---
title: "Poznaj wątki rozmów i załączniki"
canonical: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/watki-rozmow-i-zalaczniki/
lang: pl
alternate: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/conversas-anexos.md
alternates:
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/conversas-anexos.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/comprender-hilos-de-conversacion-y-adjuntos.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/conversazioni-e-allegati.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/fils-discussion-pieces-jointes.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/gespraechsverlaeufe-und-anhaenge-verstehen.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/gesprekken-en-bijlagen.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/watki-rozmow-i-zalaczniki.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/threads-attachments.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Poznaj wątki rozmów i załączniki

<section class="help-summary" aria-labelledby="w-skrocie"><h2 id="w-skrocie">W skrócie</h2><p>Wiadomości grupują odpowiedzi powiązane z jednym wątkiem, aby zachować kontekst między agentem, Twoją organizacją i klientem. Czytaj od pierwszej do najnowszej wiadomości, sprawdzając nadawców, odbiorców i numery dokumentów. Załączniki są przechowywane oddzielnie, a następnie przypisywane do e-maila lub odpowiedzi w zadaniu; otwieraj tylko oczekiwane pliki i nie publikuj wrażliwego dokumentu poza Billabex.</p></section>

## Oczekiwany rezultat

Odtwarzasz całą rozmowę i wiesz, do której wiadomości oraz którego klienta należy każdy załącznik.

## Zanim zaczniesz

- Przed otwarciem pliku potwierdź klienta i temat.
- Korzystaj z uprawnionego stanowiska do przeglądania dokumentów finansowych.

## Procedura

1. Otwórz wiadomość z karty **Wiadomości** klienta, z kart **Otrzymane** lub **Wysłane** w **Wiadomościach** albo, w zadaniu, z karty **Historia e-maili**.
2. Przejdź do początku wątku i sprawdź nadawcę każdej odpowiedzi.
3. Porównaj wymienione numery faktur z [dokumentami klienta](https://www.billabex.com/pl/pomoc/konta-klientow-dokumenty/dokumenty-waluty-i-kwoty/).
4. Otwórz załącznik z wiadomości, do której należy, i sprawdź jego nazwę.
5. Z zadania wróć do jego obsługi za pomocą **Powrót do zadania** lub otwórz pełną listę za pomocą **Zobacz wiadomości klienta**.

## Co robi Billabex

Billabex przypisuje odpowiedzi na podstawie identyfikatorów e-maili i przechowuje pliki we własnym magazynie przed wysyłką. Odpowiedź przygotowana w zadaniu zachowuje temat e-maila, na który odpowiada. Zadania mają oddzielny wątek interakcji między agentem a Tobą, z własnymi załącznikami. Działania dotyczące klienta znajdują się natomiast w [historii działań klienta](https://www.billabex.com/pl/pomoc/konta-klientow-dokumenty/sprawdz-historie-konta/).

Wysyłany e-mail przyjmuje załączniki PDF, PNG, JPEG lub WEBP o rozmiarze najwyżej 10 MB. Odpowiedź w zadaniu przyjmuje dodatkowo pliki Word, Excel i e-maile (.eml, .msg): informują one agenta, ale nigdy nie są dołączane do e-maila wysyłanego do klienta. Gdy klient prosi o kopię faktury, której PDF jest dostępny, agent dołącza ją do odpowiedzi; zadanie otwiera się tylko w przypadku faktur bez PDF.

## Jeśli rezultat jest inny niż oczekiwany

- Zmiana tematu lub przekazanie dalej może uniemożliwić automatyczne przypisanie do oczekiwanego wątku. Stan przypisania każdego otrzymanego e-maila widać na [karcie Otrzymane w Wiadomościach](https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/korzystaj-ze-skrzynki-odbiorczej/).
- Nie otwieraj nieoczekiwanego załącznika przed sprawdzeniem nadawcy.
- „Nieobsługiwany plik”: format lub rozmiar nie jest w tym miejscu akceptowany. Przekonwertuj plik do PDF lub go zmniejsz.
- Jeśli brakuje pliku, przekaż pomocy technicznej identyfikator wiadomości i nazwę pliku zamiast przesyłać cały wątek ponownie.