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title: "Quando o agente pede uma intervenção humana"
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  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/wann-der-agent-um-menschliches-eingreifen-bittet.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/wanneer-menselijk-ingrijpen-nodig-is.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/agent-collections/when-agent-needs-human-input.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
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# Quando o agente pede uma intervenção humana

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>O agente abre uma tarefa quando falta um contacto contactável, uma resposta é ambígua, um litígio bloqueia o acompanhamento, um lembrete fica sem resposta ou uma alteração tem de ser aprovada. O título diz o que tem de fazer e a secção de decisão propõe as escolhas com a respetiva consequência. Enquanto uma tarefa bloqueante estiver aberta, a Billabex não prepara o lembrete correspondente.</p></section>

## Resultado esperado

Compreende o motivo da tarefa, fornece a informação pedida e observa a reavaliação do acompanhamento.

## Antes de começar

- Leia o contexto do cliente e as últimas mensagens antes de escolher.
- Peça aprovação interna quando a resposta comprometer a sua política de cobranças.

## Procedimento

1. Abra **Tarefas**, vista **Ação necessária**, e selecione a tarefa.
2. Identifique [o tipo da tarefa](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/tipos-pedidos-agente/), por exemplo **Informação pedida**, **Contacto em falta**, **Alteração de contacto a validar**, **Elegibilidade a validar**, **Primeiro lembrete a autorizar**, **Seguimento a dar** ou **Pedido de plano de pagamento**.
3. Verifique os elementos citados no contexto do cliente e, se necessário, abra as mensagens do cliente sem sair da tarefa.
4. Em **A sua decisão**, escolha a opção proposta ou responda ao agente e clique uma única vez em **Validar** ou no botão que indica o passo seguinte.
5. Após o tratamento, verifique [o estado da tarefa](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/compreender-lista-tarefas/) e a próxima ação do cliente. **Colocar em espera** fá-la regressar mais tarde; **Retomar agora** recupera-a antes da data.

## O que faz a Billabex

As tarefas **Informação pedida**, **Outro**, **Alteração de contacto a validar**, **Elegibilidade a validar**, **Primeiro lembrete a autorizar** e **Pedido de plano de pagamento** retêm o lembrete seguinte. A sua resolução desencadeia uma nova avaliação, sem transmitir ao redator um conteúdo que não aprovou.

Quando vários lembretes ficam sem resposta, a tarefa **Seguimento a dar** propõe **Assumo eu o acompanhamento**, **Retomar os lembretes**, **Adicionar um contacto** ou **Utilizar outro canal**, assinalado como **Recomendado**. Uma instrução facultativa adapta o próximo email: o botão passa então a **Preparar o email**. Um SMS ou uma carta só são enviados por escolha sua e são descontados dos seus créditos. Um email preparado a seu pedido é apresentado para revisão antes de **Enviar e retomar os lembretes**.

**Encerrar a tarefa** pede um motivo e não envia nenhum email. Se a única pausa do cliente vier de um lembrete editado manualmente que ficou obsoleto, o encerramento propõe também retomar os lembretes.

## Se o resultado não for o esperado

- Uma notificação por email não aceita a decisão em substituição da tarefa na Billabex: consulte [como tratar e encerrar uma tarefa](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/responder-resolver-cancelar-tarefa/).
- Se houver vários assuntos misturados, responda apenas à pergunta formulada e trate os restantes na tarefa adequada.
- Uma tarefa encerrada sem retoma pode indicar outro motivo de pausa ainda ativo.