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title: "Emails inválidos, ausências e alterações de contacto"
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updated: 2026-11-09
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# Emails inválidos, ausências e alterações de contacto

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>Uma recusa definitiva torna o endereço <strong>Rejeitado</strong>: é afastado e o acompanhamento continua com os outros contactos, ou para até ser obtido um contacto. Recusas temporárias repetidas têm o mesmo efeito. Uma ausência é tratada à parte: o contacto ausente nunca é eliminado, uma data de regresso pode adiar o lembrete e um substituto mencionado tem de ser aprovado antes de ser adicionado. Uma saída anunciada também exige o seu acordo.</p></section>

## Resultado esperado

O cliente conserva apenas contactos fiáveis e o próximo lembrete respeita a ausência, a substituição e a aprovação.

## Antes de começar

- Abra a mensagem em causa e o respetivo estado de receção, ou o email original de ausência.
- Verifique qualquer novo endereço diretamente no texto recebido.

## Procedimento

1. No caso de uma recusa, abra a mensagem em **Mensagens** e leia [o respetivo estado de receção](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/estados-envio-entrega-abertura-devolucao-reclamacao/): **Endereço inválido** (recusa definitiva) ou **Recusado temporariamente**.
2. No separador **Contactos**, [corrija, substitua ou desative o endereço](https://www.billabex.com/pt/ajuda/contas-clientes-documentos/adicionar-alterar-desativar-contacto/) apenas com base numa fonte verificada.
3. No caso de uma ausência, identifique a data de regresso e o eventual substituto indicado.
4. Abra a tarefa **Alteração de contacto a validar** e aprove apenas uma proposta correta com **Aprovar as alterações**.
5. Verifique depois a data e os destinatários do próximo lembrete.

## O que faz a Billabex

Uma recusa definitiva afasta o endereço dos próximos envios. Uma caixa cheia ou um servidor indisponível dão origem a uma recusa temporária: um envio seguinte pode ser bem-sucedido, mas três recusas temporárias distintas ao longo de pelo menos 72 horas também tornam o endereço **Rejeitado**. Uma resposta escrita a partir de um endereço rejeitado volta a colocá-lo em serviço. Se três lembretes seguidos não chegarem a nenhum destinatário, os lembretes são suspensos e uma tarefa informa-o.

A Billabex distingue as respostas automáticas individuais das mensagens de plataforma. Uma ausência já terminada é ignorada. Um substituto só é proposto se o contacto se declarar indisponível; o seu endereço tem de aparecer expressamente no email e continua sujeito a aprovação. O contacto ausente é conservado porque pode regressar.

Quando uma resposta automática anuncia que o contacto saiu da empresa, o endereço é imediatamente retirado dos destinatários e uma tarefa propõe-lhe retirar o contacto, com o eventual substituto. O contacto só é desativado após o seu acordo.

## Se o resultado não for o esperado

- Se o único contacto não indicar substituto nem uma data utilizável, é aberta uma tarefa **Contacto em falta**.
- Uma data de regresso próxima adia o envio para o primeiro dia útil seguinte.
- Se todos os destinatários estiverem ausentes ao mesmo tempo, o sistema ainda não consolida essas ausências num único bloqueio.
- Se um contacto disser que não recebe nada apesar de o endereço não estar rejeitado, siga [o diagnóstico dos emails não recebidos](https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/contacto-nao-recebe-emails/).