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title: "O que o agente faz sozinho e o que fica sob controlo humano"
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  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/was-der-agent-allein-tut-und-was-unter-menschlicher-kontrolle-bleibt.md
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  en: https://www.billabex.com/en/help/agent-collections/agent-autonomy-human-control.md
updated: 2026-11-09
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# O que o agente faz sozinho e o que fica sob controlo humano

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>O agente pode analisar o saldo, escolher contactos contactáveis, agendar, redigir e acompanhar um lembrete dentro das regras do cliente. Não deve inventar um crédito, confirmar um pagamento ausente nem aplicar silenciosamente uma decisão sensível. Litígios, planos de pagamento, pagamentos anunciados, processos coletivos e alterações de contacto passam por tarefas; as pausas, as definições e os acessos continuam nas mãos dos membros.</p></section>

## Resultado esperado

Sabe que ações prosseguem autonomamente e onde uma tarefa, uma pausa ou um papel exige o seu controlo.

## Antes de começar

- Consulte um cliente com pelo menos uma mensagem e uma tarefa.
- Identifique os membros responsáveis pelas decisões de cobrança e o respetivo papel.

## Procedimento

1. No **Início**, leia **A atividade do seu agente**: o que fez nos últimos 7 dias e depois o que está a preparar.
2. Na ficha do cliente, leia o resumo da situação. Se indicar «A situação mudou desde então.», utilize **Atualizar o resumo**.
3. Abra o próximo lembrete e verifique os destinatários, a data e os documentos.
4. Consulte as tarefas para identificar [as decisões que lhe cabem](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/intervencao-humana/) e utilize a pausa quando a sua política interna exigir uma paragem decidida por uma pessoa.
5. Releia **Definições > Auditoria**, ou o separador **Histórico** da ficha do cliente, para saber quem fez o quê.

## O que faz a Billabex

Os controlos determinísticos enquadram a redação: saldo em dívida, contactos contactáveis, tarefas bloqueantes, permissões e validação final da mensagem. Um lembrete recusado por este controlo não é enviado: é eliminado e reescrito, ou retido com o estado **Lembrete não enviado**, ficando os lembretes do cliente suspensos até à sua decisão.

Os SMS e as cartas só são enviados por decisão de um membro e consomem créditos; para enviar um SMS, consulte [o envio de um email ou SMS](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/enviar-email-sms/). Um plano de pagamento só é concedido, um crédito só é classificado como perda e um alerta de processo coletivo só é ignorado por uma pessoa.

Cada membro é **Administrador** ou **Colaborador**. Um colaborador gere no dia a dia os clientes, os lembretes e as tarefas; apenas os administradores alteram os dados bancários, os membros e os respetivos papéis, as definições da organização e do agente, o software ligado e a lista de etiquetas.

Um assistente de IA ligado por MCP atua com os direitos do membro que o autorizou: releia [as confirmações das respetivas ações sensíveis](https://www.billabex.com/pt/ajuda/billabex-com-ia/acoes-sensiveis-confirmacoes-revogacao/) antes de as aceitar.

## Se o resultado não for o esperado

- Um lembrete agendado não significa que uma decisão humana bloqueante tenha sido ignorada; verifique o estado mais recente.
- Quando o agente prepara um email a seu pedido a partir de uma tarefa, nada é enviado sem o seu acordo: consulte como [rever e aprovar um email preparado](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/aprovar-email-preparado/).
- O registo **Auditoria** mostra também as ações do agente e das ferramentas ligadas quando afetam um cliente.
- Se parecer que um limite foi ultrapassado, guarde a tarefa, a mensagem e a hora para análise pelo suporte.
- Para medir o efeito do trabalho do agente num mês completo, leia [o desempenho do seu agente](https://www.billabex.com/pt/ajuda/relatorios-analises/desempenho-agente/).