj go lub zmień na karcie klienta. Te decyzje nie wysyłają e-maili. Zezwolenie na ponowną próbę nie gwarantuje przyjęcia wiadomości i nie znosi innych wstrzymań. Ograniczenie dotyczy tego adresu docelowego; pozostałe dozwolone kontakty nadal mogą być używane. Dowolna odpowiedź, zwykłe zamknięcie lub anulowanie nie zastępują tej decyzji. Nowe odrzucenie może ponownie otworzyć zadanie. ## Jeśli rezultat jest inny niż oczekiwany - **Zamknij zadanie** jest dostępne tylko dla pytania lub sporu i nie podczas przetwarzania odpowiedzi: pozostałe zadania kończy decyzja, której wymagają. - **Potwierdź zamknięcie** pozostaje nieaktywne, dopóki brakuje przyczyny, wyjaśnienia i potwierdzenia rezygnacji z wymagań lub dopóki gotowa odpowiedź nie zostanie wysłana albo usunięta. - Anulowanie jest z założenia niedozwolone przy braku kontaktu, informacji od Twojego agenta, [prośbie o harmonogram płatności](https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/obietnice-i-harmonogramy-platnosci/), [weryfikacji płatności](https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/obsluz-zapowiedziana-platnosc/), sporze i odrzuceniu przez platformę. - „Nieobsługiwany plik”: format lub rozmiar przekracza to, co przyjmuje odpowiedź. Przekonwertuj dokument lub go zmniejsz. - Jeśli odpowiedź jest już widoczna, nie wysyłaj jej ponownie podczas aktualizacji statusu. Jeśli pozostaje zablokowana, sprawdź, [dlaczego zadanie pozostaje otwarte](https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/zadanie-pozostaje-otwarte/). - Zamknięte zadanie nie przyjmuje już dowolnych odpowiedzi; otwórz klienta, aby obsłużyć nową sprawę. Decyzję dotyczącą odrzucenia przez platformę można jednak zmienić za pomocą przeznaczonych do tego działań.