---
title: "Statusy wysyłki, doręczenia, otwarcia, odrzucenia i skargi"
canonical: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/statusy-wysylki-doreczenia-otwarcia-odrzucenia-i-skargi/
lang: pl
alternate: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/estados-envio-entrega-abertura-devolucao-reclamacao.md
alternates:
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/estados-envio-entrega-abertura-devolucao-reclamacao.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/estados-de-envio-entrega-apertura-rebote-y-queja.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/send-delivery-open-bounce-complaint-statuses.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/stati-invio-consegna-apertura-mancato-recapito-reclamo.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/status-von-versand-zustellung-oeffnung-bounce-und-beschwerde.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/statussen-verzending-bezorging-opening-bounce-klacht.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/statusy-wysylki-doreczenia-otwarcia-odrzucenia-i-skargi.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/statuts-envoi-delivrance-ouverture-bounce-plainte.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Statusy wysyłki, doręczenia, otwarcia, odrzucenia i skargi

<section class="help-summary" aria-labelledby="w-skrocie"><h2 id="w-skrocie">W skrócie</h2><p>Status e-maila odczytuje się osobno dla każdego odbiorcy. <strong>W trakcie wysyłki</strong> oczekuje na potwierdzenie serwera zdalnego, <strong>Doręczony</strong> potwierdza jego przyjęcie, a <strong>Otwarty</strong> sygnał odczytu, jeśli program pocztowy na to pozwala. <strong>Tymczasowo odrzucony</strong> oznacza przejściowe niepowodzenie, <strong>Nieprawidłowy adres</strong> trwałe odrzucenie, a <strong>Zgłoszony jako spam</strong> skargę. Trzy końcowe tymczasowe odrzucenia również unieważniają adres. Żaden z tych stanów nie dowodzi płatności.</p></section>

## Oczekiwany rezultat

Odróżniasz powodzenie, niepełny sygnał i trwałe niepowodzenie, a kontakt poprawiasz tylko wtedy, gdy jest to potrzebne.

## Zanim zaczniesz

- Otwórz wiadomość na karcie **Wysłane** lub w **Wiadomościach** klienta; filtr **Odbiór e-maili** pozwala wyodrębnić dany status.
- Zawsze porównuj status z jego datą i najedź kursorem na plakietkę, aby przeczytać jej wyjaśnienie.

## Procedura

1. Znajdź ostatni status każdego odbiorcy zamiast opierać się na uproszczonym statusie globalnym.
2. Dla **Doręczony** lub **Otwarty** zachowaj kontakt i analizuj odpowiedź oddzielnie.
3. Dla **Tymczasowo odrzucony** poczekaj na nową wysyłkę lub sprawdź przejściowy problem po stronie odbiorcy. Po trzech końcowych tymczasowych odrzuceniach traktuj adres jako nieprawidłowy.
4. Dla **Nieprawidłowy adres** popraw adres na karcie klienta lub dodaj inny kontakt, a następnie obsłuż zadanie dotyczące kontaktu, jeśli istnieje.
5. Dla **Zgłoszony jako spam** sprawdź zasadność przyszłej komunikacji z tym kontaktem, zanim napiszesz do niego w inny sposób.
6. W przypadku e-maila **Odrzucony przez serwer pocztowy** na karcie **Otrzymane** przeczytaj powiadomienie Basware lub Mailinblack, a następnie obsłuż powiązane zadanie, jeśli istnieje.

## Co robi Billabex

Informacje o odbiorze docierają po wysyłce, a Billabex zachowuje ich historię. Zasilają one także [pomiar dostarczalności e-maili](https://www.billabex.com/pl/pomoc/raporty-analizy/mierz-dostarczalnosc-e-maili/). [Adres nieprawidłowy lub zgłoszony](https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/bledne-adresy-nieobecnosci-i-zmiany-kontaktu/) otrzymuje na karcie klienta status **Odrzucony** lub **Zgłoszony**: Billabex przestaje na niego pisać, a obsługa jest kontynuowana z pozostałymi kontaktami. Jeśli nie ma już żadnego użytecznego kontaktu, przypomnienia zostają wstrzymane i otwiera się zadanie **Brak kontaktu**. Żaden tag nie jest automatycznie przypisywany klientowi.

Pojedyncze tymczasowe odrzucenie nie zmienia adresu. Gdy trzy odrębne końcowe tymczasowe odrzucenia wystąpią w okresie obejmującym co najmniej 72 godziny, Billabex ustawia adres jako **Odrzucony**, tak jak po trwałym odrzuceniu. Jeśli trzy kolejne przypomnienia nie dotarły do żadnego odbiorcy, przypomnienia zostają wstrzymane, a zadanie **Dalsze kroki** wskazuje, ile przypomnień nie zostało doręczonych. Adres, którego domena nie może odbierać żadnych e-maili, jest wykluczany przed wysyłką.

**Odrzucony przez serwer pocztowy** oznacza, że platforma odbiorcy odrzuciła e-mail (Basware, niezarejestrowany nadawca) lub zatrzymuje go, czekając, aż odbiorca zatwierdzi nadawcę (Mailinblack). Ten status może nastąpić po technicznym doręczeniu i nie oznacza, że adres jest nieprawidłowy. Gdy Billabex może zweryfikować powiadomienie i jednoznacznie przypisać je do wysyłki, wyklucza ten adres docelowy z automatycznych przypomnień, również z kopii, i otwiera **Potwierdź kanał przypomnień** (Basware) lub **Zezwól na adres agenta** (Mailinblack, do wyświetlonej daty). Pozostałe kontakty nadal mogą być używane. Zobacz, [jak rozwiązać to zadanie](https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/odpowiedz-rozwiaz-lub-anuluj-zadanie/).

## Jeśli rezultat jest inny niż oczekiwany

- Brak statusu Otwarty może wynikać z blokowania obrazu śledzącego i nie oznacza, że wiadomość nie została przeczytana.
- Pojedynczego tymczasowego odrzucenia nie należy od razu traktować jako trwale błędnego adresu.
- Adres oznaczony jako Odrzucony po tymczasowych odrzuceniach poprawia się tak jak po trwałym odrzuceniu: przed ponownym użyciem zweryfikuj go z klientem. Synchronizacja Twojego oprogramowania nie przywraca go do użytku.
- Jeśli statusy odbiorców się różnią, działaj osobno dla każdego adresu zamiast dla całego klienta.
- Kontakt twierdzi, że nic nie otrzymuje, choć e-mail ma status **Doręczony**: skorzystaj z [rozwiązywania problemu kontaktu bez e-maili](https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/kontakt-nie-otrzymuje-e-maili/).