---
title: "Poznaj rodzaje zadań agenta"
canonical: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/rodzaje-prosb-agenta/
lang: pl
alternate: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/soorten-verzoeken-van-agent.md
alternates:
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/soorten-verzoeken-van-agent.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/arten-von-anfragen-des-agenten.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/tipi-richieste-agente.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/types-demandes-agent.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/tipos-de-solicitudes-del-agente.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/tipos-pedidos-agente.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/rodzaje-prosb-agenta.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/agent-request-types.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Poznaj rodzaje zadań agenta

<section class="help-summary" aria-labelledby="w-skrocie"><h2 id="w-skrocie">W skrócie</h2><p>Agent otwiera zadanie dopasowane do blokady: pytanie, nowy nadawca, kontakt do zatwierdzenia, brak kontaktu, decyzja po przypomnieniach bez odpowiedzi, pierwsze przypomnienie do autoryzacji, prośba o harmonogram płatności lub jego unieważnienie, postępowanie upadłościowe, informacja lub inne. Typ określa wyświetlane dane i proponowane wybory. Przed zatwierdzeniem zmiany dotyczącej kontaktu lub przypomnień zawsze przeczytaj uzasadnienie i źródłowy e-mail.</p></section>

## Oczekiwany rezultat

Rozpoznajesz typ zadania i używasz przewidzianego wyboru zamiast ogólnej odpowiedzi.

## Zanim zaczniesz

- Otwórz szczegóły zadania wraz z klientem i historią jego e-maili.
- Sprawdź każdą wrażliwą propozycję w wiadomości źródłowej.

## Procedura

1. Znajdź plakietkę typu na liście (**Pytanie**, **Nowy nadawca**, **Kontakt do zatwierdzenia**, **Brak kontaktu**, **Brak odpowiedzi**, **Pierwsze przypomnienie**, **Harmonogram płatności**, **Nieważny harmonogram**, **Postępowanie zbiorowe**, **Informacja**, **Inne**) lub filtruj według **Typu zadania**.
2. Dla **Pytania** (prośba o informację) podaj wymagany fakt bez dodawania przypuszczeń. Niektóre pytania mają własną kartę: e-mail do przeczytania, odbiorcy do zachowania, wznowienie przypomnień, [spór do rozstrzygnięcia](https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/odpowiedzi-pytania-i-spory-klientow/) lub zapowiedziana płatność do sprawdzenia.
3. Dla **Nowego nadawcy** wybierz **Zezwól na dostęp** lub **Odmów dostępu**: zezwolenie daje nadawcy wiadomości dostęp do informacji o tym kliencie. Dla **Kontaktu do zatwierdzenia** zaznacz przyjęte zmiany, a następnie wybierz **Zatwierdź zmiany** lub **Odrzuć**, czytając wyświetlane ostrzeżenia.
4. Dla **Braku kontaktu** podaj imię i nazwisko, adres e-mail i język, a następnie wybierz **Dodaj kontakt** lub uruchom **Wyszukaj kontakt**, czyli wyszukiwanie przez agenta płatne w kredytach za każdy wynik.
5. Dla **Braku odpowiedzi** wybierz w **Jak kontynuować?**: **Przejmuję sprawę**, **Wznów przypomnienia**, **Dodaj kontakt** lub **Użyj innego kanału** (SMS, list monitorowany, list polecony, opłacane z Twoich kredytów), oznaczone jako **Zalecane**.
6. Dla **Pierwszego przypomnienia** wybierz **Zezwól** lub **Odmów**. Dla **Harmonogramu płatności** przyznaj, odrzuć lub zachowaj obecny harmonogram; dla **Nieważnego harmonogramu** porównaj starą i nową sumę przed [skonfigurowaniem nowego harmonogramu](https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/obietnice-i-harmonogramy-platnosci/) lub rezygnacją z jego odtworzenia.
7. Dla **Postępowania zbiorowego** wybierz w **Co zrobić z przypomnieniami?**: **Pozostaw przypomnienia wstrzymane**, **Mimo to wznów przypomnienia** z uzasadnieniem lub **Odpisz jako stratę**, gdy ta opcja jest proponowana dla wykreślonej spółki. **Informację** zamyka się przyciskiem **OK, przyjąłem do wiadomości**, a zadanie **Inne** przyciskiem **Zajmę się tym**.

## Co robi Billabex

Wrażliwe zadania zawierają dane ustrukturyzowane i odwołania do e-maili, które je wywołały. [Nowe propozycje kontaktów](https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/bledne-adresy-nieobecnosci-i-zmiany-kontaktu/) są łączone w aktywnym zadaniu, aby użytkownik zatwierdzał dokładnie najnowszą wersję. Adres proponowany spoza domen firmowych kontaktów klienta jest oznaczany i domyślnie odznaczony. Sytuacje, które wywołują te zadania, opisują [przypadki interwencji człowieka](https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/kiedy-potrzebna-jest-interwencja-czlowieka/).

Każdy wybór pokazuje swoje konsekwencje przed zatwierdzeniem. Zadanie **Brak odpowiedzi** wskazuje, ile przypomnień pozostawionych bez odpowiedzi nie zostało doręczonych: wznowienie bez zmian niczego by wtedy nie zmieniło. SMS lub list jest wysyłany tylko wtedy, gdy go zlecisz, i jest płatny w kredytach. Harmonogram płatności, odpisanie jako strata lub wznowienie mimo postępowania upadłościowego pozostają Twoimi decyzjami: agent je proponuje, ale nie stosuje ich samodzielnie.

## Jeśli rezultat jest inny niż oczekiwany

- Zadania Brak kontaktu nie można anulować: podaj prawidłowy kontakt lub zleć jego wyszukanie.
- Zatwierdzenie nigdy nie powinno opierać się wyłącznie na wygenerowanym podsumowaniu.
- Jeśli brakuje karty decyzji, odśwież szczegóły przed wysłaniem dowolnego tekstu.