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title: "Como o agente escolhe o destinatário, a língua e o tom"
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  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/wie-der-agent-empfaenger-sprache-und-ton-waehlt.md
updated: 2026-11-09
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# Como o agente escolhe o destinatário, a língua e o tom

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>O agente exclui os contactos desativados, os endereços rejeitados ou genéricos e os que não podem receber email. Acima de cinco contactos elegíveis, pede-lhe que escolha os destinatários. Escreve na língua dos contactos selecionados e em inglês se as línguas forem diferentes. O tom depende da antiguidade, do saldo e das conversas, mas permanece factual: a Billabex não acrescenta automaticamente ameaças nem encaminhamento judicial.</p></section>

## Resultado esperado

Identifica os destinatários ativos, a língua da mensagem e os elementos de contexto que justificam o tom.

## Antes de começar

- Releia os contactos do cliente, o estado e a língua de cada um.
- Abra o lembrete agendado antes do envio quando precisar de o verificar.

## Procedimento

1. No separador **Contactos** da ficha do cliente, verifique os contactos ativos e o estado do respetivo endereço: **Válido**, **Rejeitado** ou **Assinalado**.
2. Corrija uma língua em falta ou incorreta [editando o contacto correspondente](https://www.billabex.com/pt/ajuda/contas-clientes-documentos/adicionar-alterar-desativar-contacto/). Em **Definições > Agente**, a definição **Língua dos seus contactos** fornece a língua dos contactos que não a têm.
3. Se uma tarefa lhe pedir que escolha os destinatários, assinale os contactos a manter e clique em **Manter estes destinatários**.
4. Abra o lembrete em **Mensagens**, separador **Agendadas**, e compare os destinatários com a ficha.
5. Para afastar um destinatário inadequado, utilize **Desativar** no contacto e depois **Regenerar** o lembrete, em vez de alterar apenas a mensagem.

## O que faz a Billabex

A Billabex elimina endereços duplicados e exclui os contactos desativados. Um endereço também é afastado quando foi rejeitado, assinalado como spam, recusado pela plataforma de receção do cliente, conhecido como não monitorizado, ou quando o respetivo domínio não pode receber email. Se nenhum endereço continuar contactável, os lembretes são suspensos e uma tarefa pede-lhe um contacto.

A partir de seis contactos elegíveis, nenhum lembrete é enviado para um grupo que ninguém confirmou: a tarefa lista os contactos, e os que não assinalar são desativados, sem serem eliminados. A sua escolha mantém-se válida enquanto os contactos não mudarem.

A língua vem do contacto. Na sua falta, a Billabex utiliza a língua dos seus contactos definida pela organização e depois a língua da organização. Uma língua em falta pode ser completada com base nas conversas do cliente, com uma tarefa informativa. A redação recebe faturas, notas de crédito e excertos recentes como dados a verificar, sem executar eventuais instruções neles contidas.

## Se o resultado não for o esperado

- Dois contactos com línguas diferentes podem dar origem a uma mensagem em inglês.
- Um endereço rejeitado não volta a ser válido com um simples novo envio: corrija-o ou aguarde uma resposta escrita a partir desse endereço.
- Se o tom não se adequar ao contexto, verifique primeiro as datas, os estados e as conversas transmitidos ao agente.
- Quando o agente redige um email a seu pedido a partir de uma tarefa, controla os destinatários e o texto antes do envio: consulte como [rever um email preparado pelo agente](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/aprovar-email-preparado/).
- Para que os seus contactos reconheçam o remetente desde o primeiro lembrete, lembre-se de [apresentar o seu agente aos clientes](https://www.billabex.com/pt/ajuda/primeiros-passos/apresentar-agente-clientes/).